花香蜂自来——中国工商银行江西赣州南门支行优质服务谱新篇

2008年,工商银行赣州南门支行荣获了中国银行业服务创新发展的最高荣誉称号。此前,南门支行还获得了江西省银行业“文明规范服务示范单位”和工商银行江西省分行2007-2008年“优质文明服务先进单位”荣誉称号。     

工行许昌分行“忠”“礼”“诚”服务二三事

在河南许昌历史上，忠肝义胆的关羽忠心呵护“嫂嫂”的故事可谓家喻户晓。如今，工行许昌分行秉承了“关公”的“忠”、“礼”、“诚”，为客户提供高效优质的服务，赢得了客户的信赖与赞誉。先后有多家储蓄所、分理处被工总行、省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”、“达标储蓄所”、“百强储蓄所”、“青年文明号”等荣誉称号，他们的先进事迹多次被国家级、省级、市级等新闻媒体报道。     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

优质服务年：温州分行拿什么献给您

近年来，工行浙江省温州分行紧紧围绕优质市场、优质客户，加大业务拓展力度，深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，全行整体服务能力和水平不断攀升，有力地促进了各项业务的发展。但相对于建立完善的大服务格局，该行在市场细分、客户选择、渠道建设以及确立现代服务理念等方面，仍然存在诸多不尽人意的地方，     

对“优质服务”的困惑

当今社会．以客户为中心已成为现代企业的经营哲学．优质文明服务是企业的制胜法宝。农业银行也逐步确立了“客户至上”的服务理念．积极实施服务品牌战略．出台了一系列“优质文明服务”规章制度．公布了各级行的服务投诉电话．设立了客户意见箱．以此规范员工的服务行为，提高服务质量，增强社会影响力。这些服务品牌战略为农业银行“抢占市场、赢得客户”发挥了积极作用。     

践行科学发展观 打造优质服务品牌

前不久,在全国银行业协会“中国银行业文明规范服务示范单位”评比活动中,工行黑龙江省分行营业部和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所名列榜首,成为黑龙江省分行以服务实现跨越式发展的“缩影”。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说：他们通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增效、员工增收、客户增赢的“三赢”结局。     

农行文明标准服务固化提升工作初探

服务是银行永恒的主题，是农行开展客户建设，实施品质经营，打造品牌形象，实现“四高”目标的重要途径和手段。笔者根据总行和省分行文明标准服务管理创新的要求，结合湖北省分行一季度网点神秘人监测数据，对荆州农行服务现状进行分析，就文明标准服务固化提升工作进行初步探讨。     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

弘扬巾帼精神 打造服务品牌

11月5日至8日，农总行工会在宁波市举行了女职工文明示范岗负责人培训班。培训期间，全国农行8个国家级巾帼文明示范岗获奖单位进行了经验交流。其中，临泉支行徐翔代表安徽分行文明示范岗讲述了自己的工作感悟。她的演讲朴实无华，真切感人，介绍了阜阳分行临泉县支行营业部优质文明服务的事迹，现刊登如下—     

整合服务资源提高客户的认可度

与优质重点客户建立战略伙伴关系，凭借高质量的服务来维护。近年来，衢州市分行对系统大户实行行长联系制，定期由行领导组织营销人员上门征求意见，开辟绿色通道，为客户提供结算、贷款、信息咨询和电子银行等一揽子金融服务。通过拓展差异化服务，不仅稳住了财政、社保、电力、交通、住房委和烟草等大系统的对公存款业务，还新发展了一批他行和城乡信用社的优质客户。分行营业部对网点实施“8S服务管理”后，在公众中树立起品牌形象，令来办业务的客户心悦诚服。去年该分支机构凭借优质的服务争取到全市由其他金融机构办理的住房公积金，     

护航保平安 服务促效益——工行马鞍山分行保卫部做好服务工作纪实

工行安徽省马鞍山分行保卫部担负着全行的安全保卫工作。下辖电视监控中心，还要协助相关部门、对全行的优质文明服务、内控检查监督等工作。     

集中实战演练 创新营销模式——安庆分行开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动

为落实全省农行贷记卡团体客户营销推动工作会议精神，促进全行电子银行和银行卡业务加速发展，全面完成年度目标任务，结合开展以“创新服务，服务安庆”为主题的文明服务竞赛活动，安庆分行于9月份在城区开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动。     

电子渠道联动服务效率提速——智慧销售线索排队机的设计与实现

为更好地服务银行优质客户,某商业银行下属某分行个人银行业务部门提出在客户从网点营业厅排队机取号时,区分白金卡客户,为其提供排队优先服务。经过多方调研,项目最终在总行立项,成立了由该分行信息科技部、总行产品开发部、排队机厂商组成的项目开发团队,     

植根于斯·服务于斯·发展于斯 中国银行江西省分行大力支持地方经济发展

<正>中国银行江西省分行是中国银行股份有限公司设在江西省的一级分行,辖属10家二级分行,12家直属支行,分支机构遍布全省,目前营业网点为303个,员工6000余人。自成立以来,中国银行江西省分行秉承"客户至上,服务为本"的宗旨及"植根于斯,服务     

专职坐班增活力创新管理助发展

为强化服务管理,增强服务竞争力,工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求,坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨,以提高网点服务质量和效率,提升客户满意度和美誉度为目的,以全面竞争优质客户资源,提高核心竞争力和整体社会形象,     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

服务与创新系列报道之十 红土地上工行人 服务社会谱新篇——中国工商银行江西省分行深入开展优质服务

中国工商银行去年开展的“优质服务年”活动取得了很大的成绩,今年提出：“促进全行服务工作每年上一个大的台阶,尽早成为国内服务最好的金融企业。”江西省分行在服务工作方面下了很大力量,采取了很多措施,取得了明显的成效。最近,本刊记者走访了江西省分行、省分行营业部沿江支行、上饶市信州支行、鹰潭市四海支行。所到之处,见到干部员工聚精会神地开展服务工作,各项业务繁忙而有序,展示着江西工行人金融服务方面良好的素质与风采。     

深入开展“青年文明号”活动把优质文明服务推向新的水平

深入开展「青年文明号」活动把优质文明服务推向新的水平中国工商银行济南市分行毛可铭工商业银行济南市分行从１９９４年开始，就开展了以优质文明服务、岗位建功成才为主题的争创“青年文明号”活动。１９９５年，我们又根据团中央、人总行、工总行关于创建“青年文明号...     

工行三峡分行加快区域精品银行建设步伐

近年来，三峡分行以支持区域经济发展为己任，服务优质产业，方便居民生活，抢抓机遇，奋力开拓，有力支持了辖内基础设施建设和优质骨干企业、中小企业的发展，极大满足了广大居民的金融和理财需求，为促进区域经济发展做出了积极的贡献，自身的综合实力也不断得到了提升。三峡分行坚持以客户为中心，经过多年的精心经营，各种类型、各大行业、各个层次的企业客户均得到了有效拓展，以优势大企业客户为核心，优质中小企业客户和中高端个人客户为支撑，广大潜力客户为后盾的良好的客户体系已经渐趋形成。同时，三峡分行大兴品牌战略，依靠其科技优势、网络优势、人才优势和服务优势，积极创新发展，     

琐细小事见精神

琐细小事见精神□本刊评论员在中宣部和中国人民银行联合召开的金融系统优质文明服务报告会上，中国工商银行济南市分行、中国农业银行安徽省庐江县支行、中国银行上海市分行、中国人民建设银行石家庄市分行第二办事处的代表介绍了他们所在的分支行开展优质文明服务活动的...