移动信息市场:迎来监管风暴

对于长期以来管制相对宽松的信息服务市场来说，2006年夏天可谓迎来了一场场的急风骤雨。随着信息产业部在全国范围内启动了“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”，政府监管部门和电信运营企业联动，共同维护消费者的合法权益，规范企业经营行为，净化移动信息服务市场的消费环境，把对信息服务的规范和监管推向了一个新阶段。[编者按]     

主管

信产部开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动；奚国华：治理垃圾邮件应四管齐下；国资委：央企负责人职务消费须公开并接受监督；国资委：中央企业将加强风险管理；专家称，村村通宽带不能过度超前。     

SP转型已成大势

2006年6月中旬，信息产业部召开专门会议，部署“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”，对SP（无线服务提供商）的整治工作将大步推进。此前，中国移动在会前向其移动梦网合作SP下发了《关于近期加强移动梦网业务规范管理的通知》，该通知被业内称为“中国移动11条军规”，对SP的监管力度大大加强，同时对饱受冲击的SP公司带来了巨大的波动。[编者按]     

全力维护消费者权益——中国移动规范移动信息服务

“规范移动信息服务专项行动“与“阳光绿色网络工程”是今年信息产业部的两项重点工作，旨在切实保护消费合法权益．净化移动信息服务市场消费环境．规范由基础电信企业向用户提供的移动信息服务．促进电信行业健康、持续发展。这两项工作白今年2月份开展以来，赢得了社会各界的广泛好评。国内网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商 7中国移动积极响应信息产业部号召，分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题．在“规范移动信息服务专项行动”中启动了包括无障碍退订、首问负责、资费明示、”业务先体验．使用更放心”活动、短信业务”订购确认”等五项具体措施在内的专项行动，切实维护了消费的利益。     

消除对全网SP监管的“真空”

当前,全国范围内正在开展治理和规范SP企业资费和收费行为专项活动,对SP企业违规收费行为进行重点整治。在专项检查活动中,笔者遇到这样一个案件：2007年3月，贵州省通信管理局在全省开展SP企业专项治理活动中，通过拨测发现某全网sP企业为涉嫌经营网络色情业务的某网站提供短信收费服务，利用网页上的色情图片进行虚假宣传，诱骗用户使用其短信业务，     

消除对全网SP监管的"真空"

当前,全国范围内正在开展治理和规范SP企业资费和收费行为专项活动,对SP企业违规收费行为进行重点整治。在专项检查活动中,笔者遇到这样一个案件：2007年3月，贵州省通信管理局在全省开展SP企业专项治理活动中，通过拨测发现某全网sP企业为涉嫌经营网络色情业务的某网站提供短信收费服务，利用网页上的色情图片进行虚假宣传，诱骗用户使用其短信业务，[第一段]     

信息广场

邮电政策信息信息产业部对移动通信违规经营亮黄牌针对日前中国电信、中国联通的一些基层单位在经营移动通信业务中存在的擅自降低收费标准和自行改变收费办法的不规范行为，信息产业部明确要求，电信企业必须执行移动电话资费政府定价办法，立即纠正不规范的竞争行为，政...     

一份调查问卷引发的思考 ——对移动信息服务市场的几点认识

从今年第二季度开始，凡到信息产业部申请跨地区移动信息服务业务经营许可证的单位都要填写一份调查问卷，问卷设计的目的是用来掌握申请者对移动信息服务业务市场现状的了解程度，申请者对市场的预期以及申请旨自身的优势、劣势等。透过问卷中所填写的数字，笔者认为如下问题很值得我们深思。[编者按]     

电话资费应进行必要的修改

电话资费应进行必要的修改李训波目前电话资费名目繁多，用户觉得电话收费透明度差，一部分用户想使用电话业务又担心收费被宰而徘徊在邮电企业门外。笔者认为，应对电话资费存在的问题以及资费名目进行必要的修改。１．改变长话分级，减少费率种类。目前的长话资费标准执...     

