拓展为民服务内涵 打造税收“大服务体系”——哈尔滨市香坊区国税局开展党的群众路线教育实践活动侧记

为国聚财履神圣使命,为民服务守根本宗旨。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,黑龙江省哈尔滨市香坊区国税局围绕＂为民务实清廉＂的活动主题,秉承＂满足纳税人需求,实现税务人追求＂的服务理念,构建新形势下七位一体＂大服务体系＂,达到了群众满意的效果,真正使国家税务总局群众路线教育＂三个三＂落地要求在基层税务部门落地生根,开花结果。     

全心全意为纳税人服务

纳税人是社会财富的直接创造者,是税务部门直接服务的对象。结合深入开展创先争优活动,安徽省地税局动员和组织全系统万余名党员干部进企入户,主动为纳税人答疑释惑,排忧解难,在全心全意为纳税人服务中创先进、争优秀。真心访税情倾力问需求把密切联系纳税人作为创先争优的首要环节。进一步畅通沟通渠道,主动了解纳税人需求,征求纳税人意见。一是省、市、县局及分局联动,开展四级地税局长带头大走访。以"访税情、办实事、促和谐"为主题,四级地税局长带头深入纳税人中间,共走访纳税人5 000多户,收集意见建议600余条,解决涉税问题近200个。建立长效机制,规定省、市、县局班子成员每人每年走访纳税人分别不少于     

税海短讯

江苏省泰兴市国税局加强纳税服务监督考评。建立纳税人服务需求、维权诉求跟踪督办、纳税服务质量第三方调查评价机制,形成了以纳税人和社会各界满意为标准的考核评价体系;定期邀请纳税人对税务部门执法、管理、服务等方面进行评议评价,向纳税人述职述廉,自觉接受纳税人监督,完善投诉问责机制。明确负责投诉受理的部门和职责,认真受理调查纳税人反映的问题,及时反馈调查和处理结果．并对违规行为进行问责追究。     

于细微处见真情

“人人都是经济发展小环境”——这是栖霞市国税局在深入开展“环境建设年”活动中努力实践的口号。他们以一颗颗朴实真诚的心，用一个个细微的行动向纳税人奉献真情。     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

真心·细心·恒心——启东市国税局深入开展纳税服务工作

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,是纳税服务工作的目标。在江苏省启东市国税局,人们真切感受到了基层税务部门向这一目标阔步前行的真心、细心和恒心。     

整合税务稽查业务流程 推行人性化纳税服务

烟台市国税局稽查局在稽查工作中引入“人性化’’纳税服务理念，以纳税人为关注焦点，以满足纳税人的合法、合理需求为目标，通过整合税务稽查业务流程，为纳税人提供便捷、优质、高效的服务。     

网上咨询平台:纳税人办税的“好帮手”

从今年五月份开始,黑龙江省鸡西市的纳税人只要登录国税咨询平台,就可以随时随地向国税局进行纳税咨询,获取所需要的办税帮助和信息,不用再跑税务局了。纳税人非常高兴,称之为办税的"好帮手"。今年,按照黑龙江省国税局的工作部署,鸡西市国税局开展了纳税服务咨询平台建设工作。利用互联网交流群,在     

联系激活力走访结真情

去冬今春，我局以联系走访服务纳税人为动力，在联系中优化服务，在走访中结征纳真情，积极应对金融危机给税企之间带来的影响。2008年被州委、政府授予“文明标兵”单位称号，在纳税人评议政府职能部门行风活动中，被评为“满意单位”，取得了较好的工作成效。     

“订单式”服务满足纳税人的深层诉求

纳税服务作为税收的一项重要工作需要不断进行探索和深化。山东省枣庄市市区国税局推出的“订单式”服务打破了传统简单化的服务,“以平等关系对待纳税人,让纳税人的真实需求得以满足。”使纳税人在税收业务层面上的需求更加细化,多样,更多地考虑到了纳税人的深层诉求,为纳税服务工作提供了一种新的借鉴。     

与纳税人划个“同心圆”

2009年的一天,一封纳税人来信引起了江西省吉安市国税局领导的重视。来信称,税务部门的服务很热情,但办事手续有些繁琐。江西省吉安市国税局立即展开调研,对所有涉税事项进行清理、归并,着力构建以纳税人为中心的纳税服务体系。他们从小事、细节入手,本着尊重纳税人、维护纳税人、服务纳税人的宗旨,不断改善税收环境,力促征纳关系融洽。     

国家税务总局关于转变职能改进作风更好为广大纳税人服务的公告

为了认真落实党中央、国务院关于深入开展党的群众路线教育实践活动，转变职能、改进作风的各项要求，更好为广大纳税人服务，切实方便纳税人履行纳税义务，构建和谐的税收征纳关系，国家税务总局制定了十项措施，现予公告。     

国家税务总局关于转变职能改进作风更好为广大纳税人服务的公告

为了认真落实党巾火、国务院关于深入开展党的群众路线教育实践活动，转变职能、改进作风的各项要求，更好为广大纳税人服务，切实方便纳税人履行纳税义务，构建和谐的税收征纳关系，国家税务总局制定了十项措施，现予公告。     

边学边改见成效

在第二批党的群众路线教育实践活动中,武汉市国家税务局坚持从纳税人需求出发,审视自身存在问题,条条梳理、件件整改,一系列的便民办税新举措得到了纳税人肯定和认可。广开言路 听取真话解难题 自“便民办税春风行动”开展以来,武汉市国税局通过多种渠道广开言路,听取纳税人呼声建议,并将其作为改进工作的“字字箴言”。     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

图片新闻

12月18日,武汉市国税局局长梅昌新（右二）率有关处室负责人,在＂12366局长热线＂上线接听纳税人咨询电话,解读政策法规、宣传国税工作、交流热点话题,听取意见、建议。（图：程敏强/文：木易）图片新闻12月19日,武汉市国税局梅昌新（左四）局长一行,到车购税分局调研了解情况,指导工作,看望基层税务人员。     

摄影新闻

武汉市化工区国税局征纳活动掠影▲省、市、区国税局领导深入武汉80万吨乙烯工程建设工地,了解项目进展情况,为企业提供个性化服务,落实各项税收政策。2011年12月1日,化工区局局长宋楠亲自将区局开出的第一张税票送到纳税人手中,     

做纳税人的“贴心人”

细心的纳税人会发现,崇阳县国税局办税服务大厅正在悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加优美了,沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全;纳税人纳税更加方便了,电话申报、网络申报、上门服务,处处体现着“以纳税人为本”的服务理念;首问负责制、服务承诺制,事事都在追求服务的最优化……从税收管理员到纳税服务员,这其中的转变远远不是几个字所能涵盖的。     

金税工程——税收工作的生命线——江苏省国税局领导答本刊记者问

今年以来全省金税工程防伪税控系统的推广，许多领导、企业和纳税人非常关注，有的来电、来函和上门咨询有关问题。为此，本刊记走访了江苏省国税局有关领导，就广大纳税人普遍关心的金税工程防伪税控系统推广问题进行了采访。