香港迪斯尼服务细节对物业企业的5点启示

迪斯尼公司成立于1923年,是世界著名的传媒娱乐企业,迪斯尼主题乐园是世界上最成功的主题公园。2005年,全球第五家迪斯尼乐园在香港开业,更多的中国人可以近距离体验迪斯尼的优质服务。迪斯尼乐园的成功不仅来自其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的是来源于其服务质量管理的经验和软件,其中对细节的执着关注是迪斯尼乐园确保服务质量的重要方面。迪斯尼创始人沃尔特·迪斯尼曾经这样阐述迪斯尼的细节服务理念：     

迪斯尼登陆上海后其它主题公园的应对策略

现如今,各式各样的主题公园已经逐渐成为旅游业的重要产业之一,它以一种独特的形式吸引着不同类型的游客,最著名的当然莫属迪斯尼乐园了,它通过形式多变的表演和精美绝伦的建筑向游人展示梦幻般的童话世界与天堂般美好的感情.在不断的推陈出新和社会的发展中,迪斯尼乐园一步步进入其它发达国家的城市与地区,那么作为国际大都市的上海绝对具有收录迪斯尼的潜质.     

“神秘王国”迪斯尼的人力资源管理

以系列卡通人物和迪斯尼乐园闻名于世的“神秘王国”迪斯尼公司，成立于1955年，现有雇员5万多人，人力资源管理岗位600多个。公司每天大约要雇用员工100名左右，同时还要处理现有员工岗位轮换及升调辞退等工作。因此，迪斯尼公司人力资源部所面临的工作量非常之大。迪斯尼公司对员工的管理已经形成一套完整而行之有效的体系．     

迪斯尼的人力资源管理

以系列卡通人物和迪斯尼乐园闻名于世的“神秘王国”迪斯尼公司,成立于1955年,现有雇员5万多人,人力资源管理岗位600多个。公司每天大约要雇用员工100名左右,同时还要处理现有员工岗位轮换及升调辞退等工作。因此,迪斯尼公司人力资源部所面临的工作量非常之大。迪斯尼公司对员工的管理已经形成一套完整而行之有效的体系。     

CS理论及在主题公园的运用

主题公园是旅游业中的重要吸引物和目的地。以深圳锦绣中华微缩景区的开业为标志,我国主题公园近年获得了长足的发展,但与电子、建筑等成熟行业相比,主题公园的质量管理仍存在许多薄弱环节。五年之后,被喻为“旅游业服务之王”的迪斯尼乐园将在香港正式开园,届时主题公园的竞争将空前激烈。如何提升我国主题公园的整体服务水平和竞争能力,     

“东京迪斯尼CEO”——加贺见俊夫

1983年4月15日，耗资1500亿日元(约10亿美元)、占地约80公顷、拥有5大主题公园的“东京迪斯尼乐园”(Tokyo Disney Resort)正式开园。在其运营商“东方乐园公司”(ORIENTAL LAND)CEO——加贺见俊夫的精心运营下，“东京迪斯尼乐园”年接待量节节上升，1984年约为1000万人次，1990年达到1588万人次，1995年增长到1699万人次，2000年攀升为1730万人次，2001年突破2205万人次，2002年创下2482万人次新高，     

主题公园与媒体融合的趋势—迪斯尼发展的启示

迪斯尼发展的轨迹是：制造一个产品,拥有一批客户,塑造一个品牌,然后让客户享有同一品牌的其他产品。迪斯尼已从一个以主题公园和娱乐为主的美国本土公司发展成为以媒体经营为主的全球化集团。开发经营主题公园的性质决定了与媒体融合是一条快捷、健康的发展之路。 众所周知,迪斯尼集团公司是以建造主题公园,以米老鼠为形象做儿童动画片起家的。９０年代初,迪斯尼成功地把它的经营重点从主题公园和度假地建设转到电影与电视业。１９９７年迪斯尼的销售额达２４０亿美元,在媒介公司中位居时代华纳之后居第二位。其中引％来自广播电视…     

主题公园与媒体融合的趋势——迪斯尼发展的启示

众所周知,迪斯尼集团公司是以建造主题公园,以米老鼠为形象做儿童动画片起家的.目前它仍拥有DISNEYLAND、DISNEYWORLD)和法国、日本、香港一些迪斯尼主题公园的股份.90年代初,迪斯尼成功地把它的经营重点从主题公园和度假地建设转到电影与电视业.1997年迪斯尼的销售额达240亿美元,在媒介公司中位居时代华纳之后居第二位.其中31%来自广播电视,35%来自迪斯尼乐园,另外44%来自电影、出版、商业.目前已拥有7家报纸和3家专业性杂志出版公司.     

