企业文化理念群：源于“二宝”高于“二保”

“从内心来说。要对得起用户。对得起这份工资。”赵二宝的工作动力和他的名字一样朴实。 赵二宝是全国劳模、服务明星。在陕西。他的名字有口皆碑。用他的名字谐音命名的“二保紧修服务队”更是成了宝鸡供电局优质服务的代名词。 “一保客户满意、二保政府放心”是二保紧修服务队的服务理念。也是由安全、服务、人才等多元构成的宝鸡供电局企业文化的一个方面。多年来，宝鸡供电局以赵二宝为典型。逐渐形成了以“传播供电文明之光”为核心的企业文化。这种文化不仅外化于形。而且内化于心。凝结为自我加压、敢为人先。基础扎实、管理规范、精细严谨、务实争先的企业之魂。[编者按]     

用心把服务做到“点”上去

近年来,在山东省大力实施“黄蓝”两大发展战略(黄河三角洲高效生态经济区战略和山东半岛蓝色经济区战略)拉动下,位于黄河入海之滨的东营市经济社会快速发展。在此背景下,国网山东东营供电公司干部职工时刻铭记“四个服务”宗旨,视服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任,牢固树立“一切围着客户转”的“大服务”理念,“机关为车间服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销     

一切围着效益转

最近,笔者与一位厂长侃谈,这位年富力强的厂长反复强调他的效益观点。他认为,生产经营工作千头万绪,但经济效益的高低是衡量一切工作好坏的最终标准。“全厂围着生产转,生产围着经营转,经营围着市场转”,转来转去的目的,都是“一切围着效益转”。     

管理从便利客户着手

近年来，电网企业为了履行好社会责任，不断自我加压，兑现社会承诺，强化内部管理，规范经营行为。电网企业的种种行为，既是社会进步的需要，也是社会责任的需要，更是企业发展的需要。作为电力客户，关心的是如何才能用到最优质的电能；如何才能最便利地办理好用电业务，如何才能享受最便捷的专业化服务；如何才能了解到最准确的电力政策……     

浅谈输电服务的定价模式及方法

一 　　电力市场发展的重点在于将输电服务从电力生产 (发电 )和购买 (配电 )中分离出来，单独为其定价和签订合同，独立从事经营活动。同时，在买卖的基础上，明确地提出了输电服务等辅助性服务概念及其定价问题。输电服务的理论技术含量较高 ,分析起来比较复杂，本文汲取国际上对此问题的研究成果谈些看法。 　　总的来讲，输电服务就是将电能从电能的生产源 (独立发电厂和发电公司 )安全、经济、优质地输送到电能的使用者 (配电公司和大用户 )的过程。两者都应该是输电服务的客户，共同承担输电费用。在有些国家 (如英国 )其输电服务费用…     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

供电服务中的“错位”与“事故”

这些年来,供电服务取得了有目共睹的成绩,供电服务品牌正在树立并得到市场认可。但是,理性地审视,供电服务仍存在着理念上与方法上的错位。一是企业服务定位与市场需求错位。少数企业经营还没有彻底从过去卖方市场那种“古老”的生产导向型转变到市场导向型上来,安全生产等工作与市场营销是若干个完全独立动作的体系。现代企业经营理论认为,客户创造利润,企业应以客户为中心,在满足客户需求的基础上实现利润。客户是利润之“源”,其他的则是“流”。在一个企业,如果没有确立客户的中心地位,没有确立市场营销的“龙头”地位,没有建立起“大营…     

一切围着市场转

在市场经济条件下，由供求关系所支配的价格机制和企业随时可能破产的风险机制，决定了一切围着市场转是企业的行动准则。尽管我国企业提出以市场为中心多年，但由于长期受计划经济的束缚，“一切围着市场转”经常被当成了口号，在产品研发、生产组织、质量控制、内部管理诸多环节，仍有许多企业、许多人时常流露出以生产为中心、以管理为中心的观念。我认为在我国对产业和产品结构进行战略性调整的过程中，如果不克服以企业为中心或以管理为中心的陈旧观念，调整目标就不能达到。“一切围着市场转”应是现代企业全体员工坚定不移地信条和根…     

销售活 满盘活 金川化工厂的营销 “三步棋”

近年来,金川有色金属公司化工厂在生产经营中,始终坚持“生产围着销售转,销售围着市场转”的原则,灵活调整营销策略,狠抓助销促产工作,各项专业化管理有机结合,在化工产品销售市场普遍不景气的情况下,仍然保持了良好的生产经营势头,推动了企业的健康发展。 1999年,该厂工业产品销售率达到了 98.2％,今年上半年,继续保持较好水平,销售率为 99.37％,使生产经营步入良性发展轨道。 　　该厂营销的第一步“棋”是调整产品结构,以品种全、质量硬占领市场。该厂主要生产硫酸、氯碱、草酸、亚硫酸钠等产品。为扩大市场需求,近年又…     

树立『一个观念』处理好『五个关系』全面提高企业整体效益

树立一个观念 ,就是树立大经营观念 ,实现生产经营的根本性转变。树立大经营观念 ,首要任务必须抓好安全。安全是最大的效益 ,对淮南矿业集团来说体会更深。生产必须安全 ,没有安全就无法组织生产 ,就没有职工队伍的稳定 ,就不会有好的效益。树立大经营观念 ,生产必须围绕销售转 ,销售更要围绕市场转 ,按照市场要求组织生产、销售。也就是盯着市场看 ,瞄着市场干 ,围着市场转 ,跟着市场变。市场需要什么样的煤 ,就配采什么样的煤 ;客户需要提供什么样的销售服务 ,就提供优质服务 ,保证“上帝”满意。树立大经营观念 ,必须树立成本意识 ,建立…     

