让客户体验你的“动力环节”

前不久，笔者从南京回无锡，同行执意要坐动车组列车。不坐不知道，一坐真叫好。动车组列车的舒适程度、运行速度让普通快车无法比拟。     

明确目标引领客户“邮天下”

“想和我一起玩竞猜游戏中大奖吗？快到全国各邮政营业网点购买幸运卡参与吧!记着,谁都有机会!”随着央视“购物街”栏目这句煽情台词的播出,“幸运邮天下”及幸运卡引起了观众的关注。     

如何让重点客户“忠诚”起来

从“大客户”到“重点客户”、“集团客户”,电信部门在逐步抬高客户的地位。重视用户,尤其是重视那些能给企业带来80％左右业务量的重点用户,是企业的明智之举。然而,记者在日前走访的一些电信企业中发现：随着电信业务的全面开放,电信市场竞争的日趋激烈,电信重点用户的“倒戈”或“双嫁”现象时有发生,也就是说,客户对电信企业的“忠诚度”在降低。 导致重点客户对电信企业“忠诚度”降低的原因很多：一是电信企业与重点客户“亲近”不够。一位外资企业的老总说,公欲取之,必先予之,你对我不够亲近,我哪有工夫亲近你。经了解…     

直邮何以博得高端客户“芳心”

2013年12月5日上午9点,河北省石家庄市邮政函件局七楼制作车间内,到处是一片忙碌的景象。客户经理宣志民正在协助函件处理人员清点为本市东方嘉园房地产开发有限公司制作的5000册精美台历。     

掌握金字塔顶端客户的“大器”

2G时代,中国联通是双模手机和双网双待机技术的首创者,开辟了高端双待机的蓝海市场。中国联通与三星成功打造了多款双网双待机,其中W579创造了中国高端手机市场销量过百万部的奇迹,并且早已成为中国高端成功人士的身份象征。     

我拿什么来维系你，VIP客户？

“两有”（市场占有与客户保有）历来是运营商竞争的关键,其中以20％比例创造80％利润的VIP价值群体是三大运营商角逐的核心。随着新一轮电信重组改革的完成以及竞争的不断加剧,2009年被喻为“中高端客户——VIP策反保有年”,一场VIP客户保有的拉锯战随着三大运营商全业务运营的开启也持续升温,VIP营销的根本目的是维系企业与高端顾客群的关系。在泛滥的VIP时代,运营商该如何开展VIP营销呢？     

让客户切实感受宽带的“品质所在”

最近,笔者在调研中与一位前往电信营业厅办理宽带续约业务的客户进行了交谈。该客户已经使用中国电信的宽带业务近8年,主要的感受是电信宽带装机快、不掉线、障碍少、上网稳。不过,随着可选择的宽带运营商的增多,该客户也经常将自己使用的电信宽带和其他运营商的宽带产品进行对比,并且提出了一些问题。针对这些问题,笔者提出了自己的建议,目的是让客户真切感受到中国电信宽带的＂品质所在＂,通过实施差异化发展策略,使企业在全业务竞争中获得优势。     

贴心服务拓展“自邮”空间

近年来,河南省郑州市邮政局充分整合和发掘汽车服务相关资源,不断提升对“自邮一族”会员的核心服务能力,通过增加会员专属流动检测线等相关“车驾管”服务,筹划商旅增值、自驾游车友会等会员活动,使“自邮一族”业务得到了迅猛发展。     

明确发展思路 推广“自邮一族”

今年以来,河南省邮政公司对“自邮一族”业务进行了认真的梳理,加强了对市场和客户的分析,理清发展思路,对邮政内外部资源进行整合,并积极向先进省份学习,总结了一套适合河南的发展模式,即基础服务＋商旅增值服务。经过4个月的推广,“自邮一族”业务得到了快速发展。截至4月底,河南“自邮一族”会员已经突破3万户,实现业务收入967．36万元,单月发展量位居全国第一位。     

“刁钻”的客户是块宝

近日在报纸上看到这样一个故事：1993年39岁的戴胜益在台湾台北创办了一家牛排馆。开张后,牛排馆频频遭到顾客投诉,员工都说是那些顾客太刁钻,太难侍候,可戴胜益却觉得这种刁钻顾客越多越好,一来能够帮助自己的牛排馆走向正轨,二来只要能给予他们更多的尊重,反而可能抓住这些顾客。他认为：“越是刁钻的顾客,就越是一块宝!”     

