用精明打动你的客户!

<正> 采访时间:2003年11月17日采访地点:北京天莲大厦咖啡厅姓 名:杨光性 别:女籍 贯:山东职 务:某投资咨询公司销售顾问     

大客户管理在化工企业客户中的应用

科学地客户管理是维持企业生命力的重要手段,从帕累托20／80法则中创造80％销售业绩和利润的20％客户又是我们管理的重中之重,这些大客户关系到企业营销战略的成败。而作为国家物资丰富渠道的化工行业,其除了具有特殊的行业性质也对自身产品及服务的需求有更多规范性,如何通过大客户管理的模型,从战略规划管理,销售流程管理,团队合作管理及客户关系管理等方面为大客户赢得最大化客户的收益率,从而带动自身企业的利润的增长是本文分享的重点。     

别再给高管奖金了!

现在,除了部分企业高管自身之外,大多数人都会同意上市公司的高管薪酬制度需要进行调整。而管理学者亨利·明兹伯格却在最近发表的文章中大声疾呼：应该彻底取消这种奖励制度,停止给高管发放任何奖金。     

客户价值管理:企业营销模式与转变

客户价值管理在企业的现代经济运营中显得尤为重要,是能够影响到企业未来可持续发展的一个重要因素。良好的客户价值管理,一方面企业能够形成自己稳定的客户群体,从而有效降低企业的营销风险;另一方面能提升企业的市场竞争力,为企业带来良好的盈利能力。随着客户价值管理理论的不断丰富和大量研究价值成果的不断转化,其在运用完善的同时在整体的商业行为中的定位也越来越清晰和多元化。针对于行业的研究结果,发出对客户关系管理和客户序位的运用的方法,其结果是为了让客户价值伴随商业行为的同时转化成商业效益,并且体现在商业信息传递和流通各种环节中。基于此,本文从不同角度以理论与实践为支撑,对企业的营销模式和客户关系管理实现的过程展开讨论,旨在促进两者的协同发展。     

现代企业大客户管理部的运作与完善

信息技术的飞速发展和全球经济的一体化，改变着企业同竞争的战略和,传统的以产品为中心的竞争已经没有多大优势。目前，以客户为中心，倾听客户的呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应，这是一个企业成功的关键。为此企业必须与客户建立良好的关系进行长期跟踪，以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。本拟对现代企业大客户管理部的运作与完善予以分析和研究，以期引起我国企业界的重视。     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，与客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键；关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。本文结合电信大客户营销管理的发展方向，以客户满意为出发点，从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面，就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述。     

客户忠诚才是企业的最终目标

我去过不少企业，它们都以这样或那样的方式(如标语牌)向员工传递一个信息：让客户满意是我们的目标。     

大客户开发：媒体营销的法宝

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于媒体营销中的客户管理工作。事实上，从近两年《羊城晚报》的广告增长比例上来看，大客户已经成为《羊城晚报》广告稳步增长的重要因素。     

基于客户关系管理的大客户服务体系优化分析

文章将从客户关系管理对优化大客户服务体系的重要意义进行分析,探讨现今大客户服务体系不健全的表现,并提出优化措施,从而完善大客户服务体系,使企业得到更长久的发展。     

别怠慢了抱怨客户

<正>随着汽车产能的增强和一些一线城市限购政策的相继出台,越来越多的汽车厂商卷入汽车销售的"价格战"中,这种降价的销售模式直接导致汽车销售利润越来越薄,经销商和汽车厂商的盈利点已经转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点,实现客户价值最大化尤为重要。有研究表明:一个最好的客户,往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者,与从没有不满意记录的顾客相比,往往更容易成为企业最忠诚的顾客。在进行满     

大客户营销制胜之道

工业用品市场的进入壁垒比较高，也正因为进入壁垒高，能在这一领域站稳脚跟的绝非庸人，而高手过招，其中的玄机，旁人是很难明白的。     

让口碑做事!

<正> 十月金秋,北京礼土路永和大王分店,摇曳的午后阳光如碎金一般撒在临窗的桌几上,精明、强干,身上浓缩着生意人特有气韵的刘继向记者倾谈着他成功的秘诀。 “秘诀?成功的秘诀?呵呵,我可不这么认为,其实成功的背后很多时候根本就没有大家形容的那么神秘。至于为     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.     

客户忠诚的影响因素及其相互作用

在从情感和行为两个维度理解客户忠诚的基础上，分析客户忠诚的影响因素及其相互作用。真正的客户忠诚是外在的重购行为和内在的积极情感态度及偏爱的统一，只有赢得真正的客户忠诚，才能提升企业的长期竞争力。     

别错爱了库存

库存是做生意时的“不幸的必需品”。很多时候．它会逐渐成为沉没成本．成为烫手的山芋，甚至是定时和不定时的炸弹。所以——     

大客户模式与深度分销

青岛啤酒全球营销总裁严旭辞职的消息,让外界备感突然,对于其离职的原因,有人声称是严旭与青岛啤酒管理团队经营理念的差距由来已久,也有人猜测直接导火索可能跟青岛啤酒去年两月内接连失手浙江西湖、河南维雪有关,更多的人将目光放在了严旭一直力主推行的“大客户模式”上,并认为这是导致青岛啤酒和华润雪花市场份额差距进一步扩大的主要原因,对“大客户模式”在青岛啤酒能否坚持下去表示了深深的怀疑。     

别了,免费时代! 别了,赊货时代!

王志东走了，收费邮箱来了！ ８月３日，随着新浪网上一则消息的发布，这个据称拥有２３００万注册用户的中国最大的门户网站终于迈出了艰难而又非比寻常的一步──推出收费邮箱，同时决定于９月１５日将现有的免费邮箱容量从５０Ｍ缩减到５Ｍ──尽管在作出这一决定的同时，新