供电优质服务的思考

提升供电优质服务水平是供电企业的社会职责和政治责任，从提升供电优质服务的思路入手，提出了提升供电优质服务水平的举措：开展“上门走访主动服务，征求意见改进服务，市场调查超前服务，了解情况个性化服务”活动，以达到不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。     

2020年农村地区基本供电服务实现全覆盖

国务院办公厅近日转发国家发展改革委《关于"十三五"期间实施新一轮农村电网改造升级工程意见的通知》,提出要积极适应农业生产和农村消费需求,突出重点领域和薄弱环节,实施新~轮农村电网改造升级工程。到2020年,全国农村地区基本实现稳定可靠的供电服务全覆盖,供电能力和服务水平明显提升,农村电网供电可靠率达到99.8%,综合电压合格     

电力营销供电服务中的不足和对策探讨

本文分析了电力营销供电服务存在的不足,提出了提升电力营销供电服务的对策,供大家参考.     

电网企业电力营销供电服务管理初探

文章首先简述了电力营销供电服务，并从客户期望的角度切入，分析影响供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，最后提出了提升客户满意度的有效途径。     

供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例

营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。     

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略探究

在我国的供电企业中,供电营业厅的营销水平是确保供电企业经济收益的主要途径。 对于供电营业厅的营销服务来讲,客户流量越多,其经济效益越好。 保持优质的客户服务水平,对供电营业厅创收有着重要的影响。 因此,文章针对当前供电营业厅存在的服务问题进行分析,并提出了提升供电营业厅电力营销优质服务水平的策略,以供参阅。     

国网供电服务中心成立对省级供电服务中心建设的影响

文章通过对国网公司供电服务中心职责定位及建设目标的分析,从业务范围、人员需求、业务流程、业务管理等四个方面对国网公司供电服务中心给省级供电服务中心可能带来的影响进行了探讨性分析,为后续省级供电服务中心建设以及营销系统改进管理、提升服务水平提供参考。     

提升企业审计监督创新能力的研究——以供电企业为例

近年来,我国社会经济发展进入了新常态,在这一时代背景下,审计监督的重要性凸现出来。新时期,企业必须适应时代发展的趋势,有针对性地提升自身的审计监督创新能力,从而将审计监督和制约的功能充分发挥出来,实现依法治企的目标。本文以供电企业为例,对新常态背景下供电企业审计监督创新能力的提升展开了探讨,希望为我国供电企业的全面发展奠定良好基础。     

基于客户交互行为分析大客户服务标准的探索

大客户作为供电企业价值最大的群体,是提升供电企业竞争力的切入点。为其提供到位服务则是取得竞争的制胜关键。本文重点通过在肇庆供电局对大客户服务标准探索、实践与评价,寻求提升客户满意度之道。     

提高供电企业业扩报装效率的措施

随着国民经济迅猛发展,电力能源需求量也在逐年增加,人们对供电企业的服务质量和工作效率有了进一步的要求。当前供电企业工作中业扩报装的工作效率和服务质量普遍低下,为了更好的满足用电客户对供电企业工作中业扩报装的服务,积极支持经济健康持续发展,切实履行供电企业承担的社会责任,加强电量销售市场的增长,本文通过分析业扩报装工作过程中产生的问题,提出如何提高供电企业业扩报装效率和服务的解决办法,进而优化工作流程,提升供电企业的竞争力和服务意识,真正做到让客户满意为宗旨。     

电力市场营销优质服务的推动方式分析

电力市场营销优质服务是供电公司的生存和发展之本,随着电力体制改革的不断深化,供电公司必须主动适应电力市场竞争环境,通过打造优质的营销服务模式,不断增强市场竞争力,为供电公司持续发展奠定基础。本文在分析电力市场营销优质服务重要性的基础上,对营销优质服务的推动方式进行探讨,期望对提升供电公司社会形象,实现供电公司战略发展目标有所帮助。     

浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略

高压客户业扩扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。加快业扩报装速度,既是满足客户用电需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

