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章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。 相似文献
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电子邮政多功能服务终端是北京市邮政管理局2001年在国家邮政局立项的科技项目,2003年通过国家邮政局鉴定。电子邮政多功能服务终端采用触摸控制、多媒体、网络通信、数据库等多项先进技术,通过邮政综合计算机网接入城市邮政综合服务平台,具有综合服务功能,是一种适合摆放在公共服务场所的自助式服务设备,被使用者形象地称为“邮政e点通”。一、应用平台1.网络结构电子邮政多功能服务终端以北京邮政综合计算机网为数据传输介质,以邮政金融网络为消费支付体系和认证体系。在公共场所放置的多功能服务终端,在多终端模式下可以通过局域网,在单… 相似文献
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邮政社区服务是新形势下邮政履行普遍服务义务的一种创新,给邮政服务赋予了新的内涵,它不仅能够有效地整合邮政网络和社区的资源优势,而且还是邮政实现商业化经营的有效途径之一. 相似文献
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从细微之处看英国邮政服务赴英国考察,到过几个邮局。营业厅面积都不大,但在有限的空间内服务设施却考虑得比较周全。首先,我发现柜台外的一米线没有划定,却增加了由高约0.7米的Z形围栏组成的用户排队等候区。其出发点是考虑各窗口办理每笔业务的时间是不均等的。... 相似文献
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试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期,各地邮政企业响应邮电部的号召,向社会推行服务承诺制度,目前已初见成效,但是,服务承诺制是一件新生事物,人们对此项制度尚有不同认识,有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的,依法办... 相似文献
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一众所周知,邮政是国家的基础产业,是国民经济的基础设施。“人民邮电为人民”,服务群众、奉献社会是邮政企业职业道德的核心所在。同时,邮政企业又是面向社会的公众性的服务企业,联系千家万户,服务亿万群众,是展示社会风气的重要窗口,是政府形象的直接体现。为社会提供的邮政通信服务越好,人民群众用邮也就越方便,邮政事业也就发展越快,在市场上的竞争能力就会越来越强,而这些都是以邮政职工良好的职业道德素质为基础的。当前,“树邮政形象,创优质服务”的活动,已得到广大群众热烈的支持和邮政职工主动的呼应,综合各地邮政… 相似文献
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大庆市的居民有福了。今天,孩子们再不用顶风冒雨跑邮局去给远方的小朋友寄信了,老人们也不必犹豫在雨雪天是否要下楼到收发室或投递站取报纸了;居民们既不用担心注满亲情的包裹迟迟不到,更不用操心因远方的亲人将地址写错而收不到汇款……因为自从有了社区邮政服务中心,这一切担心都显得多余了。 相似文献
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一、邮政普遍服务的背景和概念 1.邮政普遍服务的背景 自古以来,人与人之间就存在信函交流。早在19世纪的法律文件中就已经谈到了公民应享有通信和信息方面的基本权利。邮政普遍服务对保障公民的通信权起着十分重要和不可替代的作用。 20世纪80年代末90年代初,由于世界经济的发展和市场的开放,许多邮政以外的企业开始进入邮政服务市场,邮政参与市场竞争和提供普遍服务之间的矛盾日益突出。在1994年汉城大会上,世界各国政府对邮政承担普遍服务的问题都给予了高度重视。在1999年的第22届万国邮政联盟大会上,通过了《北京邮政战略》,把… 相似文献
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"新农保"是国家出台的一项重大惠民政策,代理"新农保"业务对邮政拓展农村金融市场,促进新农村建设具有十分重要的意义。文章介绍了江苏省高邮市邮政局独家代理"新农保"业务的运作经验,以期深度拓展农村金融市场。 相似文献
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充分发挥邮政服务监督系统的有效性沈阳市邮政局苗凌云邮政经营与服务的改善和加强,是切实贯彻人民邮电为人民的服务宗旨的最佳体现。向社会提供优质高效的通信服务是邮政总体工作的出发点和落脚点。而对邮政服务优与劣的评价最有发言权和权威性的则是广大用户,将邮政服... 相似文献
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全国邮政系统先进集体——江苏省如皋市邮政局的137名乡邮员,十多年如一日,在服务区域7300多公里的乡邮路上,忠实地履行着普遍服务的义务,同时还主动承担起社会责任,结对帮扶邮路上的孤寡老人。当老人生病时,他们为老人求医问药;在农活大忙时,他们帮助老人耕种;在雨雪冰霜时,他们为老人房屋堵漏;在逢年过节时,他们给老人送去祝福,帮老人打水扫地、烧饭洗衣,与老人唠家常……在他们充满爱心的帮扶下,老人们孤寡不孤独、长寿又长乐,乡邮员走过的邮路也被乡亲们亲切地称为“爱心邮路”。 相似文献
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邮递类业务市场的自由化,打破了众多国家邮政运营者独家经营邮政业务的局面;电报、电话、传真以及因特网等通信手段的相继出现和大范围应用,又改变了邮政在通信市场的份额;用户结构、用户需求都发生了剧烈的变化。用户希望邮政提供多样化、个性化的产品和服务,并在实效性、完善性、可靠性、售后服务、合理的价格、服务质量、安全服务等方面,对众多国家的邮政提出了新的要求。为应对这一局面,各国邮政运营者在提升传统业务、提供创新业务等方面都进行了多方面尝试,期望通过深入研究市场、开发市场,为社会提供更有竞争力的邮政产品和更快、更… 相似文献
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用户对邮政服务的满意程度,是衡量邮政服务水平高低的标准,只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系,才能全面提高邮政服务水平。然而,某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在:1.服务观念是“我能提供什么,用户就使用什么”,优质服务的观念淡薄,主... 相似文献
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当下,转变作风从中央到地方,都在大力倡导。作为以服务人民为宗旨的社会公用性企业,转变作风最直接、最有效的方式,就是为社会、为客户提供更贴心的"零障碍"服务。虽然一直以来,各级邮政企业在提升服务水平和质量方面做了大量工作,邮政服务"零障碍"的体制、机制基本形成,但随着社会发展速度的不断加快,客户维权意识以及对服务的要求也越来越高,在这种形势下,邮政为民服务不能只停留在满足服务的基本要求上,而应该以邮政服务人性化的战略思维,更主动地贴近市场、贴近客户,以较强的服务能力提升邮政企业服务品牌的社会影响力。 相似文献
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服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们,任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比,是一个比较特殊的企业。因此,笔者认为,邮政企业的经营观必须突出“服务”二字,即必须树立以服务为核... 相似文献