浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素

文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。     

大数据环境下的移动互联网产品营销策略

在本文中作者主要探讨了大数据环境下移动互联网产品营销的必要性与营销内容、现存问题和营销策略,进而分析了电子商务企业如何利用移动互联网来进行产品销售和收集客户数据。作者认为企业在营销过程中通过结合大数据技术,能够为用户提供定制性与个性化的销售服务,从而在提高客户满意度的同时也能够提高企业的产品销量。     

房地产企业的客户服务研究

通过从房地产产品的特性出发,分析了房地产产品客户服务的特点,阐述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

基于客户价值分类的满意度模糊综合评价

获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题     

供应链管理下的客户价值提升

客户是任何商业模式的根基和土壤。在以客户需求为导向的市场竞争中,企业对客户价值的理解不仅有利于准确了解客户在产品或服务方面的满意度,更有利于了解客户对他们为产品所支付的价格的满意度,同时,也有利于了解客户在企业与竞争对手间如何做出选择。因此,需要对客户价值有更深入的理解。     

客户细分与卷烟市场需求

合理的客户评价和分类是准确测算市场需求和提升客户满意度的关键点。本文针对客户分类的现状研究了一套客户评价的分析方法，并对完善客户分类提出了几点建议。     

提高科技查新客户满意度之我见

文章探讨了查新客户满意度的内在涵义及倡导提升其的必要性,从内因和外部环境等4个方面阐述了影响科技查新客户满意度的因素,最后从建立以客户满意为导向的科技查新文化、加强查新工作规范化管理、树立客户满意的形象等方面提出了提升查新客户满意度的对策和建议。     

浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

浅谈我国中小企业如何开展网络营销

中小企业通过开展网络营销可以使企业降低成本、提高效益、提升客户满意度、增强成本竞争优势、提升企业形象,对企业经营活动具有很强的现实意义。文章分析了中小企业开展网络营销的存在的问题,如资金和信用程度不高、企业网络营销意识不强、知识不足,网络营销效果不佳、方式不灵活,策略水平不高、专业化程度不强,网络营销支持环境不完善、效果不佳等,并提出了相应的对策。     

基于网络文本的山西壶口瀑布旅游形象感知研究

采用内容分析法研究游客对山西壶口瀑布旅游形象的感知。研究发现：山西壶口瀑布旅游形象可以总结为依托景区环境、景区配套设施、游客构成、游客感知、游客行为活动;游客多以积极的情感态度为主,消极情感占比较低,游客总体满意度较高。最后,从实施合理的价格策略、丰富旅游产品供给、深挖文化内涵、完善基础设施和旅游配套设施、提升管理和服务水平方面提出提升山西壶口瀑布旅游形象的措施和建议。     

巴拉巴拉的营销策略研究——基于消费者满意度和忠诚度

让顾客满意是所有企业立根的基础和前提。而顾客满意度在一定程度上决定了顾客忠诚度。其顾客的满意度越好,顾客的回头率才会越高,所以顾客满意度和忠诚度是企业能否取得成功的关键因素。本文根据4p营销策略的四个方面的对消费者对巴拉巴拉品牌满意度进行调查,对该企业目前的营销策略进行研究,并提出一些合理的解决措施。     

电信公司客户满意度研究

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本。文章从分析客户满意度的内涵入手,进而对H市电信客户满意度的影响因素进行简要的实证分析,最后针对这些影响因素提出了提高H市电信客户满意度的策略,以期促进H市电信的长远发展。     

制造企业服务化转型：服务化悖论归因与平台化策略

服务化悖论是制造企业实施服务化转型战略的主要障碍。从外部驱动因素和内部保障机制两个方面分析制造企业服务化的价值创造机理，认为服务化悖论归因于转型过程中存在供需认知错位、企业资源稀缺、组织结构刚性和组织管理惰性等现实问题。在“互联网+”背景下，平台化策略成为解决制造企业服务化悖论的有效手段，通过供给侧平台整合资源能力、需求侧平台聚集市场需求，以及混合式平台打造生态系统，核心制造企业、产品/服务要素提供商、潜在利益相关者和客户之间可依托平台机制相互协同，实现价值共创，从而提升服务化转型的价值创造空间，促进服务化转型成功。     

第三方物流企业顾客满意度的评估

顾客满意度是指顾客对企业的产品或服务的认可程度,顾客满意度越高则说明顾客对企业的产品或服务的认可程度越高,企业越具有竞争力。因此,评估顾客对企业的满意度的等级能够使企业充分了解客户的诉求与反馈,及时了解顾客对企业的满意度,从而可以通过改进其产品或服务的质量,改善其企业形象等来提高顾客满意度,提高其行业竞争力。文章通过采用赵永臣等构建的一套全面的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,并用层次分析法为各指标赋予权重,运用二级模糊综合评判法对一个实际算例展开综合评价,评价结果为该物流企业的顾客满意度处于"较好"等级。该第三方物流企业可以通过对企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性这四个方面着手改善从而努力使顾客满意度能达到"很好"等级。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇,同时也是考验。客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用。本文对商业银行客户满意度提升的策略进行了研究。     

中小型家具企业客户关系管理应用策略

中小型家具企业除了在设计、选材、工艺等方面要进一步提高和完善外,如何能够更好地顺应客户的需求,了解客户购买动机,与客户保持良好的合作关系是亟需解决的一大难题。中小型家具企业通过客户关系管理,为客户创造和提供卓越而稳定的客户价值,实现将不同客户的不同需求与特点,与企业的产品或服务更加紧密地结合在一起,以提升企业的经营效率,改善企业的客户服务质量,为企业的进一步发展谋求出路。     

数据挖掘在移动客户等级划分的应用研究

数据挖掘技术在客户等级方面的划分应用较广泛，能提高移动对客户的合理化管理。针对客户等级的划分，有利于为客户提供差异化服务，能提升客户的满意度和企业的品牌效应。本文介绍了客户等级划分的管理理念及客户等级划分的数据挖掘方法，来辅助移动公司采取有效的措施为客户提供企业关怀。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇.同时也是考验.客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用.本文对商业银行客户满意度提升的策略进行了研究.     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

ASP外包模式与中小企业信息化

企业信息化是运用信息技术,通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源,使企业的运作和管理规范化、科学化和系统化的过程,从而使企业达到提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。