爱,“邮”此传递……

2011年10月30日,对于河南省南阳市社旗县饶良镇的张金吉、郭娟这对不幸的夫妇而言,是一个值得永远铭记的日子。就在这天,小峻熙爱心明信片正式获得国家邮政局的批准,首批发行2万枚——这个消息也     

“帮客户赢”赢得电费代缴客户

代缴电费业务自5月下旬在福建省浦城县邮政局农村支局正式开通以来，成为浦城邮政储蓄代缴业务的新增点。如何迅速扩大代缴电费用户群？如何促进代缴电费业务和邮储其他业务协调发展？浦城局忠信支局依托代收农电费项目，大力发展电费“凭卡缴费”业务，进而推动“绿卡村”建设工作，实现规模化发展。该支局通过对本地市场的深入分析和挖掘，细分目标市场，以“帮客户赢”的营销理念，赢得客户认可。     

送“温暖”帮企业客户“过冬”

去年以来席卷全球的金融风暴,给我国的经济带来了前所未有的冲击,国内不少企业相继出现订单下降、生产不足的现象,有的甚至处于停产、半停产状态;许多企业尤其是中小企业面临着生死存亡的考验。这其中就不乏与邮政长期合作的客户。面对身处困境的客户,邮政应伸出援助之手,用真诚的关怀去“温暖”客户,帮助他们战胜“寒冬”。     

科学评价“客户满意度”

“客户满意”是指一个人通过对一个产品或服务的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。“客户满意度”是客户满足情况的反馈,体现在邮政服务上,就是客户对邮政所提供的服务性能的评价,是一种心理体验。客户满意度评价,不是企业对自己的服务态度、服务水平、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断,而是要考察企业所提供的产品和服务与客户期望、要求等的吻合程度如何。     

维系客户从“四心”走访做起

维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为,邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中,重点应该做好日常走访工作,细化走访程序,量化走访细节,消化客户需求。     

培育客户从“小”做起

作为全球最大的B2B公司,阿里巴巴创造了互联网世界的商业神话。与众多商家不同的是,阿里巴巴这个大公司的眼光却有点“小”,一直致力于为小企业和创业者提供服务,精心打造B2B平台,开发出“诚信通”、“贸易通”等广受小企业欢迎的产品。有很多小企业、创业者通过阿里巴巴的平台,挖到了事业腾飞的第一桶金,并且逐渐发展壮大。     

三“下沉”提升客户感知

如何在以山区地形为主的肇庆地区实现高效的网络运营体系，推进网络资源的有效配置，实现卓越的网络支撑，推进网络保障体系建设，并为客户提供安全的网络服务？     

苏州移动“客户需求网”上线

经过近一年的建设，江苏移动苏州分公司“客户需求网”于近日正式上线，该网覆盖了苏州市区及各县分公司营业厅。截至目前，共有1万余人次参与各类信息需求提交，形成手机报、彩铃、彩信等产品简要调研分析报告，为现有产品和服务的改进提供了重要的参考依据。     

“保姆式”服务赢得客户忠诚

2012年,是江苏省常州邮政速递物流分公司客户经理杨建立为当地知名企业——顶呱呱彩棉服饰有限公司提供驻点服务的第4个年头了。几年来,通过不断磨合,小杨已经对客户电子商务线下物流业务的全过程了如指掌,双方的合作也日臻完美。说起小杨,顶呱呱公     

让更多用户“入住‘我的e家’”——苏州电信“我的e家”突破10万户解析

“我的e家”是中国电信为满足家庭多元化和个性化的信息应用需求而推出的全新家庭客户品牌,江苏电信苏州分公司于今年元旦正式向市场推出了“我的e家”服务。为了让“我的e家”品牌在本地网迅速落地生根,苏州电信提出了“品牌为王、执行为先”的发展思路,仅3个月时间,苏州全区便有10多万用户“入住‘我的e家’”。对于长期从事产品经营的中国电信企业来说,品牌经营是一个全新的领域。苏州电信作为中国电信集团旗下的一个本地网,是如何发挥执行智慧做大“我的e家”品牌的呢?