价格与绩效对顾客满意的影响

如今,顾客满意已经成为许多经济学家和企业争相研究的课题。这是因为如何建立消费者的顾客忠诚,顾客满意有关键作用。然而,现今的满意研究集中在购买前的绩效期望和购买后满意的关系上,有关价格以及价格与绩效关系对满意的影响却涉及的很少,存在一定的局限性。因而本文试图通过Parasuraman等人的顾客满意解释其具体构成,并提出相应的对策。     

顾客满意过程研究

本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意整个过程,并提出ABUP顾客满意策略,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用。     

从顾客满意看饭店营销

以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。     

质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究

顾客满意已经成为新世纪企业管理理论和实践研究的热点问题。本文从顾客价格容忍度的角度研究顾客满意为企业带来的效益，并进一步比较不同品牌的产品，顾客满意对价格容忍度影响的差异。实证研究表明，顾客满意、产品质量和服务质量对价格容忍度均有显著的正向影响：品牌的服务质量越高，顾客满意对价格容忍度的影响越大。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中.     

商场促销中的“顾客满意”问题

商场只有真心地为了顾客、真诚地面对顾客、真正地方便顾客,才能在未来的市场竞争中求得一席生存之地.     

试析顾客参与和顾客满意之间的关系-基于感知公平的中介作用

顾客参与和顾客满意的关系一直以来都是服务领域研究的重点。但二者关系形成的机制,一直没有被很好地揭示。本文从感知公平理论出发,探讨了二者之间的关系,以及感知公平的中介作用。通过实证研究,认为顾客参与和顾客满意正相关,而感知公平会完全中介二者的关系。最后,指出了研究局限及未来研究方向。     

顾客满意与顾客忠诚

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。     

初探产品行业品牌体验与顾客满意的关系

针对目前学术界关于产品行业品牌体验与顾客满意关系研究较少的现象,本文借助顾客感知价值这一中间因素,同时借鉴服务行业的研究成果来初步探讨产品行业品牌体验与顾客满意之间的相互关系.     

心理折旧视角下的顾客价值与顾客满意研究

随着对顾客满意概念研究的深入,以质量为基础的传统顾客满意评价模式正在被以顾客价值为基础的评价模式所代替,顾客满意概念应将感知质量与顾客感知价值统合起来,并在此基础上提出顾客心理账户折旧概念,以解释传统理论所难以解释的现象,同时,心理折旧效应的引入将对顾客满意评价带来重要影响.     

从顾客满意到顾客忠诚

在激烈的市场竞争中,每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以实现顾客满意,并进一步实现顾客忠诚。     

谈顾客满意与顾客支付意愿的关系

经营者都相信满意度高的顾客为获得更高质量的服务、对产品本身感到舒适,愿意为商品支付更高的价格。本文研究了顾客满意和支付意愿的关系,分析了如何利用顾客满意提高公司的利润。     

超越顾客满意

超越顾客满意,避免顾客转换行为的发生,实现顾客忠诚应成为企业营销的基本目标。超越顾客满意,其基础是让顾客全面满意包括属性和信息满意。此外,可通过关系营销,采用频率营销、俱乐部市场营销、共生营销、直接奖励顾客忠诚行为,强化与顾客的社会性联系,提供超值服务,发展与顾客的结构性联系,以此提高顾客的转换成本,从而实现顾客忠诚。     

基于过程方法的顾客满意链管理模式研究

本文以ISO9000:2000中的过程方法为指导,架构了以过程方法为基础的顾客满意链管理模式,并对其子过程进行了剖析,尝试性地建立了B2B的供应链顾客满意管理思路。     

基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚

对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。     

顾客满意理论综述

随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础。     

顾客满意理论综述

随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础。     

CS战略与顾客满意模式

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营观念和手段,也称为CS战略,或顾客满意战略。