SP引发纠纷的法律控制

近年来,移动短信息业务因其方便快捷、形式新颖,得到了广大用户的青睐,也为部分信息服务商(SP)带来了不菲的收益。但在短信市场蓬勃发展的同时,少数信息服务商在经营中存在着不规范行为,加上移动通信企业短信业务管理暂时还不够完善,“短信陷阱”问题时有发生。特别是对资费不透明、未定制短信息却被收费、退订难、投诉得不到及时有效解决等问题,用户反映尤为强烈。为此,信息产业部于2004年4月15日出台了《关于规范短信息服务有关问题的通知》(以下简称《通知》),规定了移动通信企业与信息服务业务经营者合作提供移动短信服务的准入条件、…     

SP引发纠纷的法律控制

近年来，移动短信息业务因其方便快捷、形式新颖，得到了广大用户的青睐，也为部分信息服务商（SP）带来了不菲的收益。但在短信市场蓬勃发展的同时，少数信息服务商在经营中存在不规范的行为，加上移动通信企业短信业务管理暂时还不够完善，“短信陷阱”问题也时有发生，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，用户反映尤为强烈。     

信产部：谁经营谁负责 治理不良短信

信息产业部近日下发通知，要求相关电信运营企业要进一步强化社会责任，在为移动信息服务业务经营者积极提供相关支撑服务的同时，认真按照“谁经营、谁负责”的原则，切实承担起网络运营商所应承担的信息安全保障责任。     

治理规范移动信息服务

2006年6月19日，中国通信企业协会、中国互联网协会联合6家基础电信企业及15家移动信息服务企业共同发起治理和规范移动信息服务倡议及自律公约新闻发布会。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

中国电信资费盘点

在南北电信挂牌之际,中国电信从5月1日开始调整或取消28项电信业务资费。这是中国电信自去年1月以来最大规模的资费调整动作。调整情况 中国电信这次资费调整涉及大众关心的电话移机、改号、改名、过户和停机保号等业务的收费标准,     

移动增值服务特点凸现

随着我国语音服务资费水平的不断降低,通过价格竞争获得优势的空间已十分有限,移动运营商开始在增值服务内容、品质和实用性上下工夫。根据我们在今年第一季度获得的资料,移动增值服务呈现出用户和业务市场不断细分的趋势,同时表现出业务种类更加丰富,服务机制更加灵活,与其他行业领域的合作和向关联行业的渗透更加广泛和深入等特点。     

资费政策不可滥用

资费政策不可滥用高萍目前，有个别局发展商包业务，不是在宣传、服务上做文章，而是采取“上有政策，下有对策”的手段，滥用资费政策，造成资费大量流失。按规定，商包资费只允许减收５０％的部分，但有的局为了提高竞争力，大幅度降低资费，甚至在普包的基础上下降２０...     

开拓进取 快速航行——重庆速航网络公司2004年发展回顾

重庆速航网络技术开发有限公司成立于2002年12月9日，注册资金一千万元，实行总经理领导下的各部门经理负责制。以互联网信息服务为基础，以开发基于WAP、JAVA、BREW、IVR、彩信、彩E等多业务平台的移动信息服务为方向。回顾2004年，公司在市场拓展方面取得显著的成绩：     

邮电服务标准化势在必行

在日常工作中,用户有时提出这样的问题:“花钱寄信,为什么不能送到用户手中(指高层住户)?”“维修话机为什么要另收费?”等等。用户提出这类问题,是由于各类邮电资费的内涵不明确,服务标准不统一,社会宣传工作没有做好所致。在各类邮件的资费中,包括哪些服务内容?承担那些责任?达到什么服务标准?电话基本资费是怎样构成的?责任和服务标准是什么?这些虽在一些业务规程中有条文规定,但都不统一、不明确和不完整,难怪用户提出这类使我们无法准确回答的问题,同时也难怪在一些地方发生自立名目乱