黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。     

服务质量特性与服务质量体系

本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。     

邮政试信监控评价体系的构建与管理

邮件时限是邮政企业的生命线．是邮政企业参与市场竞争的重要基础．是体现邮政通信服务质量的核心指标。近年来．山东省邮政公司高度重视邮件的时限管理,重视客户时限需求．特别是对省内互寄邮件全程时限．制定时限标准．确定分段时限．     

ISO9000标准在商业零售企业中的应用

ISO9000质量管理体系标准,已在众多企业中被广泛使用,作为衡量质量水平的重要指标、国际通行的合格评定制度和以顾客为关注焦点、持续运行不断改进提高的经典管理思想,已被政府和社会广泛认同。绍兴市国商大厦有限责任     

邮政企业实施财务管理一体化的利弊及建议

一、市县邮政财务管理一体化的主要内容 市县邮政实施财务管理一体化的主要内容包括两个方面：一是对市、县(市)邮政局所属各专业局(公司)账务实行统一集中管理，即各专业局(公司)不再设立财务会计人员，日常开支实行备用金制度，定期报帐；二是对市、县邮政局计划财务核算实行一体化管理，即在全区范围内由市局实行统一计划财务管理，统一资产、债     

邮政企业集团财务管理存在的问题与对策

邮政企业应根据自身发展的特点建立完善的企业集团财务管理制度,加强对财务管理的监控力度,建立动态的财务管理体系,使企业集团财务管理步入良性循环。     

深化邮政基层管理 提升企业执行力

近年来，广大邮政员工在困境中苦干拼搏，经营规模不断扩大，经济效益持续提高，服务质量逐步改善，企业实力大大增强，实现了从亏损到盈利并向良性循环和可持续发展迈进，有力地促进了社会和经济的发展。然而，在企业快速发展的同时，管理中的一些薄弱环节也逐渐暴露出来。如在有的企业中，规章制度执行不力，经营秩序不够规范，通信质量、服务质量不够稳定而引发用户投诉，     

零售企业服务质量问题与对策分析

近三十年来,我国零售业发展迅速,零售业态转型迅速。在全国零售业迅速发展的大环境下,随着买方市场的出现及发展,人们对商品的要求越来越高了,不仅对商品的质量、外观有要求,还对购物环境、便捷度以及服务质量也有了要求。随着外资零售业的进入和网络零售的兴起及发展,传统零售业受到巨大的冲击。目前在商品竞争激烈的条件下,产品差异化越来越小,服务已经成为零售企业参与竞争的核心竞争力之一,目前,虽然很多企业已经认识到服务的重要性,并且大力提升企业的服务质量,但是也存在着一些明显的问题,例如经营者的服务意识不强,没有明确的服务准则,销售人员营销技巧及专业技能比较低,相关的服务配套设施还不够完善,没有建立完善的服务补救措施等等。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

长三角邮政的一体化发展战略

长江三角洲是我国东部沿海地区最重要的经济贸易区域．集多种区位优势于一体．处于长江经济带的核心和龙头地位，在全国经济发展中也起着至关重要的作用。前些日子．江浙沪三省市提出了长三角区域经济一体化的战略目标．受到了社会各界的广泛关注，并且被提高到实施党和国家分区域基本实现现代化战略的高度来     

浅谈邮政企业文化建设

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。独立运营后邮政企业在变幻莫测的市场经济大潮中面临多方面的竞争，建立具有邮政特色的企业文化不仅是企业自我管理的需要，更是在社会上树立良好形象，提高市场竞争力的需要。因此，培育有邮政特色的     

乡镇企业发展面临的挑战与对策

乡镇企业发展面临的挑战与对策苏宗伟随着市场经济体制的建立与完善，国家税收、金融、外贸、投资体制等方面一系列改革措施的出台，国有企业加快转换经营机制，对外开放扩大等，这些都使得乡镇企业竞争的范围、对象、领域发生了重大变化。在这种新形势下，近年来中国乡镇...     

服务质量差距分析与对策研究

论述了服务质量差距分析的意义，分析了服务质量差距的表现状态、特点、模型和成因等，最后提出了缩小或消除服务质量差距的具体对策。     

物流企业服务质量改进对策研究

以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

物流企业服务质量改进对策探讨

通过就物流服务特征以及改进服务质量重要性简要阐述,针对物流企业服务质量问题以及影响因素分析,提出物流企业服务质量改进措施,有助于物流企业服务质量改善工作顺利开展。     

中国民营科技企业面临的挑战与对策

中国民营科技企业在经济全球化的大背景下，凭着改革开放政策的导向和自身的努力，迄今已取得了举世瞩目的成就，成为了近20年来国家经济增长的引擎之一。但是，随着全球经济联系的更加紧密，我国民营科技企业在进一步的发展中面临着更深层次的竞争，正遭遇以下几大挑战：     

现代企业竞争中的服务质量管理策略

伴随我国服务营销理论及实践的不断发展,无论是在有形产品的销售领域,还是在专门提供无形产品的服务行业,服务质量的重要性都日益得到强调和提升。为顾客提供优质服务,不仅是做好营销工作的必要环节,也是企业在竞争中制胜的法宝。本文试从企业管理的角度出发,对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系,通过不断提高服务质量以保持长期的竞争优势作出探讨并提出相应的策略。