浅谈当前临柜排长队存在的问题及对策

<正>笔者发现窗口出现排长队办理业务的现象,尤其是星期一窗口排队问题更是突出,要解决好窗口排队的问题,笔者认为解决排队问题有以下措施:1.增加服务窗口,提高窗口服务质量。临柜人员应清醒地认识到窗口服务的重要性是体现了银行的软实力与竞争力,要用心去服务,对客户的言行要多揣摩,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服     

泛亚事件——电子交易平台的警钟

昆明泛亚有色金属交易所(以下简称"泛亚所"或"泛亚")正陷入一场兑付危机中,涉及金额之大、范围之广,引起社会各界的关注.本文将围绕泛亚兑付危机展开分析,深度了解泛亚平台的运作模式与交易流程,分析其模式下存在风险不足,并与其他交易平台中提供的委托受托业务进行比较,发现它们的区别,加强投资者对商品电子交易平台中委托受托业务的认识,同时也为现存各大商品网络交易中心敲响警钟.     

企业复杂性成本浅析

复杂性成本可以说是个很新的概念,国内对于复杂性成本的研究也并不多.但在企业发展的大环境下我认为对复杂性成本的研究还是很有必要的.我们知道复杂性成本是"大企业增长悖论"的根源之一,如果对复杂性成本的产生、识别、衡量能有充分的认识,我们就可以对"大企业增长悖论"进行一定的解释;如果能衡量企业或企业业务中复杂性总成本有多少以及可消除的复杂性成本有多少,我们就可以对企业的业务及其流程等进行优化,从而节约控制成本,这也是现代企业发展的趋势.本文从复杂性理论说起,综合阅读的文献,阐述自己对复杂性成本进行的简单理解.     

从流程再造到流程管理

当一个公司的规模变大,尤其是跨区域经营之后,企业从"人治"转向"法治",建立基于流程的管理是必然的趋势.可根据我们的观察,很多企业中的流程大都是各部门编制的部门内部流程,跨部门的流程很少;这些流程大多数是规范一些简单的日常办公活动,与公司业务运作和管理紧密相关的流程较少.     

避免IT黑洞，使ERP成为创造利润的工具

一、ERP的实施要与BPR设计相结合 麻省理工学院(Massachvsetts Institute of Technology,简称MIT)自1984年到1991年的一项"90年代的管理"的研究报告,调查研究了IT应用对各类机构的影响.研究发现:应用没有成效的企业大多是用计算机信息系统模拟手工业务处理流程,而成功的企业在应用IT的方式上则考虑到计算机化管理的特点,并对手工业务处理流程做了很多改变.该项研究将企业应用IT的水平划分为以下5个级别.     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

物联网条件下的电力物资库存管理优化分析

本文通过对物联网技术的研究,结合电力物资出入库、盘点等业务特点,分析了电力物资库存管理在物联网技术运用下的业务现状,为优化电力物资管理流程、提升电力物资管理效益、提高电力物资库存管理作业效率提供探索思路.尽快实现"物力集约化"、库存管理"信息化"、仓库运用"规范化"、库存作业"自动化"等现代物流体系建设目标.     

撒野与争吵

在中国,排队不是为了买面包,排队是买房和加油.近日来,由于中国"煤电油运"瓶颈严重,国家发改委三次频繁调整油价,然而华南地区出现局部油荒,一些加油站实行"限量供油",对当地社会经济秩序造成较大冲击.然而,在原油紧缺之外,我们是否应该对自身市场机制的完善进行审视呢?     

有效解决银行排长队问题的对策

近些年来，银行窗口出现排队办理业务的现象比较严重，尤其是工、农、中、建四大国有银行的窗口更是突出。随着排队现象越来越普遍、越严重，已经引起国家高度重视。笔者认为可从以下五方面着手： 一是增加临柜人员，增开服务窗口。客户选择银行的第一要素，是银行的服务。因此，优质高效服务，是商业银行赢取客户、赢得市场、创立品牌、创造价值、增加盈利、加快发展的重要手段，也是商业银行承担社会责任的必然选择。     

企业精细化管理与财务管理精细化

企业精细化管理是企业为适应现代企业制度的要求而建立起来的一种科学管理模式,它将企业的各个环节进行流程细分,进而实行精确计划、精确决策、精确控制、精确考核,它扭转了传统集约化和购买化的生产方式.精细化财务管理作为企业最核心的管理.它首先要求对财务管理自身的没一项岗位,每一项具体的业务,都必须建立起相应的工作流程和业务规范,进而将财务管理延伸到公司的各个领域.通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理"零"死角,挖掘财务管理的潜在价值.文章阐述了企业精细化管理对企业的重要性以及企业为实现财务管理精细化目标必须解决的问题.     

