服务营销在电力企业中的应用研究

电力行业是国家经济发展基础产业，它能够推动国家现代化建设。电力产品作为一个整体，包括电力本身和服务质量，客户往往重视服务质量。服务营销是一种新的服务方式，它对电力企业发展至关重要。本文主要分析了电力企业服务营销存在的问题，研究了服务营销在电力企业中的应用。     

服务管理理论国内外研究综述

随着服务经济时代的来临,服务业扮演着越来越重要的角色,服务管理理论的研究也迅速发展。从服务营销、服务质量管理、内部营销角度对国外服务管理理论进行综述,并对国内服务管理研究现状进行了综述。     

服务、服务营销、感知服务质量的研究综述

21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著,对服务营销的研究也将成为本世纪营销领域的主流。文章从服务、服务营销、感知服务质量的内涵、发展和研究特点等方面进行了整理和论述。     

发掘电力营销服务潜力 提升服务质量

随着市场经济不断发展,人们对服务质量与服务内容要求逐渐增加,电力企业要优先获得市场,必须提升服务质量,通过服务质量的不断优化升级,从而获取更多市场。人们选择的不断多样化,就决定我们要有效发掘电力营销过程中的服务潜力,通过服务形式的多样化,从而延伸整个电力供应服务链条,从而在提升电力服务质量的同时,占据更多电力市场份额。本文拟结合电力营销服务潜力挖掘的背景和意义,进而通过延伸服务链条,提升市场份额。     

论服务企业质量管理

<正>服务产品由于具有无形性、不可分性、易变性和不可储存性四个不同于实物产品的特点,使得服务质量也具有不同于实物产品的质量特点。即服务质量的主观性、服务质量的过程性和服务质量的整体性。服务质量管理是服务营销管理的主要内容。服务质量形成的过程受服务营销的过程影响,服务营销就是让顾客实际感知到的服务质量与其期望的质量相一致。顾客对企业的服务水平是否满意,取决于顾客期望水平的高低以及顾客的实际感知。一、服务期望及其影响因素服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。     

服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。     

服务营销中的质量控制

由于服务的无形性、易变性的特点，在服务营销中，服务质量自然就成了管理工作的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。 服务质量的内涵与有形产品质量的内涵是有区别的，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。     

我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

会计师事务所营销策略研究

本文通过对注册会计师服务市场现状和问题的分析，以服务营销理论为理论工具，结合注册会计师行业的特点，提出了会计师事务所的一般营销策略，包括市场定位策略、产品策略、价格策略、促销策略、人员策略、服务过程策略及有形展示策略等。     

过度营销的行为特征及解决之道

我国产品及服务营销经过十几年的发展，呈现出前所未有的繁荣景观，但其中有一种倾向值得人们关注，这就是过度营销现象。比如，有的企业过分使用或依赖营销“技术”来推广产品、服务或品牌，而忽视产品研发、服务质量和消费者的价值追求，在营销过程中不顾消费者的感受，其传播行为明显的带有虚假、夸大或强加的成分，结果导致消费者的厌恶和信心丧失，影响到消费者的购买心理和行为，这种“过度营销行为”严重影响到顾客满意度和消费者价值，破坏了企业形象和品牌声誉，危及消费者的品牌忠诚。     

抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

优质服务在电力营销工作中的重要性

随着经济的快速发展，电力企业在发展过程中需要面临更加激烈的竞争，为了适应社会的发展需要，电力企业在营销过程中要不断提高自身服务质量，满足客户需求，提供优质服务。文章从实际出发探讨了电力企业营销过程中提供优质服务的必要性，并且提出进行优质服务的具体措施，希望能为电力企业的发展提供一些建议。     

浅析中国物流企业服务营销现状及策略

随着消费者对服务质量的重视,优质服务已成为企业打败其他竞争者,赢得消费者的制胜法宝。而我国物流行业虽然发展迅速,但受传统营销理念的影响较深,服务营销仍是现代物流企业待开发的一个新领域。     

提高电力服务营销与电力优质服务策略

服务业在现代社会发展中的作用也越来越突出,对于重视服务的行业来说,提高自身的服务质量对于企业的发展尤为重要。电力行业也是如此。所以电力行业要加进改革步伐,为广大人民群众提供优质的供电服务,本文主要探了提高电力服务营销和电力优质服务策略。希望能够为电力行业的从业人员提供经验和借鉴。     

浅析我国星级饭店的营销策略

本文对当前我国星级饭店的营销现状进行了研究.指出了当前星级饭店在营销过程中存在的问题和弊端,针对星级饭店的自身发展特点,从绿色营销、创新服务等角度进行了重点分析,由此提出了相应的解决对策.     

关系营销中的服务延伸

传统观点认为，市场营销的内核是一种交换过程，在此过程中，两方或多方互换价值以满足彼此的需求。可以说，营销的过程就是创造和消除交换关系的过程。这种观点可以称之为“以交易为基础的营销观”，其战略焦点是，识别潜在买主，把他们变成客户，然后完成产品或服务的交易。交易型营销倾向于遵循如下的过程：     

淮安供电公司服务营销策略优化对策研究

随着电力企业管理体制改革不断深化,市场竞争趋于激烈,供电企业正面临严峻的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创新服务营销策略,提高服务质量水平,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。本文通过对淮安供电公司服务营销存在的问题梳理,提出优化服务营销策略的对策。     

我国商业银行服务营销中的问题与对策研究

服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产。本文在结合服务营销和国有商业银行服务的基础上,通过对国有商业银行的历史以及其面临的新形势进行阐述,指出实施服务营销的必要性,对国有商业银行在实施服务营销的过程中存在的问题进行了分析,并提出了改进建议。     

顾客满意在服务企业营销中的作用分析

服务性企业服务质量管理是以顾客满意为最终目标。顾客满意理论是当前世界营销学界研究的前沿领域。顾客满意概念一经提出,就在西方市场营销研究领域里受到了高度重视,被奉为现代营销管理理论的核心内容。相比之下,我国对营销管理中的顾客满意研究起步不久,大多尚处于基本理念的探讨阶段,对服务营销中的顾客满意研究则更加有限。     

服务补救因素与消费者满意关系探证

服务补救（Service Recovery）作为营销理论的一种新概念，对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义，现已被越来越多的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系，为企业更好的实施补救，保留消费者具有重要意义。