对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

对苏北某市大型银行大堂经理的调查与思考

一、基本情况为贯彻银监会关于减轻银行客户排队难的文件要求,结合金融机构为应对金融网点不断精简及客户办理业务排队的现状,并结合金融机构网点由交易核算型向营销服务型的转型需要,该市各金融机构自2007年末陆续在营业大厅一线服务窗口设立了大堂经理,最早设立此类性质岗位的机构为建行××分行,农行××分行自2008年末开始逐步规划和实施,     

金融服务县域经济发展的思考

（一）进一步强化金融为县域经济服务的功能。金融机构赖以生存的基础是提供优质、便捷、高效的金融服务。金融业赚取的是存贷利差和各种服务的收费，在为县域经济服务的同时，实质也是为自己创造效益。要了解县域经济的资金需求，不断改进和提高服务水平，最大限度地满足县域经济的各种金融需求。同时，应主动寻找县域经济中的优质客户，营销贷款和其他的业务品种。     

农民工金融服务缺位问题亟待解决——对上蔡县农民工金融服务状况的调查

虽然我国金融业的规模和服务水平有了很大的发展和提高，但是在为进城务工和经商农民提供金融服务方面，还一直停留在初级阶段。无论是金融政策还是金融市场，在为进城务工和经商的农民提供金融服务方面都存在一些空白地带，既不利于进城务工和经商农民增加收入，改善经济状况，也不利于金融业自身提高经营效益。     

中央银行金融服务与产业发展

金融服务量很大、面很广，绝大多数金融服务是商业银行体系和中央银行体系联合提供的，包括存款、贷款、理财、各种金融产品的买卖、金融市场服务等等。这些服务都由商业银行和其他金融机构直接提供给消费，容易让人忽略的是中央银行所作的后台支持性服务。     

大力推进渠道转型提升金融服务能力

服务渠道是沟通银行与客户之间的桥梁,银行所有的产品都必须通过一定的渠道才能输送给客户,才能有效满足客户的需求。从这个意义上来讲。一家银行金融服务能力的提升在很大程度上取决于该行的渠道发展水平。     

黑龙江省村镇银行发展状况的调查与思考

成立村镇银行是解决我国现有农村地区银行业金融机构覆盖率低、金融供给不足、金融服务缺位等＂金融抑制＂问题的创新之举。将对促进农村地区投资多元化、种类多样、覆盖全面、治理灵活、服务高效的新型农村金融体系的形成,     

人民银行推动成都市开展移动金融服务

8月11日,人民银行党委委员、副行长李东荣赴成都调研,听取了成都市政府、人民银行成都分行、相关金融机构关于移动金融创新应用工作的汇报,并对试点工作提出要求;8月12日,李东荣深入成都市银行网点、地铁、公交、社区等实地考察了移动金融应用情况。     

社区金融服务与金融产品创新的研究

在我国经济体制转轨过程中，社会成员固定地从属于单位的管理体制逐步被“社区制”所取代，服务于社区人经济生活的社区金融将应运而生并会得到发展。本以塘沽地区金融机构开展社区金融服务与金融产品创新为实例对此作一研究。     

改善县域金融服务功能的对策建议

(一)意识层面:消除金融机构在认识上的偏差,树立便民意识,正确处理会融创新与传统业务的关系.一是金融机构要在创新中巩固县域金融服务阵地,在确保县域金融服务健伞的提前下促进金融创新,提高金融服务水平.二是树立为民意识,正确处理业务发展和履行社会职责的关系.三是树立利民意识,正确处理自身效益与社会效益的关系.金融机构要转变经营观念,通过金融创新,更新金融工具,开发便利、高效的金融服务产品等手段,提高县域金融运行效率和服务水平.……     

对襄阳农行涉农金融服务的调查与思考

笔者对襄阳农行涉农服务情况进行了一些调查与思考,从中得到一些有益的启迪。     

县域信贷产品与金融服务创新思考——以依兰为例

随着金融业发展步伐的不断加快,依兰县银行业金融机构近年来发展迅速,已由原来国有商业银行占主导地位的单一构架发展为国有控股、政策性、地方类法人金融机构与小额贷款公司、担保公司等多元化金融格局。虽然信贷产品有了很大的改变,但传统痕迹依旧很深,信贷产品种类、金融服务手段与县域经济发展需求仍有差距,需要不断探索和研究解决。     

对发达地区出现差别化金融服务的调查与思考

发达地区金融网点资源的增长难以跟上流动人口的增长所产生的金融服务需求,因此部分地区的国有商业银行对小额客户实行了差别化金融服务,本文对该行为产生的原因进行了深入的分析,提出了一些政策建议。     

让“金融服务零乡镇”成为历史

让农民都能享受到平等的金融服务,这是近年来国家对银行业金融机构提出的一个新目标。由于多种历史原因,我国一些农村偏远地区的乡镇一直以来没有金融网点,或原设立的金融网点被撤销,使这些地方成为金融机构空白点,极大限制了当地资金融通,严重制约着当地农业和农村经济的发展。     

增加和改善金融服务供给：对银行客户排队现象的深层思考

对银行“排长队”原因的思考 当前,造成银行“排长队”问题的原因在全国各地的具体表现林林总总,不尽相同,但归纳起来,都集中体现为金融服务供求的总量和结构失衡。     

国外汽车金融服务的发展:借鉴与启迪

国外汽车金融服务的发展经验 从西方发达国家的实践来看,汽车金融服务具有两大特点.     

改善金融服务的调查与思考

近年来,社会关于改善金融服务的呼声较高,有关金融服务方面的法规陆续出台,今年4月,中国人民银行召开专门会议,提出了今后5年金融服务工作的思路,随之,金融服务工作成为金融业以至社会关注的焦点.鉴于此,笔者多次到基层金融机构、企业、政府部门就改善金融服务的问题进行调查、咨询和交谈.调查情况显示:金融服务每发展一步,其落后性相应暴露一部分.