找准电信企业管理之“短板” 投资管理——既关前也应照后

从管理流程看．投资管理可以分为投资决策、建设实施和评估反馈三大环节。我国电信企业投资管理的缺陷主要存在于投资决策和评估反馈流程中。投资决策缺乏科学性．评估反馈流程缺失或形同虚设。     

邮电通信企业也应实行危机管理

从管理学的角度看，任何企业都离不开危机管理，任何企业的发展都离不开危机管理。在发展的大好形势下，邮电通信企业也面临多方面的挑战，也会遇到种种意外，在强调实行"两个转变"的今天，讨论邮电通信企业的危机管理并非多此一举。一、危机省理的意义所谓"危机（Crisi）"，是     

项目后评估提升企业投资管理水平--四川移动实施项目后评估的管理实践

在以前的投资管理中,项目结束后的实施效果如何?项目决策是否科学?建设实施环节是否还有改进的可能?凡此种种问题并没有引起大家的重视。但是,随着经营环境的变化,运营商比以往任何时候都更关注效益问题,关心投下去的钱到底能为公司带来多大效益。集团公司的精细化管理     

速递也应轻装简行

在邮政行业内，每每谈起速递业务的发展，大家会不约而同地把提高速递装备与能力作为加快速递发展的重要举措。目前速递的装备水平的确是在不断提高，譬如不断加人加车、小车换大车、提高车型档次等，但笔者偶然感受了一次海尔的售后服务之后，却产生了一种新的想法：邮政速递也应轻装简行。     

商函也应认真投递

商函也应认真投递宫曙光近日，笔者在支局检查投递工作时发现，个别投递人员重信函、轻商函的现象十分突出。有一名投递员，在投递一封不是某单位的商函时，对该单位的收发员说：“反正是封做广告的信，不是你们的把它扔了就是了。”还有一名投递员，对投不出的商函，顺手...     

柜台设置也应体现人性化

笔者在邮政一些营业网点检查时发现,目前邮政网点的柜台设置影响了窗口服务的透明度,从而引发了许多问题:1.由于邮政营业人员的业务操作处理台普遍低于对外的顾客台面,造成用户进入营业厅时首先印入眼帘的是高大的柜台,而不是营业员热情的笑容,从顾客的心理来讲,往往会产生一种交往的障碍。2.由于柜台设置的影响,使得用户对营业员的业务操作过程缺乏必要的透明度,如:用户无法看清邮件的称重重量、储蓄存取款的钱数以及假币收缴的查验等,容易引发不必要的纠纷。另外,由于用户视线被柜台所挡,无法看清营业员的操作过程,往往使得一些等候的用户…     

邮政储蓄也应推行客户经理制

所谓客户经理制，是指金融企业为达到拓展市场、争取目标客户、实现利润最大化的目的而为大客户配备专职服务人员（即客户经理）的制度，客户经理制是近年来国外银行业普遍实行的一种新的经营机制，是现代商业银行为适应科学技术不断发展和市场竞争日趋激烈的新形势，积极推行金融改革和创新所形成的新的管理模式。     

邮政也应开办信息服务业务

时下，信息服务业如雨后春笋，发展迅速。笔者认为．邮政凭借百年信誉和庞大的网络优势进军信息服务业，与邮购、物流及电子商务相呼应相融合，一定能赢得社会的认可，取得较好的经济收益。具体建议如下： 一、服务项目 １．咨询服务类。包括招工、房地产、婚姻介绍、家教、经济贸易及社会科学知识等方面的信息咨询。 ２．延伸服务类。邮政可围绕“咨询服务类”各项业务开展延伸服务，如在招工、房地产、婚姻介绍、家教等方面不仅可以提供信息咨询服务，还可以为用户提供全程服务直至产生中介结果。在提供经济贸易信息的同时，利用邮政实物…     

服务也需要管理

伴随3·15的到来,服务再次成为当前的热点话题之一。作为为公众提供通信服务的电信运营企业亦在这样的当口儿努力向社会展示自己的服务成果,并借3·15的契机,通过梳理消费者的意见,查找差距,进一步提高运营企业的服务水平和服务品质。所以,从某种意义上说,3·15已成为社会公众对企业服务的一次全面检阅或叫集中评估。因此,包括电信运营商在内的诸多企业都不再反感3·15,而将其作为一次获取企业发展正能量的绝好机会。     

管理也是发展

管理也是发展蒋厚甫改革开放以来，邮电进入高速发展阶段，无论是量还是质部发生了飞跃，从而成为发展最快的行业。另一方面我们也清醒地看到，邮电管理与邮电发展的落差也愈显突出，如不尽快认真解决好，将严重影响和制约着发展。如皋邮电几年来一直保持持续高速的发展势...     

