邮件查询的时限及其业务处理

邮件和汇款的查询是《邮政法》赋予用户的一项权利，邮政企业办理邮件的查询工作，是人民邮政对人民负责的一种体现，也是邮政“售后服务”的主要内容之一，因此，对邮件的查询处理工作应予以高度重视。一、邮件查询的时限１．受理邮件查询的最短时限邮局受理用户查询邮件...     

浅谈邮件查询赔偿管理的改革

浅谈邮件查询赔偿管理的改革河北省邮电管理局邓白杨邮件查询赔偿是邮政通信管理的一项基本内容，做好查询赔偿工作是人民邮政为人民的具体体现。邮件查询难，久查不复、久拖不赔已成为影响邮政通信服务质量的主要问题。笔者就如何解决这一问题谈谈个人看法。一、查询难的...     

关于受理查询时限的看法

关于受理查询时限的看法周维新邮政用户要求查询其所寄发的给据邮件投递情况，是邮政企业完成用户委托运递邮件合同的售后服务项目，是用户在法律范围内的正当权益，认真地按照制度要求做好这项工作及善后事宜是我们邮政企业对用户彻底负责的具体表现。《邮政法》第七条规...     

建立邮件赔偿基金制切实解决邮件赔偿难

建立邮件赔偿基金制切实解决邮件赔偿难王路平邮件赔偿难的问题一直困扰着邮政企业，而广大用户也对此意见强烈，这对提高邮政服务质量和邮政信誉造成了不良影响，从而阻碍了邮政业务的正常发展。赔偿难的原因，归根结底是由于现有的邮件赔偿程序存在较大的弊端。邮件丢损...     

邮件查询方式改革初探

邮件查询方式改革初探浙江省邮电管理局黄志刚邮件查询慢、赔偿难是目前影响邮政服务质量的一大难点问题。导致查询慢、赔偿难的原因是多方面的，其中，由查询制度所规定的查询方式（查单运递方式）合理与否是一个重要的影响因素。本文试图从提高查询效率的角度入手，分析...     

邮件久查不复的症结所在

邮件久查不复的症结所在刘清近年来，随着社会王文市场经济的迅猛发展，邮件业务量逐日增长，邮政部门受理的邮件查询业务也日益增加。查询工作能否及的处理，不仅关来到用户的切身利益，也影响到邮政业务的开展。这两年我在处理催查函和用户来信来访的过程中，发现久查不...     

浅议邮件查询必须以快为中心

浅议邮件查询必须以快为中心杨重光邮件查询必须以快为中心，用户申请查询，表明邮件传递质量可能发生了问题。只有快，才能切实保障用户使用邮政业务的合法权益，才能适应社会主义市场经济发展需要，才能及时发现薄弱环节，促进改进邮政工作。要求快，就要做到受理查询、...     

邮件查询非改不可了

增加效益、扭亏为盈是邮政今后一个时期的主要目标。中国邮政要在激烈的市场竞争中占有更多的份额，服务必须是一个永恒的主题。近几年来围绕服务这个话题，各级邮政部门做了许多的努力，其中，用户最不满意的邮件查询难、赔偿难已得到很大程度的改善，但这方面仍然存在着不尽人意之处，直接影响了邮政部门的整体形象，成为有碍经营发展的不利因素之一。笔者从查询工作的实践中归纳了目前存在的几个主要问题：一是查询工作认识偏颇，二是查询方式落后，三是查询规定亟待修改，四是内部扯皮现象仍然存在。针对以上问题，有必要加强以下几个方…     

关于邮件查询问题的思考

关于邮件查询问题的思考杨重光为什么有些邮局邮件查询工作做得好，没有久查不复、久拖不办和查询积案等问题，在广大用户中有很高的信誉？我认为关键是这些局的领导在思想上高度重视邮件查询工作。思想上重视了，就会把邮件查询工作摆到邮政管理的重要位置上，经常检查和...     

大有可为的邮政回音卡市场

一项业务有没有生命力，关键看是否从用户需要出发和能否方便用户。邮政回音卡业务的开办正是针对用户反映强烈的邮件查询难而应运产生的，它不仅了却了寄件人早日盼收件人回音的心愿，更省却了久久得不到回音而经常跑邮局查询的烦恼，加之用户使用一次回音卡业务只需付出０．７０元，比寄一封外埠平信还要便宜，用户普遍能够接受。从邮政企业的角度出发，邮政回音卡业务具有：１．投入少。可充分利用现有的营业、投递网络上的富余能力开发这项业务，即只需购进或印制邮政回音卡，而无须增加其他任何人力、物力和财力的投入。目前，市场上批…     

关于缩短邮件查询时限的几点建议

关于缩短邮件查询时限的几点建议刘清在用邮问题上，久查不复是当前用户比较关注的热点之一，从邮电部第二季度用户评价邮政通信服务质量情况来看，用户对受理和处理邮件查询情况的满意率仅为８５．７％，是所有调查项目中满意率最低的一项。用户之所以不满意，最直接的原...     