供电服务实现晋级管理的探析

<正>"电"作为一种特殊的商品,以其自身的无形性,不可储存性,产、供、销于一体的不可分离性,决定了它有别于其它商品。供电企业作为电的"经营商"如何在国家经济高速发展、实现和谐供用电的今天进一步提升服务品位、实现服务水平的晋级管理显得尤为重要。近年来,国家电网公司提出的"三个十条"、四个服务"宗旨的到位落实,明确了我们在供用电全过程中的办理程序、收费标准、服务时间和服务要求。这些标准的实施极大地提高了电力职工的服务意识和责任意识,     

电力需求侧管理与电力市场拓展思考

随着我国社会经济的高速发展,人们生活水平的极大提升,对供电也提出了更为严格的需求。而在此情况下,供电市场的竞争也愈来愈激烈,作为供电企业,想要通过优质的服务来占据电力市场中的有利位置,最关键的一点就是保证电能充足。因此,如何对用电负荷进行合理调度,使有限的电能得到最佳利用,促使供电企业得到效益的最大化,这就需要通过电力需求的侧管理以及对负荷的有效配置来实现,进一步拓展电力市场,满足人们的用电需求。     

供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻

随着电力市场竞争的日趋激烈,供电公司要树立"以顾客为主,服务顾客"的新理念,在市场营销中始终坚持尊重客户、信誉至上、保证质量、优质服务的原则,将以往被动应急型服务转变为主动服务,构建起完善的服务体系,提高供电公司的市场竞争力。本文对供电公司电力市场营销优质服务的提升途径进行探讨。     

电网企业客户服务满意度提升策略研究

随着经济形势的不断发展变化,我国电力行业的改革正在持续进行中,原先垄断的电力行业局面被慢慢打破,电力行业也面临着更新、更高的挑战。提高客户满意度无疑是供电企业之间竞争的关键,选择以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。本文试分析供电企业提升客户满意度的背景和现存问题,并提出相应的提升客户满意度的基本措施。     

责任根植点亮品质生活——无锡供电公司全面社会责任管理纪实（一）

作为国家电网公司“全面社会责任管理模式”在网省公司-地市公司-县级公司试点中的重要组成部分,2009年7月16日,国家电网公司选择无锡供电公司作为地市级供电企业全面社会责任管理的首个试点单位。无锡供电确立了成为无锡经济社会发展“绿色动力”的新角色定位,建立新的责任工作观,提出“点亮品质生活”的责任宣言,追求“经济、社会、环境”三重价值创造,全力服务无锡地方经济转型和人民生活品质提升。本刊从本期起,将陆续刊发无锡全面社会责任管理系列纪实文章,全面解读和展示无锡供电全面社会责任管理的探索和成效,与读者共同见证国家电网公司社会责任理念根植基层的履责实绩。     

鹰潭供电公司

多年以来，鹰潭供电公司以服务地方经济社会发展、服务广大用电客户为宗旨，积极开展“满意工程”优质服务，大力提升优质服务水平。2008年，鹰潭供电公司圆满完成电网抗冰救灾恢复重建和奥运保供电两大任务，并推行一系列优质服务举措服务广大客户：大力推广配电网不停电合环操作和配电网带电作业，大大减少用户停电时间：公司投资130万元新建供电服务营业厅两处，推出电费座收系统IC缴费卡业务；推行“固网支付”电费缴费模式。新开31个缴费点，与26个“信用社”建立联网缴费，做到了农村居民客户缴费不出村；积极推广“人性化”温馨催费形式，试点“不停电”催费。     

基层供电企业新员工阶梯型培养模式探索

以某县区级供电企业新员工培养工作为例,从新员工成长过程出发,分析了企业新员工培训需求与目标,提出了"两年培养周期、四项提升措施"的阶梯型人才培养模式。     

消费升级背景下新零售业核心竞争力及提升路径

随着消费者需求层次和需求观念的转变,对新零售模式提出了更大的挑战.提升核心竞争力、为消费者提供更加优质的产品和服务是新零售模式实现以消费者为中心的核心要义,也是其获得快速发展的根本途径.本文分析了消费升级背景下新零售行业的核心竞争力和提升核心竞争力过程中面临的问题.文章从政策、经济、文化、技术等方面分析了新零售业提升核...