公积金也须细管理

住房公积金是一种义务性、互助性、保障性和政策性的长期住房储金,是单位公有住房从实物分配向货币分配转化的一种形式,实行住房公积金制度是我国住房制度改革的一项重要内容。随着住房公积金的建立,其管理工作中的问题也随之而来。以西安邮电学院为例,学院自1998年实行住房公积金制度以来,人数从当年的500余人增至目前的1000余人,月缴交额从不足1万元到现在的近20万元,其资金管理与核算也经历了制度上从无到有、管理上从散乱     

新趋势--软投资带来硬回报

当分营、剥离、重组、分拆都已成往事.以IP为主要特征的下一代网络融合已逐渐被各运营商付诸实施的今天,有关电信运营商的下一个战略动向在哪里?     

人力资源也需精细化管理

＂精细化管理＂是来源于发达国家的一种管理理念,最初主要出现在汽车、家用电器等大规模的制造业,近几年也逐渐引入到服务行业,极大地提高了企业的综合实力。精细化管理强调的是目标的细化、准确和落实,措施的预见、规范和有效,其重心在管理过程之中。企业的每个业务流程形成一个个紧密相联的管理闭环,在这些环环相扣的闭环之间,来寻找和把握精细化管理的重点。     

管理也要讲求差异化

所谓差异化,就是承认客观世界的多样性。运用到管理上就是不搞"一刀切",而是具体问题具体对待,"一把钥匙开一把锁"。当前,邮政企业正处于改革发展的关键时     

“工序”之同也应做好服务

“工序”之同也应做好服务赵汉邦邮政通信生产全程全网、联合作业的特点，要求上一道工序要为下一道工序提供优质服务。这个道理，邮政职工都知道。但是，在实际工作中是否每个人都能自觉做到这一点呢？恕笔者直言：差矣！君若不信，请看下列部分“镜头”：开写报刊收据，...     

邮政也应造就自己的“明星”

近年来,由于媒体的广泛炒作,社会上流行各种各样的“明星”,也因此造就了一批又一批追星族。 笔者由此联想到我们邮政也可以造就一批这样的“明星”,如揽储状元、营业明星、收订冠军、优秀投递员、业务发展能手等拔尖人才。他们是企业的“明星”,也是企业的宝贵财富。在适当的时候,可以在企业内开设成功课堂,让这些业务“明星”登上讲台,现身说法,传经送宝,把他们塑造成职工学习的榜样,这既是对他们的褒奖,也是一种鞭策。更重要的是,要通过这些“明星”的言传身教,带动其他职工争先的干劲,掀起一场“追星”的热潮,不断“复制”出更多的各类…     

人力资源管理应重视能本管理

能本管理的理念与依据能本管理的理念就是以人的能力为本。它是在以人为本的管理过程中凸现出来的一种新的管理思想。其内涵是以人的知识、智力、技能和创新能力为核心内容 ,通过组织给予的公平竞争的平台与条件来使个人的能力得以展现 ,从而充分体现人的能力价值观。它强调人要依赖能力来改变环境 ,适应环境和立足社会 ,从而达到实现其社会价值的目的。而以人为本的管理思想 ,则是强调人在组织中的主体地位和主导作用 ,进而强调围绕人的积极性、主动性提高的管理活动。它是能本管理的基础 ,又是能本管理要遵循的基本原则。事实说明 :通过能…     

电信投资须活"源"--多元化投资推进中国电信业发展

In the reform of telecom industry in China, the traditional close development is broken gradually, especially after China entering WTO. The capital structure of telecom enterprises changes from being simple to being more complex. The tendency of multi-inestment becomes more and more clear not only form the saspect of investor but also investing method.In adition,multi-investment promotes the development of telecom industry,which is proen in the World. In this issue “New Telecom Salon“ focuses on multi-inestment.Some authorities in this field are invited to talk about all relaetd thins about the topic.The authorities include Zhang Xinzhu from Chinese Academy of Social Sciences,Shi Wei from Institude of Economic System and Management of State Commission for Development and Reform,and He Xia form Telecom Research Academy of MII.     

设备维护管理也有经营

设备维护管理也有经营朱孔祥当前，不少邮电企业非常重视通信能力的增长和业务经营管理，以求获得较高的经济效益。但是，由于没有正确处理建设、经营与设备维护之间的关系，一些企业对设备维护管理重视不够，在一定程度上影响了业务的发展，制约了经济效益的提高。近年来...