“航空综合服务商”应是国内大型航企发展的趋势

前段时间,东航向母公司东航集团购入从事航空票务及旅游服务的三家附属公司,一时引起许多人的关注。如何看待东航的这一举措,其实,东航集团总经理刘绍勇已表述得非常清晰:目前,东航正在两个方面加快转型步伐,服务于上海经济社会发展。在客运业务上,从传统单一业务向综合服务商转变;紧紧抓住72小时中转免签政策出台机遇,发挥基地航空公司作用,带动上海消费增长。     

以夯实精品服务基础为抓手 努力打造东航良好形象

在竞争、发展、重组成为当前民航业探求未来发展的重要时刻,东航以崭新的模式与新加坡航空公司和淡马锡控股有限公司结为战略合作伙伴。成为东航继1997年在业内第一个成功上市以来的又一个创举,作为东航人无不为之振奋,而业内同行也众所纷纭,成为近一段时间的热门话题,笔者结合近期东航北京分公司在首都机场开展的航班延误治理活动中所取得的成效和经验,就如何开展东航企业文化议题谈谈自己一点粗浅的认识。     

不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

练舞当空凭添翼——写在东航云南分公司引进第40架飞机之时

2009年11月15日,在东航云南分公司的发展史上注定是一个值得书写的日子。一架崭新的波音737-700型飞机从美国西雅图飞越重洋抵达中国彩云之南加盟东航云南分公司,该公司的机队规模跃升至40架。     

行业文化建设与和谐民航建设

胡锦涛总书记治国方针的核心思想之一是创建和谐社会。党的十六届六中全会提出的构建社会主义和谐社会是我们党从中国特色社会主义事业全局发展提出的一项重大战略任务。笔者作为东航客舱服务部的一名乘务长,在工作实践中深深体会到,东航行业文化建设对和谐东航、和谐机舱的创建有着不可估量的作用和深远的历史意义。     

科学引路 凝聚力量 为振兴东航做贡献——东航北京分公司积极动员部署学习实践科学发展观活动

谷话讲：“人心齐,泰山移”。2009年东航在发展道路上充满着危机与挑战,如何使公司尽快摆脱困境,统一思想,坚定信心,按照公司的整体部署,运用科学发展观理论武装头脑,指导和解决当前面临的种种问题,扎实推进安全生产稳步进行,为实现重振东航的目标做出积极的贡献。这是3月10日东航北京分公司在召开的2009年党建、纪检监察暨深入学习实践科学发展观活动部署动员大会上发出的号召。会上分公司认真传达了公司党建、纪检监察会议精神,初阳书记、陈继忠副总分别对2009年分公司党建和纪检监察工作进行部署,初阳书记重点就当前学习实践科学发展观活动做出具体安排和动员。     

不畏艰难 勇于拼搏的东航北京机务人

春节期间,北京大幅度降温,在这个时候,每个人都想和家人围坐在温暖的家中,享受其乐融融的家庭氛围,谁又能想到,此时的东航北京机务人正冒着呼啸的北风,奋战在工作岗位上,飞机维修人员经常数个小时连续在户外工作,他们要用冻得冰冷的双手检修飞机,尤其是在夜里,更是寒冷无比。东航没有飞机维修库,机务人只能露天作业,飞机经常停放在宽广的机坪上,在没有任何遮挡的情况下,不一会身体就会被风吹得冰凉,但他们不畏艰难,坚持把每一架飞机安全送走。就是因为东航有这样一群纪律严明、作风严谨、工作认真的机务人,不畏艰难险阻,克服恶劣的环境,在人员少任务重的情况下,顶着寒风争分夺秒抢修飞机,使东航在北京的航班正点率不断提升,为打造东航优质服务品牌立下汗马功劳。     

打造适应市场发展的精品服务团队——东航北京凌燕精品示范组成立侧记

12月20日下午13∶30,在东航北京分公司东航大酒店内洋溢着一片热烈而激越的气氛。来自东航北京客舱部的＂凌燕＂精品示范组选拔决赛暨成立大会正在这里紧张进行着,有歌舞表演、有配乐诗朗诵、有小品、也有中英文自我介绍和现场即兴问答……此次活动是东航北京凌燕为适应市场发展,打造一支＂精品团队＂的一次良好的创新。     

积极参与上海航空枢纽建设 认真规划东航“十一五”发展 东航倾心打造亚洲乃至世界网络型航空公司

为贯彻韩正市长在上海市第十二届人代会第四次会议上提出的"要依托中央在沪企业,培育壮大船舶、航天、航空等战略产业"的要求,东航集团总裁李丰华在刚刚结束的东航集团2006年工作会议上强调:东航未来五年的发展将围绕上海"四个中心"建设,努力适应建设上海航空枢纽港、2010年上海世博会的要求,在服务中加快发展,为全面建设小康社会做出更大贡献。"十一五"期间,东航要按照科学发展观要求和做精做强战略,不断优化布局、着力提升核心竞争力,每年的发展速度将不低于10%,并根     

