第三讲 班组长的培训

班组长是班组的核心,他们既是生产者,又是管理者,也是思想政治工作者。班组长的素质决定着班组的素质,最终还决定着企业的素质,所以要对班组长进行培训,以使他们明确班组建设的重要意义和主要内容;能够开展以全面质量管理为中心的各项管理;善于做好思想政治工作,带领班组成员共同前进。本讲主要介绍太原市电信局开展班组长培训工作的做法。这个局对班组长进行培训,大致可分为     

员工入职培训也需转型

眼下,企业新招聘的大学生新员工陆续进入岗位。在正式工作之前,企业大多会开展入职培训。入职培训做久了,就容易固化成＂老三篇＂,讲讲企业文化、介绍业务概况、搞搞拓展训练等。当然,培训的内容也都是捡好的讲,让新员工心潮澎湃。然而,当他们真正来到具体工作岗位后,几乎都会＂两眼一抹黑＂,工作流程、工作方法全靠自己去摸索和领悟。如此一来，可能会导致新员工需要很长时间才能进入角色，甚至干脆离职走人，造成了企业人力资源的浪费。因此，为了更好地发挥人力资源的效用，邮政新员工的入职培训工作也需转型。     

不可忽视县局职工的培训

当前县局邮政普遍存在重经营、轻培训的现象。往往只强调职工要开展市场调研,努力开拓市场。但并没有考虑到职工懂不懂如何开拓市场,会不会营销,以致市场开拓不力,业务发展迟缓。职工素质高低将直接影响企业经营活动的好坏,加强职工培训,对企业经营活动可以起到“磨刀不误砍柴工”的作用。加强职工培训是多方面的,既有文化知识、业务技能的培训,也有职业道德、礼仪修养的培训。县局邮政由于经营任务重,人才缺乏,组织职工培训师资不够,难度较大。笔者认为,可以因地制宜,从三个途径开展培训。其一,就地取材。县局领导、中层干部大都有一定的理…     

重视邮政企业培训师资队伍建设

一、邮政企业需要高素质的培训师资队伍邮政企业的发展，最终取决于职工队伍素质的提高。但目前，邮政企业职工的整体素质偏低，人才结构性矛盾突出，制约着邮政的发展。教育培训是提高职工队伍素质的重要手段。为了更好地开展教育培训工作，除了拥有完善的教学设备、设施以及先进的管理手段外，更需要有一支高素质的教育培训师资队伍。邮政有自身的发展规律，邮政的发展需要有邮政理论的指导。教师有条件也有优势来进行邮政理论的研究，针对邮政业务的需要，主动学习、不断创新，发展和完善邮政理论。二、目前邮政企业师资队伍的配备情况教…     

做思想政治工作要从“吸引力”入手

员工的心，企业的根，要办好企业必须首先做好员工的思想政治工作。这就需要了解员工、吸引员工，因为只有了解员工才能知道他们在想什么、有哪些问题需要解决；只有吸引员工的目光，才能让他们关注思想政治工作者的工作，才谈得上打动员工。吸引不是最终目的，却是关系思想政治工作成败的第一步。     

基于交互式云直播的邮政企业在线培训模式与应用研究

分析了当前企业培训直播的发展现状,并以邮政企业云直播培训应用为实践案例,研究了邮政企业教育培训云直播平台体系、应用模式、实践案例等,研究成果对推动邮政系统内直播培训业务发展有重要意义,对于行业其他企业开展直播培训研究和应用具有重要参考价值。     

邮政岗位培训刍议

近年来,邮政岗位培训工作在取得很大成绩的同时,也存在着一些问题,本文想就此谈些粗浅的看法。一、工学矛盾要解决好。在企业里,一方面,生产部门经常讲人员素质低;另一方面,教育部门举办培训时,又很难招到人。要解决好这个问题,必须注意以下3点:一是管生产的领导要提高认识,重视职工岗位培训;二是要选择合适的培训时间;三是培训方式要因地制宜,课时计划要得当。总之,形式要多样,教育要结合生产实际,这样才能合理解决工学矛盾。二、要克服岗位培训中的短期行为。职工岗位培训     

