关于我国商业银行实施CS战略的构想

20世纪90年代，我国的商业银行纷纷实施了CI战略，其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果，给人耳目一新的感觉，也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力，拓宽了传统的市场营销内涵。然而，正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时，在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写，意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比，两者的区别主要表现在：CS的市场主体是顾客，CI的市场主体是企业自身；CS建立的是企业为顾客服务系统，CI推出的是企业在市场上的感知系统；CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意；CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此，就经营理念而言，CS与CI内涵有较大的区别，且CS比CI更深一层，更高一筹。     

论我国企业导入CS战略

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。     

对商业银行实施CS战略的探讨

当前,我国的商业银行在自身激烈竞争的同时,又要面临着国外金融业大军压境的巨大压力。如何保留现有顾客,提高他们的忠诚度,并在此基础上,稳步提高市场占有率,增强银行抵御风险和市场冲击的能力,是我国商业银行亟待解决的问题。为此,我们必须站在战略的高度,采取有长远眼光的系统方式,建立起从理念到制度到营销的崭新的战略体系。在诸多的企业战略中。     

全面导入CS战略提高顾客满意程度

加入ＷＴＯ,中国金融业面临巨大的挑战。我国政府已向世界承诺：外资银行在中国加入ＷＴＯ两年后可以与中国的银行开展人民币业务,五年后可从事零售银行业务,这就意味着中国金融业的全面开放和参与国际竞争。从目前的整体情况看,工商银行在国际上的竞争实力较弱,表现在资产过于单一,中间业务占比小,经营保守且依赖性强,从业人员的整体素质水平较低,缺乏有效的激励竞争机制,服务功能不够齐全,整体服务水平不高。因此笔者认为工商银行面临最迫切的问题是加快自身的建设和发展,要发展就有赖于全面导入ＣＳ战略,努力提高服务水平和…     

TQMM—全面质量营销管理

随着中国经济市场化进程的逐步深入，我国企业对于营销的重视已达到了较高的程度，大家都认识到了企业的生存发展都离不开营销，于是各路营销高手们在市场上风生水起，各展其能，一时间好不精彩，我们也的确看到了不少成功之作，但也看到了一些或视野偏侠，或考虑不周，或运作失灵的败笔。实际上，企业需要的不仅仅是营销，准确地说是高质量的营销。     

CS战略基础上的保险公司竞争力

基于CS战略，可将保险公司的竞争力定义为保险公司为外部客户和内部客户创造增加价值的能力，这更能全面反映竞争力的实质内涵。依据保险公司CS战略运作机理，保险公司的竞争力是一个动态发展的系统，主要由外部客户满意度、内部员工满意度和股东满意度等基本要素构成，在此基础上，可建立相应的保险公司竞争力评价指标体系。     

谈谈服务企业的品牌营销

随着经济全球化的发展，品牌对企业的意义和作用越来越大，对服务企业来说尤为如此。随着市场营销的不断发展，出现了绿色营销以及以品牌为核心进行营销的理念。本从服务品牌营销的重要性人手，通过定义成功品牌进而阐述服务品牌营销的内容、服务企业进行品牌营销的必要性和具体思路。     

关系营销——企业现代营销的新趋势

信息时代,关系营销作为一种新型的营销理论,契合了现代企业的营销实践活动,并得到了企业界的广泛响应。充分运用关系营销理论可以使企业与顾客、合作伙伴之间保持一种更为紧密的、长期信任的互利关系,从而确保企业在市场竞争中的有利地位。     

浅析现代商业零售企业中的服务营销

当前,在竞争日趋激烈的商业零售市场上,如何进一步提升服务品质,真正满足现代消费者日益复杂的消费需求,在激烈的竞争中取胜,已成为我国现代商业零售企业亟待解决的问题。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,变得日益迫切。这就要求商业零售企业转变营销观念,开展服务营销,利用服务利润链理论进行管理,并不断进行服务创新,以优质服务取胜。