中小企业如何应用限量营销模式

"限量"作为当下流行现象,在汽车、IT及时尚行业大行其道,尤其是苹果公司把iphone等相关产品的限量营销做到了极致,其模式受到大家广泛关注. 从苹果的案例中可以发现,苹果的"限量把戏"不仅没有让"苹果迷"反感,而且他们为了买到自己心仪的手机不惜彻夜排队甚至风雨无阻.     

银行业务流程再造及流程银行建设的策略探讨

目前国内各家银行为了提高综合竞争力,都进行了基于数据大集中下的业务流程再造项目,以此实现由传统"部门银行"向"流程银行"的转变.本文通过对中国建设银行业务流程再造的实施措施及效果来探讨国内银行业的业务流程再造,打造流程银行的策略探讨.     

“门诊一卡通”运行工作中的体会

在现有医院资源条件下,如何解决群众"看病难"和"看病烦"的问题日显重要。本文通过对医院门诊就诊流程的改造,提倡门诊预存款制度,重点解决病人多次重复到门诊收费处交款的问题,减少病人排队交费时间,从而缩短病人就诊时间,为方便病人及时就诊提供了便利。     

流程再造在门诊药房管理优化中的应用

文章对基于门诊药房的服务流程再造予以研究,将业务流程再造的理论方法应用在医院门诊药房服务管理中,并通过仿真实验分析证明了流程再造后的门诊药房提高了服务效率和病人满意度。以上海市某二级综合性医院门诊药房为例,采用排队论仿真的方式对门诊药房服务流程的服务能力进行研究并且进行优化。首先应用排队论对服务系统进行分析,根据分析结果采集数据样本,应用ExtendSim软件进行药房服务系统的再现,分析其服务能力,并提出改进的方案;同时采用仿真的方式验证改进方案的优越性,为医院改革提供科学的量化依据。     

浅析商业银行业务系统的数据集中管理

随着科学技术的发展,商业银行已采用电子化业务系统代替手工处理,业务系统的数据集中处理逐渐成为商业银行业务发展的趋势.业务系统的数据集中对提高营运效率,优化营运流程,共享数据资源,促进业务发展都起到了重要作用.本文对商业银行业务系统数据集中处理的建设、营运维护、优化升级、应急保障等管理策略进行了分析和探计.     

银行排队系统服务效率问题研究

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,其实质是排队系统的效率问题。叫号机变多队一多服务台系统为单队一多服务台系统,改变了排队系统模型。本文运用蒙特卡罗仿真方法对两种排队系统模型进行比较,发现叫号机确实可以有效提升银行服务系统的效率。     

国外财务软件和国内软件的差异

财务软件是会计业务流程的载体,比较分析国内外财务软件的差别,可以借鉴国外会计业务的流程以及运用思想.对加强"走出去"战略和提高海外管理人员的管理水平有积极的推动作用.     

建设企业物资供应管理关键绩效指标(KPI)体系的方法与过程

信息化建设是提升中国石化整体管理水平和市场竞争力的重要手段,也是建设具有国际竞争力的世界级一体化能源化工公司的必由之路.根据中石化物装部对企业业务考核要求,结合管道储运有限公司业务需求和特点,建立了MRO综合业务看板平台.通过MRO综合业务看板的建设,管理层能够全方位定量业务统计及绩效信息.MRO综合业务看板同时还支持从流程监控及绩效评价两方面入手,对物资供应各流程环节给予关注;支持业务部门用户快速、高效的发现不规范业务应用问题,并及时进行整改.从而更好地提高了ERP系统MRO模块的业务应用质量,进一步规范了业务操作,提升了ERP系统应用水平.     

关于金融创投类国有企业业务环节风险点分析控制及防范措施研究

对金融创投类国有企业来说,严控风险是业务工作核心.要有效控制风险就必须在深入研究、分析业务风险点的基础上进行提炼归纳,然后有针对性的提出防范措施,进而形成长效机制.本文以A创投公司为例,深入分析投资业务全流程操作环节,同时结合正在进行的基金转型工作,对业务操作层面的风险点进行了剖析,并有针对性的提出防范措施.     

"融合"是全业务运营的支点

全业务运营时代的到来,"融合"至关重要.本文就"全业务运营浪潮席卷全球","融合是全业务运营致胜的关键","融合业务的发展趋势""融合网络是全业务运营的基石"以及"业务网络和基础网络的发展趋势"几大方面做了阐述,最后对融合的发展趋势做了总结.