迪斯尼的造星术

电影正在衰弱，主题公园正在落寞，ABC电视台也在苦苦挣扎。不过迪斯尼打造新星的能力倒是很能提振士气。     

澳门：博彩之外的世界——下一站，成年人的迪斯尼？

在回归之前，这里的主人是赌王何鸿燊，在博彩牌照由一变三后，中国香港和美国以及澳洲的巨头开始介入，澳门迅速变成国际资本的大舞台。2006年，澳门博彩业收入增至69亿美元，一举超过拉斯韦加斯，成为全球博彩之都。 不过，有识这士却以为，博彩业一枝独秀不能长久。在今日拉斯韦加斯，运营商将近一半的收入来自餐饮、零售和娱乐等非博彩服务。而过去几年的数据显示，澳门经济更加依赖博彩这一龙头产业，而非相反。用当地一位专家的话说，澳门经济迄今“只见龙头，未见龙身、龙尾，甚至可以说是连龙的手指甲都还未看到”。 拉斯韦加斯“会展之父”艾德森称，澳门的目标是“成年人的迪斯尼乐园”。澳门的经济结构能否转型？能否自博彩旅游业升级至休闲娱乐和会展等较高层次？这仍是一个疑问。澳门的命运，在中央政策、内地经济、外来资本以及本地人民的博弈中寻找方向。     

迪斯尼的细节

有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个月培训，他大吃一惊。拿来培训课程一看，这哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。 首先要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置，如果游客问你，要在第一时间告诉游客；二是学习修理轮椅、童车，遇到车坏了及时修理；     

迪斯尼的员工培训

我国的主题公园为什么短命的多，长寿的少，表面上看，问题好像是在投资、项目、设计、客源等方面，但实际上员工的素质问题也是一个很重要的方面。     

迪斯尼的清洁工,你干得了吗？ 请重新定义你的责任

哲理的故事：有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工。园方说要进行三个月培训,他大吃一惊：＂不就是扫地吗,还用培训？＂人家说可没那么简单。待拿来培训课程一看,他又吃一惊,这哪是培训清洁工,简直是培训＂游乐园园长＂。首先要熟记所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你,你要在第一时间告诉人家诸如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。     

松江欢乐谷 品牌认知度调研及营销策略分析

引言主题公园是指围绕特定主题而规划建造的有特别环境和游乐项目的新型公园,被称为当前及未来国际旅游发展的三大趋势之一。进入20世纪90年代以后,我国的主题公园开始从萌芽状态转入全面发展。粗略统计,我国目前有3000多家主题公园,有超过1500亿元的资金和大量的土地资源投入其中,有20%勉强维持成本,只有一成的公园可以盈利。大家耳熟能详的只有华侨城旗下的欢乐谷、世界之窗、民俗村、中华恐龙园、香港迪斯尼乐园等,而更多的是无名之辈。     

以扬州为例谈慢旅游目的地的建设

高速发展的现代社会为人们带来了便捷,也导致生活节奏加快、旅游发展迅猛但质量欠佳。出于对生活品质、旅游品质的追求,慢旅游理念渐入人心。慢旅游是一种慢节奏、低科技、绿色环保、回归传统的深度旅游方式,追求质量而非数量,追求心灵的充盈与快乐而非高效率与经济利益。扬州生活节奏缓慢,休闲氛围浓厚,城市环境优美,旅游资源丰富,文化底蕴深厚,知名度较高,具备较好的建设慢旅游目的地的条件。扬州建设慢旅游目的地需要从四个方面进行筹划:确立科学指标,建立长远规划;创新发展观念,提升城市慢游功能;培育慢游形象,打造慢游之都;政府、旅游经营者、当地居民及旅游者等多方协作,共同建设慢旅游目的地。     

南昌宝葫芦农庄:迪斯尼风情的综合性主题公园

夏季游玩哪里去?有不少人推荐南昌宝葫芦农庄,并列出N大理由:这里是国家4A级旅游景区;这里曾荣获江西十大特色美景、江西乡村游十大最美景点、现代赣州八景之一等荣誉;这里有全国最大的过山车总长度888米;这里有新建的大型水上项目可恣意玩耍……乡村农业观光区:为广大游客提供一个具有浓郁江南乡村气息、美丽田园风光的休闲胜地。这里有高科技、高起点的绿色无公害大棚蔬菜基地,有四季常青,瓜果飘香的果业基地,有鸡鸣鸭欢的各种特色养殖基地,还有采莲     

柏联执着的“造城”者

如果说有哪家房地产公司宁愿长期背负亏本的压力也耍打造出一个精品旅游项目,那么这家公司非柏联集团莫属。在其精心打造下,众多旅行爱好者前往云南旅行的目的地不再是西双版纳、丽江,     

上海旅游房地产公司营销策略研究

近年来,随着旅游业和房地产业的不断发展,旅游房地产业的融合已逐渐明朗化。文章以我国的经济腹地上海为例,首先简单介绍了上海市发展旅游房地产业的有利条件,接着从政策、开发和文化三个层面分析了上海发展旅游房地产业所存在的问题,最后建设性的提出了相应的应对措施,为上海的旅游房地产业发展指明了方向,并给全国其他城市旅游房地产业发展起到了一定的借鉴作用。     

基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究

智慧旅游是当前学术界普遍认可的旅游业发展的新模式,本文基于智慧旅游发展的趋势,对智慧旅游的目的地旅游管理进行探讨和研究,在智慧旅游发展的基础上,提出了智慧旅游的目的地旅游管理体系,这对智慧旅游的发展和创新起到重要的实践意义。     

日本佐世保豪斯登堡主题公园经营启示

我国旅游产业目前仍然处于初级阶段，许多建设经验和经营模式都很不成熟，各开发商都在埋头探索中。日本九州地区的佐世保访问了号称亚洲最大休闲度假主题乐园的豪斯登堡。这个集荷兰风情、环保科技于一身的旅游城堡，不仅富有悠久深刻的文化内涵和先进的环保理念，其优美健康的环境、精致的建筑、周到入微的服务，令其成为了一个人人向往的人间天堂。可是这个美梦般的小世界却在2003年初轰然破碎。