展翅蓝天 乘势高飞——解读东航的“华丽转身”

随着上海世博会落下帷幕,东航预计2010年旅客运输量将达到6600万人次,东航将走过辉煌而又获得丰厚回报的一年。从曾经一个亏损大户“华丽转身”为一个强势企业。如今的东航,完成了吸收合并上航大业,坐拥上海航空市场的半壁江山,承担着建设上海国际航空枢纽的使命,迎来了成长发展壮大的“黄金年代”。     

航讯

东航推出上海至澳大利亚凯恩斯航线为满足中澳两国旅游经贸交流日益增多的需求,中国东方航空股份有限公司将从10月30日起开通上海至澳大利亚凯恩斯直飞航线。据悉,东航上海至凯恩斯航线一周3班,机型是A330系列。此次开通的上海至凯恩斯航线是东航在澳洲的第三个直达航点,加上已有的上海至悉尼、上海至墨尔本的每日航班,东航目前运营的从上海至澳大利亚的直航航班增至每周17班。     

从文化建设的角度浅谈打造员工热爱、顾客首选、社会信任的新东航

东航的总体目标是打造一个员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的新东航。这是当前六万多名东航干部员工将为之努力奋斗的共同目标。如何实现这一目标，笔者认为：非常重要的是应着力加强和推进企业岗位文化建设，不断提升企业核心价值理念。     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航集团确定2006年党建八项重点工作

在东航集团公司2006年党建工作会议上，东航集团公司确定了2006年党建八项重点工作，并提出要在状态、力量、素质、方法四个方面狠抓落实。 2006年东航集团公司将重点抓好以下八项工作：一、认真学习贯彻党的十六届五中全会精神，坚持用科学发展观武装广大干部的头脑，指导改革发展实践。二、以“四好”领导班子创建活动为载体，努力把各级领导班子建设成为政治素质好、安全经营好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。     

东航物流混合所有制改革效果研究

<正>本文基于东航物流混合所有制改革的案例,探讨此次混改的动因,并分析其混改的财务效果和非财务效果,为其他企业混合所有制改革提供参考。一、东航物流介绍2004年8月23日东航物流在上海成立,是东方航空公司旗下的全资子公司。2017年混改后,东航物流成为东航产投持股45%,民营资本持股45%和员工持股10%的混合所有制企业。     

浅谈提升空中服务质量问题

一、创优质服务内因重要,外因更关键今年是东航扭转不利局面、实现全面振兴的关键年,东航响应国资委举办优质服务年的活动倡议,向社会各界做出了五大服务承诺,东航乘务员随即也做出了正点服务、满意服务、信息服务、情感服务、增值服务的承诺。由此可见,抓服务促效益成为东航今年的主打工作。     

人间最美是真情——东航武汉公司运行服务部客运处真情服务旅客侧记

在东航武汉公司运行服务部,有一个生机蓬勃的先进集体——"真情服务组"。3年多来,这个先进集体中的姑娘们,用人间美好真情,服务每     

夯实安全基石 确保优质服务——记上海东方远航物流有限公司落实安全发展观打造安全物流企业

2007年是全国安全生产的“落实年”和“攻坚年”,也是民航深入贯彻落实科学发展观、积极推进和谐民航建设的重要一年。作为东航子公司,上海东方远航物流有限公司认真贯彻落实东航股份公司对安全工作的重要指示,用“安全发展”的科学理念指导各项工作,真正体现     

东航图形商标连续三次被认定为“上海市著名商标”

日前,中国东方航空股份有限公司的东航银燕图形商标被认定为"上海市著名商标"。在上海的著名商标企业行列中,东航银燕图形商标是继1999年、2002年后第三次上榜。自东航品牌被"上海市著名商标"首次认定至今,翱翔的"东航银燕"在上海延安路高架最繁华的品牌展示路段傲立了7个春秋,东航的形象早已深入人心,正向着中国驰名商标迈进。东航1988年使用注册商标,1994年向国家工商管理局递交商标注册申请。此次,上海市著名商标认定委员会第十次会议复审通过,并     

东航重新布局首都市场 助力航空枢纽港建设

2009年7月8日,中国东方航空股份有限公司(以下简称"东航")在人民大会堂举办"北京起飞,共迎世博"新闻发布会,全方位介绍东航在北京航空市场的发展计划,并围绕中国2010年上海世博会推出了一系列服务产品。