组织内部上级与下属信任的研究内容综述

文章对组织内部信任的研究内容及研究发展进行了梳理,并重点综述了组织内部纵向信任研究中所存在的问题及未来的研究方向:缺乏上级对下属信任的研究;研究多取单一时间截面数据;信任和绩效的关系不够清晰。未来的研究可以从这几方面着手,从而更好地理解组织内部上级和下属之间信任的形成、发展以及相互影响过程。     

上下级默契对员工工作投入的影响:信任上级与差错反感文化感知的作用

面对市场竞争加剧给企业带来的繁重工作,管理者纷纷与下属联手应对,在这过程中上下级默契显得尤为重要。以往研究关注了上下级默契对工作绩效和工作行为的影响,但忽视了上下级默契与工作投入之间的潜在联系。鉴于此,基于社会信息加工理论,本研究提出上下级默契会使下属更加信任上级,从而促进下属工作投入;同时提出员工的差错反感文化感知作为调节变量会增强上下级默契与信任上级之间的关系,也会增强上下级默契通过信任上级影响工作投入的间接关系。使用Mplus 7对9家企业313份三阶段数据进行线性回归分析,数据结果支持了本研究提出的全部假设。本研究有利于进一步了解上下级默契的作用机制及其边界条件,为管理者通过上下级默契来提升员工工作投入提供理论支持与实践指导。     

管理者主动变革行为对工作幸福感的双刃剑效应研究

随着组织内外部环境的日趋复杂和不可预测,主动变革行为受到学术界和实务界的广泛关注,但现有研究缺乏从整合视角探索主动变革行为对工作幸福感的影响。本研究以组织中的管理者为研究对象,依据工作-要求资源模型,提出管理者主动变革行为对工作幸福感的双刃剑效应。通过对317位管理者的两阶段问卷调查,发现了管理者主动变革行为会加重工作负担,诱发情绪枯竭,同时通过改善管理者与上司的领导-成员交换关系,降低情绪枯竭,提升工作活力。总体而言,管理者主动变革行为对工作幸福感的影响是正面的,即管理者能够从实施主动变革行为中收获幸福感。本研究结果丰富了主动变革行为的后果变量研究,深化了主动变革行为影响幸福感的机制探索,对组织管理实践具有一定的参考价值。     

基于消费者感知的网店卖家信任影响因素分析

在网络购物迅速发展、各类风险日益加剧的背景下,消费者通过感知对网店卖家建立信任是多种因素综合作用的结果。通过文献回顾将影响消费者感知信任的多种因素归纳为感知网店特征、感知卖家特征、感知环境特征、感知消费者特征和感知风险五大类因素,并进一步通过实证分析和回归分析研究这些因素的影响程度,根据研究结果对网店卖家提高消费者感知信任提出了建议。     

同一屋檐下的不同感受:基层管理者与员工参与式管理感知差异研究

参与式管理以其对雇佣关系质量与组织承诺的积极作用而越来越受到理论界与实践界的关注.基于感知差异和社会信息加工理论视角,本文运用扎根理论对典型案例展开分析,在阐述“参与式管理感知差异”内涵基础上,探索基层管理者与员工感知差异,挖掘提炼出参与式管理感知差异的关系模型:双高匹配型、双低匹配型、员工高估型和员工低估型,并探讨这四种关系模式影响组织承诺的两种关键影响因素,即内部人身份感知和上级信任,以此构建参与式管理感知差异对组织承诺的影响机理模型.研究将参与式管理现有研究从单一视角拓展到基层管理者-员工感知差异视角,对业界如何有效实施参与式管理提供有益借鉴.     