用户查询不再难

事情还得从一年前的一个电话说起———１９９８年１１月１７日，北京邮政中心局业务档案科接到昆明邮局电话，要求查询一用户１１月３日在昆明邮寄到北京德内大街甲１７号的包裹。档案科受理了这件还未到查询期的包裹。并于次日将查询结果答复了昆明邮局。这事如果是在两年前，北京邮政中心局档案科根本不予受理。理由很充分：按规定，邮件交寄不到一个月，不受理查询；按程序，用户填写“邮件查询申请书”后，收寄局要依次递查，中心局不受理电话查询。而如今北京邮政中心局档案科变了，整个北京邮局的查询服务都变了。用户来信来电反映问…     

邮戳“早产”引发官司

邮政日戳是邮政部门经办业务的重要戳记，是以确认邮政局所与用户之间以及局所之间权责关系的印信。邮政日戳证明了邮政企业与用户间形成用邮合同关系，是邮件传递时间和时限的查询依据，也是集邮收藏的一项重要内容。邮政日戳具有法律效力，日戳的使用具有法定性。     

邮政的『售后服务』邮件的查询不容忽视

邮政的﹃售后服务﹄邮件的查询不容忽视俞立邦如果邮件的传递是邮政的“产品”的话，那么邮件的“查询”则就是邮政的“售后服务”。这种“售后服务”的好坏，与邮政的发展和前途息息相关。特别是在特快专递、包件、汇兑等业务市场竞争激烈的今天，更为突出。查询答复的及...     

澳门邮政提高客户满意的举措

澳门邮政向客户提供新的信息服务包括:有关的邮政局所地址、邮政营业时间、可提供的业务、邮件的价格和投递时间标准。为提高客户满意度,澳门邮政建立了一个客户查询/投诉系统,来处理和跟踪客户查询。根据公布的服务承诺,此系统在收到查询和建议的10天内,对其做出反应。另一方面,对当地挂号邮件的查询,将在5个工作日内做出回应。2 0 0 3年底,澳门邮政对商函业务的客户满意度进行了试验性测试,通过对这项测试结果的研究,预计2 0 0 4年,客户对商函的满意度将继续提高,并且对其他业务的满意度也会相应的提高。因为每年都要对客户满意度进行评价…     

关于邮件赔偿问题的探讨

关于邮件赔偿问题的探讨杨重光正确及时处理邮件的查询和赔偿，是维护用户合法权益，体现“人民邮电为人民”服务宗旨的重要方面，也是邮政信管理的重要内容。笔者现对如何做好邮件的赔偿工作提出几点看法，和同行们进行探讨。一、应明确规定向用户赔偿的最大期限。凡查明...     

查单处理的要点及技巧

查单处理的要点及技巧吕家儒邮件查询业务是邮政通信管理工作的一项基本内容，在一定程度上反映了邮政通信管理的水平和邮政服务质量的水平。邮件查询业务是通过查单处理的全过程来完成的，熟悉和掌握查单处理的要点及技巧，是提高查询质量的先决条件。现将查单处理的要点...     

特快专递邮件的查询,补偿和撤回

特快专递邮件的查询、补偿和撤回弓文兰特快专递邮件的查询邮件查询是邮政事后服务的一个重要内容，必须认真及时处理。寄件人要求查询所寄邮件妥投情况，可以在交寄之次日起４个月内到原寄局办理查询手续。一、出口邮件的查询１．原寄局受理查询的手续验视邮件收据及邮件...     

邮件查询必须要求用户的配合

邮件查询必须要求用户的配合●周维新邮件查询业务是一项综合性很强的业务，具体操作中既能体现函、包、汇、发各项业务，又能涉及到邮政通信生产中的收寄、分拣、运输、投递四大环节，可以比较集中地反映上述业务在四大环节运作中的状况。我们在抓服务质量、抓通信质量的...     

做好邮件查询—保障用户用邮

做好邮件查询保障用户用邮郭德铨邮件查询是用户的用邮权利，《邮政法》对此已有明确规定。邮局受理了用户交寄的邮件，就与用户发生了契约关系，邮件在投交收件人之前，所有权应属于寄件人。寄件人有权查询其交寄邮件的投递情况，邮局有责任为其办理查询。邮件查询也是邮...