供电企业如何面向市场

———面向市场就要转变观念。转变观念是供电企业一个十分紧迫的课题。转变观念 ,企业就要由生产型向经营型转变 ,改变过去那种供电企业主要搞生产、抓安全 ,只要生产上去了 ,经济效益自然就会上去了的旧观念 ,由过去的围着生产转改为围着市场转 ,围着用户转。焦作市电业局响亮地提出了“以电力市场为导向 ,以经济效益为中心”的口号 ,并把安全生产的基础性作用、改革和科技进步的动力性作用、优质服务的促进性作用作为面向市场、提高效益的保证方法和手段 ,切实把主要精力用到抓电力销售、电费回收上 ,把能不能供出电、收回钱做为衡量工作…     

云南鹤庆:“四聚”服务 群众工作实打实

自党的群众路线教育实践活动开展以来,鹤庆供电有限公司(以下简称“鹤庆供电公司”)严格按照云南电网公司、大理供电局的部署,在服务群众,解决群众用电困难,为群众提供安全优质的电能方面,取得阶段性成果,受到广大群众的好评。聚焦客户之愿——用电安全放心安全生产是电网企业之本,电网的建设和发展是供电企业的命脉。经过多年努力,鹤庆电网已经由原来单一的供电电源点,形成如今多电源点、多回路供电的网状结构。     

依托地域优势 发展电能替代 承担社会责任 服务节能减排 用“电”让城市“清新”转型

以新能源替代传统能源、以优势能源替代稀缺能源、以可再生能源替代化石能源，是我国能源替代战略的重中之重。电能作为一种高效、清洁的优质二次能源，虽不可再生，却在能源资源优化配置中发挥着不可替代的载体作用。“电能替代”，不仅能破解能源瓶颈和环保问题，更能带动相关产业发展、拓展电力营销市场，实现社会与企业效益的双赢。因此，作为供电企业，必须积极履行社会责任，大力推广“电能替代”，提高清洁能源利用效率，建设低能量损耗的智能电网，服务新能源产业发展，用电让城市清新转型。     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

职工培训应全方位为企业服务

天津石化公司马淑琴：“企业围着市场转，培训围着企业转”，是天津石化公司的职工培训工作通过十多年的努力与实践，在全方位为企业服务中摸索出的经验与体会。一、适应企业进步所需，切实提高职工素质随着企业技术的进步，对职工素质的要求越来越高。为提高职工队伍的整...     

我国电力辅助服务市场建设的现状与问题

辅助服务是维护电力系统安全稳定运行和电力系统瞬时平衡性必不可少的重要保证。原国家电监会电监市场〔2006〕43号文对辅助服务的定义为:"辅助服务是指为维护电力系统的安全稳定运行,保证电能质量,除正常电能生产、输送、使用外,由发电企业、电网经营企业和电力用户提供的服务。"国际上对辅助服务所包含的内容没有统一的界定,一般包括一次调频、二次调频、备用、无功和黑启动等。     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

1997年生产工作的重点要求

1997年对生产工作总的要求是：以解放和发展生产力，提高企业综合实力为目标，以服务社会为宗旨，以达标创一流为龙头，全面加强生产管理；确保电网安全、稳定、经济运行，向社会提供优质的电能、热能。一、加强电网大系统的管理。进一步加大保电网安全运行的宣传力度，积极争取国家综合部门、开发银行、规划院和地方政府的支持，逐步完善主网和城网，防止电网瓦解事故。要配合基建部门，搞好电网的规划、设计、建设和改造，立足于长远，正确决策，以保电网安全、稳定运行为原则，力促设计思想观念的转变。要加强电网网架结构和运行方式的研…     

信息是煤炭企业摆脱生产经营困境进入市场的先导

随着市场经济被确定为我国经济发展的基本模式之后,煤炭行业的众多企业也同其它行业企业一样,由国家各级行政统配、政府主管的计划模式即将成为历史.企业已逐步被赋予了商品生产和经营者所具有一切应有的地位和权利,特别是煤炭企业要由过去的围着政府转对政府负责变为围着市场转,既要对国家整体利益负责,又要对消费者和企业全体员工负责.“市场伤风、企业感冒”将是今后衡量煤炭企业兴衰的“体温表”,于是,在企业里建立起一个多、快、准、的市场信息系统,将是煤炭企业摆脱生产经营困境,进入市场,了解适应市场发展的重要措施之一.     

优质服务树形象开拓进取促发展--北海供电局创建优质服务窗口活动纪实

20年的风雨．20年的创业．20年的辉煌,20年来,北海供电局坚持以服务赢得客户．以服务赢得市场．以服务赢得发展。以优质服务为主题,围绕以人为本、诚信至上树形象,快速、及时、高般优质创品牌这一途径,实行“真情窗口”、“真情热线”、“真情使者”、“真情抢修”4Q精品服务,实现丁一口对外．内转外不转的服务模式;实现了客户只需一个电话．