风险感知视角下消费者食品安全信任的形成机理研究

随着食品安全信任危机的日益严峻,消费者食品安全信任的形成机理成为一个重要的研究课题。基于风险感知视角,应用结构方程模型方法,提出了影响消费者食品安全信任的重要研究假设,构建了食品安全信任形成机理模型并进行了实证分析。模型分析结果表明:政府监管能力、企业食品安全风险防控、食品安全信息易得性和消费者体验是影响消费者食品安全信任最为关键的四项因素,并且环境控制作用于消费者体验而间接影响消费者食品安全信任。最后,提出了合理调整企业安全生产、增强食品安全信息的获取能力、保证获取信息的真实性、加强政府部门的监管工作以及改善国内环境条件等几点启示,以期为应对目前食品安全信任危机提供有效的对策。     

感知领导依赖与亲组织不道德行为——一个有调节的链式中介模型

领导对员工专业知识和行为表现的依赖不仅能让领导把精力投入到更重要的工作中去,还能有效提升人际关系、降低组织成本、提高团队效率。然而,员工在感知被领导依赖后对其自身以及组织整体并不一定总是有利的。本文基于情绪认知评价理论,从被依赖者视角构建中国组织情境下感知领导依赖通过角色负荷与职场焦虑影响亲组织不道德行为的链式多重中介模型,探讨二者间作用机制边界条件。对406份员工两阶段配对数据进行分析发现：第一,感知领导依赖对员工亲组织不道德行为有正向影响;第二,角色负荷在感知领导依赖与亲组织不道德行为之间起中介作用;第三,感知领导依赖通过角色负荷与职场焦虑的链式中介作用正向影响亲组织不道德行为;第四,个体传统性通过强化感知领导依赖对角色负荷的正向影响,进而调节角色负荷与职场焦虑的链式中介作用。     

企业社会责任感知对中小投资者投资意向的影响——企业声誉和投资者信任的链式中介效应

通过对309组有效数据的实证分析,本文探讨了CSR感知对中小投资者投资意向的影响机制,并深入剖析企业声誉、投资者信任在此关系中的中介效应,揭示了二者的链式中介作用。研究表明：CSR感知正向影响企业声誉、投资者信任与投资意向;企业声誉与投资者信任均在CSR感知与投资意向之间发挥中介作用;CSR感知通过企业声誉与投资者信任的链式中介作用对投资意向产生影响。研究结果丰富了CSR与投资者行为领域的理论体系,为上市公司利用CSR感知提高中小投资者投资意向提供了理论和实践参考。     

基于信任中介效应的协作治理行为及影响因素

协作治理行为及影响因素是基层社会治理和公共服务研究中的重要议题。通过对西部4省区1431个样本的实证研究显示:协作治理行为受其内部驱动因素——协作态度、公共部门理念和公共部门资源投入以及外部驱动因素——资源依赖、市场成熟度和公众要求的影响直接产生。同时,协作治理主体间信任在内部驱动因素——协作态度、公共部门理念、公共部门资源投入和外部驱动因素——资源依赖、市场成熟度与协作治理行为之间存在中介效应,在公众要求和协作治理行为之间不具备中介效应。据此提出相关政策建议:积极回应公众要求、彼此协作资源互补、培育成熟市场、形成协作态度氛围、转变价值理念、出台资源投入保障机制、提升主体间信任。     

被支持还是被监控？网络半透明对情感承诺的双刃剑效应

社交媒体的广泛应用使组织网络呈现出新的表现形式——网络半透明,即组织中原本具有私密性或不可见特性的社交网络变得公开可见了。然而,目前相关研究主要集中在网络半透明的工具性结果上,对于其在情感承诺上的作用还知之甚少。根据赋权奴役悖论,本研究在社会交换理论的基础上构建了假设模型,提出网络半透明通过组织支持感知的赋权路径和通过监控感知的奴役路径,进而对情感承诺产生双刃剑效应。此外,研究认为,网络半透明的影响取决于员工的友谊网络中心性。中心性越低,网络半透明对组织支持感知的影响越强,对监控感知的影响越弱。本研究选取5家公司的211名使用社交媒体工作的员工进行问卷调查获得数据,并从实证上检验了假设模型。本研究关注网络半透明的双刃剑效应,有助于理解网络半透明产生的人际关系显性化对情感承诺的积极和消极作用,也为企业理解社交媒体使用过程中可能给组织带来的影响提供理论指导。     

