浅析提高导游服务质量

导游作为一种职业,是社会分工的产物。导游是旅游资源和旅游者沟通的桥梁,旅游产品质量得以实现和保证的关键环节,在璺引海内外旅游者,发展旅游经济方面有着举足轻重的作用。近年来,随着我国旅游业的快速发展,导游队伍呈现出快速增长趋势。但是导游职业发展的现状不容乐观,导游的社会评价已降至前所未有的低点。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从对导游现在所面临的处境及采取有效措施这几个方面进行探讨。     

导游服务质量问题引起的管理思考

目前我国导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”,导游服务质量低劣已经严重影响我国旅游服务的整体质量和形象,但只有从系统的角度看待导游服务质量问题,从游客感知的立场解决导游服务质量问题,才能平衡各相关主体的利益关系。全面提升旅游服务的整体水平。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

导游服务质量问题分析及解决方法初探——基于激励机制下的研究

近年来,我国旅游业的迅速发展,而导游服务质量却一直是投诉的热点,其服务很难满足游客要求,同时导游的违规行为普遍存在。文章主要通过对我国导游服务质量存在问题的分析,结合现有的学者提出的激励机制,进一步探讨导游服务质量问题的解决方法。     

如何提高旅行社服务质量

通过旅行社经营管理的几个环节,提出改善旅游社经营管理的几点措施。     

基于游客感知的德天跨国瀑布景区服务质量研究

优质的服务质量是旅游业竞争的一大优势,也是增强旅游景区吸引力的有效方式。本文采用问卷调查法,从旅游服务项目、交通服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务、人员服务、卫生服务、其他公共服务等方面调查游客对德天跨国瀑布景区服务质量的感知情况。结合游客对景区服务质量的感知探讨景区在服务质量方面存在的问题,提出加强景区文化建设、打造良好的旅游购物环境、提高餐饮性价比、完善住宿设施建设等策略。     

浅谈导游服务质量的精益化提升

导游是直接面对旅游者的基层工作人员,服务质量的优劣十分关键,不仅影响旅游企业的声誉,而且关系到一个地区和国家的旅游形象。近年来,随着我国旅游业的快速发展,旅游企业竞争也日益白热化,对导游服务质量提出了更高的要求。本文以提升导游服务质量为切入点,对导游服务存在的问题作了相关分析,提出了导游服务质量的精益化提升,希望能为我国旅游企业的健康发展提供借鉴作用。     

大连旅顺旅游景区游客满意度提升对策

随着我国经济社会的飞速发展和旅游业的深度发展, 旅游者对旅游景区的要求日益增长, 他们不再满足于传统的旅游模式. 本文对大连旅顺旅游景区展开相关的研究, 首先, 在旅顺各旅游景区内开展了一次问卷调查, 了解游客的真实需求与期望. 其次, 将问卷调查结果进行了整理, 分析出了影响游客满意度的因素, 分别是资源特色、 门票价格、 餐饮、 交通、 设施设备、 娱乐等. 最后, 结合旅顺旅游景区的资源特色及实际情况, 针对景区存在的问题提出提升旅顺旅游景区游客满意度相应的对策.     

旅行社服务质量体系建立

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强服务质量管理。通过分析旅行社特点看旅游服务全过程控制的重要性,提出了旅行社如何加强服务质量控制的建议。     

基于游客体验的无线导游机技术创新研究

体验经济时代的到来带给游客全方位、全新的体验，然而目前多数旅行社都处于产品经济时代，少数发展到了服务经济时代。本文通过对无线导游机技术的创新，来充分实现游客体验的核心：个性化、人性化和价值化。     

新时期导游管理体制改革相关问题思考

导游管理体制存在竞争激励机制推行不力、薪金制度不合理、社会化管理不够专业等各种问题,改革的目标模式是建立以注册导游员为基本要素、导游公司为中介机构的导游市场。实现途径有完善导游分管体系、推行等级制度、创造良好的社会环境、导游管理的法制化等方面。     

体验旅游导游的培训研究

体验旅游的导游方式与观光旅游的导游方式在指导思想、旅游目标、互动方式、角色地位等方面有着明显的差异。在导游培训过程中,借助旅游地“场詈”品牌、功能性、实用性及文脉等体验媒体手段,协调体验旅游由知觉体验-情感体验-思维体验-行为体验-精神体验的递进过程,使导游形成并掌握体验旅游过程的基本技能。     

旅游投诉与旅游服务质量改善

旅游业作为典型的服务业,其服务质量高低直接关系到旅游业的长远发展。但是近年来我国旅游服务投诉量却呈现不断上升趋势。旅游投诉量的上升,从一定程度上反映了我国旅游服务质量还存在很多问题。     

加强导游队伍建设 促进国际旅游岛发展

旅游业的竞争归根到底是旅游人才的竞争,而导游被称为"旅游业的灵魂",直接关系到海南国际旅游岛的整体形象。本文旨在通过对我国导游队伍建设和管理的现状分析并发现其存在的问题,提出建设和管理的对策建议。     

谈导游讲解对旅游景区形象的影响

导游讲解有助于旅游景区形象的提升,是对景区形象特色的宣传和展示,能丰富和完善景区形象的内涵。导游在进行旅游服务过程中,要针对游客的特点,精心设计讲解词,导游要有健康、阳光的个体形象,导游讲解要遵循客观性、针对性、灵活性原则等。     

体育旅游的迅速发展呼唤高素质体育导游

体育旅游产品已成为现代旅游产品体系中的一个重要分支，在中国，甚至在世界；都已有了日益丰富和成熟的体育旅游产品，每年都吸引大量体育旅游爱好者。体育旅游对经济的贡献已经引起各国政府的高度重视。我国体育旅游市场在不断地发展和完善．急切地呼唤高素质体育导游人才。     

公交服务质量评估体系研究

城市公共交通是社会大生产的先行官,是城市功能运行的大动脉,是城市物质文明和精神文明的重要窗口.因此,发展城市公共交通已经成为世界各国普遍的共识.本文以追求乘客满意度为中心,围绕客运服务系统中的线路规划、线网优化、公交调度、服务质量等几方面系统地进行分析研究.从公交服务质量构成要素的特点、提高乘客服务水平以及公交企业的利益角度入手,采用定性和定量相结合的方法,建立了基于乘客满意度的常规公共交通服务质量指标评价体系.