在职教育的困难与对策

生源不足已成为制约职工教育发展的关键因素。“文凭热”之后,在“读书吃亏”论的冲击下,在职教育普遍生源不足,个别学校将被迫转向或暂时关停。笔者带着这一问题进行了专门的调查,认为应引起广泛的重视。 一、在职教育工学矛盾十分突出 笔者于近期从邮电企业的领导和相关人员处了解他们对在职教育的认识及现行做法,得出目前在职教育工学矛盾重重的结论。由于企业实行承包经营责任制后,部分管理干部从各自利益出发,对在职人员脱产培训、脱产学习有以下几种认识:     

青工违法增多的调查与思考

近来,根据各省邮电报刊报道,邮政职工的违法犯罪活动有增无减,其中绝大多数为青工所为。青工违法增多的原因何在?我以为有以下三点:1.某些单位重业务技术培训,轻法纪教育,造成不少青工法律观念淡薄,罪与非罪的界限不清。如在调查中,有的青工说,就几封平信没送也违法吗?由此可见一     

没有区别就没有政策——论邮政业务的经营层次

邮政是企业,是企业就得讲经营,要有明确的、科学的(符合邮政发展规律的)业务经营方针,来指导业务发展的方向。但长期以来,我们只讲企业管理而忽略企业经营,缺乏应有的“经营观念”。当前的邮政矛盾很多,原因固然是多方面的,但经营方针的不明确,经营政策的摇摆失误,不能不说是原因之一。这方面的经验教训是值得研究的。     

邮政企业劳动用工法律关系辨析

当前,邮政企业的用工制度很是复杂,有正式工、临时工、劳务工、委代办人员、合同工、固定工等,名目繁多,由此也就产生了许多新的管理问题。例如,劳务工和委代办人员是否是企业的职工?他们有无社会保险待遇?发生劳动纠纷受哪些法律、法规调整?要解决现实用工制度中存在的问题,笔者认为,要从法律角度认识劳动合同、劳务合同和委代办合同的实质区别,规范劳动用工管理和委代办业务的管理。一、劳动合同、劳务合同和委代办合同在法律关系上的区别劳动合同是确立劳动关系的法律形式,是一种法律契约,它是指劳动者与用人单位之间为确立劳动关系,在平…     

“热点经纬”约稿

“热点经纬”约稿研讨题目：一、岗位技能工资制施行以来有何成效；还存在哪些问题；怎样结合企业实际进一步完善岗位技能工资制；二、邮电企业实施＂人员零增长＂的经验、做法；还存在哪些阻碍实现零增长的矛盾和问题；＂九五＂期间企业如何进一步做好人员调配，保证零增...     

号码携带业务及其管制

号码携带是依靠智能网提供的一项新业务，具体可细分为业务提供者携带、业务携带和位置携带三种方式。这三种方式分别是指当电信业务的使用者从一个电信企业转移到另一个电信企业时，当用户改变业务种类或地理位置时，仍能维持原有号码不变，而且不影响电信业务的服务质量、可靠性和方便性。但号码携带不是一项普通的业务，它是关系到电信市场能否开展有效竞争，电信企业能否提高服务质量和市场竞争能力的大问题。本文从竞争的角度分析号码携带的作用，介绍美国对这项业务的管制和促进以及其他几个国家的情况，探讨我国应如何开展号码携带业…     

CRM带来了什么?

