提升服务竞争力

正基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

多措并举优化可靠性布局

正为更好地履行"主动承担社会责任,全力做好电力供应"的中央企业使命,积极配合做好国家电力体制改革尤其是售电侧改革,南方电网公司全面推进客户全方位服务,不断加强管理,提高投资效益,提升供电质量,积极开展终端用户的供电服务和可靠性管理。2015年,中央提出加强供给侧改革,就是要调整经济结构,使要素实现最优配置,提升经济增长的质量和数量。为此,南方电网公司努力提高供电质量,全力减少停电时间和停电次数,提升客户体验。     

开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

调整关系 打破壁垒 做好服务

正新一轮电力体制的改革正在如火如荼地进行。但是对于基层供电企业来讲,不管市场主体怎样变化、电网运营如何调整、系统监管如何开展,提升服务能力、增强自身竞争力,才是万变不离其宗的法宝。所以,无论关于顶层设计的讨论如何激烈、各方势力怎样角逐售电市场这片蓝海,基层供电企业关注的始终是如何尽最大可能做好服务,满足一方百姓的用电需求。     

抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

增值服务

2017年,售电市场化改革风起云涌,改革的热度和复杂程度有增无减,各省加速布局售电市场,上万家售电公司纷纷成立,各种售电交易制度和规则相继出台,原有的供用电秩序被打破,新的良性秩序有待进一步确立。跟随着市场化变局,各级供电企业更加主动探索增值服务,创新增值服务的手段,丰富增值服务的内容,拓展增值服务的渠道,构筑增值服务的盈利模式,尝试向综合能源服务商转型等。     

转型:供电企业必经之路

<正>售电市场改革是本轮电改的重点,被视为改革的最大红利,在放开用户选择权的同时"分流"传统供电企业的客户资源,降低了工商业用户电费,并打破了长期以来电网企业"独步江湖"的格局。基层供电企业必须不断强化市场观念和竞争意识,善于寻找和把握市场变革过程中的有利时机,以客户需求为中心,加快企业在生产经营、服务模式,管理方式等方面的转型,努力培养企业核心竞争力,唯此才能在市场环境中"突围"制胜。     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

巴彦:为客户提供“五心”服务

正随着新一轮电力改革的不断推进,区域内独家供电的格局必将被打破,基层供电企业必须把"客户就是上帝"的观念认真落实到行动上,为客户提供周全、细致的服务。为不断增强主动服务意识,内蒙古巴彦供电分局从优化业务流程、简化审批环节、规范服务行为入手,切实解决客户用电中的实际问题,全力打造"五心"企业,让客户在用电中放     

打通供电服务最后一公里

正国网四川电力坚持以客户为中心,不断强化乡村供电服务能力建设,全力做好乡镇供电所优化提升"后半篇"文章,探索建立政电末端融合服务机制,打通供电服务最后一公里,不断完善基层治理体系,提升末端服务水平,持续改善乡村客户用电感知,着力为乡村振兴贡献电网力量。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

再谈向管理要效益

正基层供电企业是为客户提供电能产品及相关服务的服务型企业,企业管理的目标是不断提升客户的满意度。但是随着电网规模的不断扩大、市场的持续拓展、用电需求的日益多样,如何通过有效管理提升优质服务的水平,使之终于客户满意,已经成为困惑基层供电企业管理的难题。如何破题?找准方向是关键。从当前基层供电企业内部管理所面临的问题来看,专业化垂直管理使企业在日常工作中更注重纵向的闭环管控而缺少横向的协调联动,导致     

“三个对接”助推优质服务

随着用电客户对服务差异性、多样性、供电保障能力等提出了新的更高要求,打通服务群众的"最后一公里",是当前基层供电企业面临的重点和难点。国网利津公司通过加强"彩虹共产党员服务队"建设,实施基层党建工作"三个对接",即精益管理对接、精准专业对接、精心服务对接,充分调动和发挥党员的服务激情、专业优势和模范带动效应,全面提升优质服务水平。     

供电抢修中的95598系统支撑

<正>随着供电服务"一口对外"政策的实施,广大用电客户对95598服务热线认知度和使用量不断增加。因此,拓展95598系统服务功能,提升抢修工作管理水平,打造沟通方便、服务高效的供用电平台,成为摆在供电企业面前急需解决的问题。     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

供电服务的标准化与个性化浅探

一、以标准化服务保障社会用电需求；所谓标准化服务．是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转，从客户申请用电到供电方案答复，从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣．整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

两节服务“加速度”

两节将至,疫情蔓延、用电高峰、返乡人员增多……供电服务正面临着新的“大考”。如何在两节服务中跑出管理“加速度”,正考验着基层供电企业。元旦、春节即将来临,做好两节期间的供电服务准备工作已成为当前基层供电企业管理的重点。与过去两年相比,今年的两节保电工作,除了常规性动作之外,还叠加了一些不一样的元素。     

优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象