与消费者相关的信任因素对旅游电子商务购买的影响及对策

从理论上说,我国旅游电子商务发展应该拥有无限的潜力,但目前它在我国的发展现状却不尽如人意。从消费者这个微观层面深入剖析影响消费者对旅游电子商务产品购买的影响因素,建立由信任倾向、对网站的熟悉度、购物经验三个因素影响感知风险维度,进而影响消费者对企业信任程度的建立,从而导致最终的购买行为决策的一个模型。并且为我国旅游电子商务企业的良性发展提供了相应的建议。     

信任／满意对消费者行为的影响研究

目的——对比信任和满意对消费者行为的影响;方法——采用问卷和结构方程作为分析的方法;结果——人际信任对消费者行为的影响作用超过一般信任和满意;结论——使用满意作为衡量消费者态度的属性存在一定的不足,同时使用满意和信任属性可以提高预测消费者行为的准确性。     

职业召唤对员工创新行为的双刃剑效应

组织创新跨越式发展离不开员工创新活动,而创新活动离不开员工对职业意义与信念的体会。然而,职业召唤在刺激员工创新行为过程中具有两面性。本研究基于资源保存理论和角色理论,探索了职业召唤对员工创新行为的双刃剑效应。本研究以中国创新型企业236名员工为研究样本,路径分析和Bootstrap检验结果表明:职业召唤既可以通过工作繁荣推动创新行为,又可能通过工作负荷阻碍创新行为。内部人身份感知是上述双刃剑效应的重要边界条件。当内部人身份感知高时,职业召唤对工作繁荣发挥促进作用,工作繁荣在职业召唤与创新行为之间的中介效应也越强。当内部人身份感知低时,职业召唤对工作负荷发挥抑制作用,工作负荷在职业召唤与创新行为之间的中介效应也越弱。本研究为企业如何指导员工职业信念与价值管理及有效创新管理提供了经验证据。     

航班延误服务补救对顾客满意的影响研究——感知公平的中介和顾客信任的调节

以感知公平理论为基础,把顾客信任作为调节变量引入研究中,构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型,运用结构方程模型(SEM)对研究假设进行验证。研究结果表明:服务补救四维度显著正向影响顾客满意;实物补偿显著正向影响结果公平,响应速度显著正向影响程序公平,道歉、补救主动性显著正向影响互动公平。感知公平各维度中介服务补救各维度与顾客满意之间的关系,顾客信任正向调节服务补救四维度对顾客满意的影响。     

价值观对组织信任与员工反生产行为关系的影响

以沈阳9家制造型企业167份问卷为样本,考察了工作价值观在组织信任与员工反生产行为关系间的调节作用。结果发现:组织信任与员工反生产行为呈负相关关系以及工作价值观在组织信任与员工反生产行为之间的调节作用。     

数字零工非体面工作感知与主动服务行为

本文基于认知评估理论,通过对460名数字零工的多期追踪调研,重点探讨数字零工非体面工作感知与主动服务行为的关系及内在机制。研究结果表明,非体面工作感知负向影响数字零工的主动服务行为,挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知和主动服务行为之间起链式中介作用;雇佣关系氛围在非体面工作感知和挑战性评估关系中起调节作用,并且通过减弱非体面工作感知对挑战性评估的负向影响,调节挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知与主动服务行为之间的链式中介作用。本文的研究结论不仅丰富了非体面工作感知和主动服务行为的相关研究,也可为平台管理者如何推动数字零工展现主动服务行为提供借鉴。     

感知到晋升的员工会更加的无私吗?晋升感知与组织公民行为关系的实证研究

高跳槽率和高晋升速度成为了当今中国企业的典型特征,其背后折射出有关员工忠诚度的悖论现象.为了解决该悖论,本研究从员工的晋升感知切入,拟探讨两种晋升感知(晋升机会感知和晋升公平感知)对组织公民行为的影响,以及年龄、教育程度在其中的调节作用.本研究调查了352名企业员工,数据分析结果表明:晋升机会感知和晋升公平感知均对组织公民行为具有显著正向影响.员工的教育程度对上述关系均起着正向调节作用,员工年龄只对晋升公平感知与组织公民行为的关系起着负向调节作用.本研究的发现不仅对晋升感知和组织公民行为研究领域具有一定贡献,还能够为企业激发员工的无私行为提供指导意义.