停机的时间到了,哪些客户更可能欠费?哪些客户信誉较好,可以晚些停机?公司最近开发了一项新的会议电话业务,哪个大客户有可能率先采纳?哪些大客户近期出现话务量下降的趋势?是否有离网的倾向?哪些大客户近期频繁出现拨打竞争对手咨询电话的情况?如何吸引客户,保留客户,充分发掘客户的盈收潜力?如何记录客户在不同的渠道的消费记录,从而提供更好的一致性的服务? 诸如此类的问题,在电信企业的实际运营中,可谓不胜枚举。该如何回答并妥善处理这些问题,一个有效的方案就是实施CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)。     

不宜将企业富余人员“充实”到邮政生产部门

时下，全国各级邮政企业均在推行竞争上岗和减员增效，因此企业内部的富余人员如何分流是企业普遍关心的问题。有些邮政企业提出将富余人员充实到生产服务或营销部门。笔者认为，这样的做法是不可取的。首先，它不利于邮政业务发展。当前邮政新业务越办越多，科技含量不断提高，企业内部富余人员的业务技能、文化结构、知识水平等与做好生产服务工作的要求有一定的不适应性。如果将富余人员直接安排到生产岗位上，他们很难在较短时间内适应生产和业务发展，这在一定程度上会影响企业的发展。其次，它不利于邮政服务水平的提高。较高的人员素…     

因势利导搞好青工教育

几年来,我局从以下五个方面加强青工教育,收到了较好的效果。一、利用青年喜闻乐见的形式和适合青年特点的方法,对他们进行党的方针政策、基本路线、优良传统、形势任务的教育,使他们在思想和政治上与中央保持一致。去年,我局除坚持正常的会议学习外,组织青年职工和广大职工一起收看反两乱斗争教育的录像及二十集法制案例教育录像,看革命传统影片多次。同志们反映,形象深刻,效果实在。五、六月份,我们全局职工没有人参予“两乱”活动,没有人信谣传谣,思想稳定,坚守岗位,保证了邮电通信畅通。二、推广好的典型,注重正面教育。王云同志是电传打译能手,被全国妇联评为三八红旗手,我局专门发了向王云同志学习的文件,开展“王云同志能办到,我们怎么办”的大讨论,迅速掀起了一个     

把县局长的培训重点放在“能力型”的教育上

历时三年的全国县邮电局长的培训已胜利结束了。三年中有1267名县局长到邮电部管理干部学院接受了培训,他们的政治业务素质都有了较明显的提高。主要表现在: 一、县局长的知识结构从“专才”向“通才”转化。改革开放以来,县局领导班子经过几次调整,很多县邮电局长是从基层提拔起来的,他们干劲大,有文化(据对1267名到管理干部学院学习的县邮电局长调查,具有高中以上文化程度的占70%以上),年纪轻(平均年龄在40岁左右),但较普遍地缺乏全面的企业管理知识。针对这种情况,我们组织力量编写了一本比较适应县局管理需要的邮电通信企业管理基础知识的教材,包     

建立思想政治工作新格局

(一)实现生产经营管理和思想政治工作一体化是深化改革的必然趋势成都市邮政局从1987年正式实行局长负责制以来,企业发生了很大变化,初步形成了局长行政指挥、党委保证监督、职工民主管理的局面。但是,经济工作与思想政治工作的关系仍然没有得到解决,在客观上使企业存在两个体系,两个负责中心。即:一个是生产经营体系,以局长为中心;一个是思想政治工作体系,以党委为中心。这种思想政治工作与生产经营相对独立、自成体系、双向发展的状况,从根本上说,基本上没有脱离旧的思想政治工作管理体制的框架。目前企业中原有体制带来的经济工作与思想政治工作相分离的情况,以及由此而产生的种种不协调的矛盾,已成为影响企业深化领导体制改革,制约局长对企业“两个文明建设”负全面领导责任,束缚局长负责制向纵深发展的重要因素。这主要表现在: 1、思想观念上的矛盾。任何一次改革首先是思想观念上的变革。实践证明,旧的管理体制在人们头     

电信企业开展三网融合业务的路径探讨

时下,三网融合正处在＂试点＂当中。在现有的法律法规环境下,电信运营商如何开展三网融合业务,其路径又有哪些,这是值得探讨的问题。     

构建下一代网络的开放业务平台（二）

上一讲论述了目前网络中业务运营存在的问题，以及对下一代网络的开放业务平台的要求，本讲则重点介绍实现下一代网络业务平台的关键技术。[编按]