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1998年3月,美国摩托罗拉公司总裁戴尔·米新斯基先生来华进行了题为《用户完全满意基本理念》的讲座,深入地分析了摩托罗拉公司成为全球最具经济实力500强之首的成功之道,那就是百分之百地让用户满意。近年来,一些国家和地区正在兴起以用户满意度为中心的经营... 相似文献
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每个走进井冈山市邮政局工会的来访者,都会被墙上琳琅满目的奖状所吸引:市级"文明单位"、第九、十届省级文明单位,2003、2004年吉安邮政系统客户满意度评比一等奖、2003年吉安邮政系统绩效考核一等奖、2004、2005年全省邮政系统文明服务先进单位…… 相似文献
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2008年以来,福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动,建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境,畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道,较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合,营造了和谐氛围,促进管理作风和员工服务态度的转变,使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户,实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高,也为企业文化建设注入了新的内涵。 相似文献
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经过多年快速、持续发展,我国电信业已经进入一个相对平缓的渐进式的发展阶段。为了抢夺新增市场、巩固存量市场,电信运营商不断推出营销活动以增加对用户的吸引。但是,层出不穷的营销活动是一把双刃剑,在起到巩固市场作用的同时也带来了投诉的大量增长,导致了电信运营商的市场部在市场增量、存量保有与客户服务部的客户满意度之间矛盾的加深。 相似文献
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维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为,邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中,重点应该做好日常走访工作,细化走访程序,量化走访细节,消化客户需求。 相似文献
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说起张晓华,就不得不提起发生在她身上的一个真实的故事。2008年5月12日当天,汶川大地震发生后,安徽省合肥市部分地区震感明显。此时,省邮政11185客户服务中心的客服代表张晓华正在接听客户的电话,不好意思,我不能为您提供服务了,因为我们的大楼在摇晃......在平静 相似文献
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前不久,笔者从南京回无锡,同行执意要坐动车组列车。不坐不知道,一坐真叫好。动车组列车的舒适程度、运行速度让普通快车无法比拟。 相似文献
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去年以来席卷全球的金融风暴,给我国的经济带来了前所未有的冲击,国内不少企业相继出现订单下降、生产不足的现象,有的甚至处于停产、半停产状态;许多企业尤其是中小企业面临着生死存亡的考验。这其中就不乏与邮政长期合作的客户。面对身处困境的客户,邮政应伸出援助之手,用真诚的关怀去“温暖”客户,帮助他们战胜“寒冬”。 相似文献
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在群雄并起、竞争激烈的市场环境下,邮政企业要想取得长足发展,就必须牢固树立“帮客户赢”的核心理念,站在客户的角度,为客户开发和提供合乎其“口味”的产品和服务,不断满足客户的个性化需求,为客户创造价值,以此赢得客户的认可和信赖,实现邮政企业与客户的双赢。 相似文献
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2012年,是江苏省常州邮政速递物流分公司客户经理杨建立为当地知名企业——顶呱呱彩棉服饰有限公司提供驻点服务的第4个年头了。几年来,通过不断磨合,小杨已经对客户电子商务线下物流业务的全过程了如指掌,双方的合作也日臻完美。说起小杨,顶呱呱公 相似文献
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投递服务质量评价体系的酝酿与形成投递网是邮政服务的末梢,是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识、维权意识的提升,社会各界对邮政投递服务质量提出了更高的标准、更严的要求。在实施投 相似文献
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面对数百万客户的信赖,湖北联通10010客服运营中心以提升客户满意度为核心,贯彻服务领先策略,不断创新服务方式,丰富服务内容,全面发挥客户服务的职能和功能作用,全力为企业的服务经营做好强力支撑,用心打造联通服务品牌,让客户在尽情沟通的同时享受到亲情服务、超值服务,赢得了社会各界的肯定。湖北联通10010客服运营中心的客户满意度始终居全国前列,连续两年获得总部暗访全国排名第一,连续三年保持全国前五的综合服务质量排名领先地位。2010年,湖北联通10010客服运营中心被授予"工人先锋号",获得了中国联通集团总部颁发的"中国联通集团先进集体"荣誉称号。成绩的背后,凝聚了湖北联通10010客服运营中心500多名客服代表的辛勤付出,更集中体现了湖北联通长期以来狠抓基础服务工作的成效。 相似文献
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一、建立邮政网路运行评价体系的目的和意义
邮政实物网对邮政业务的发展起着重要的支撑和保障作用,其运行效率、运行效益和运行质量的提高对邮政业务的发展至关重要。近年来,邮政实物网的建设成效非常显著,邮政网路运行整体迈上了一个新台阶, 相似文献
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海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月,是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念,在业务上大胆创新,提供优质服务的同时,在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措,尤其是探索实践的“三化一体”, 相似文献
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电信业是典型的服务业,电信服务即电信产品.从这个意义上说.电信服务有着更宽泛的“服务”含义。一般来说,电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程,其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。 相似文献
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2008年,中国电信浙江丽水分公司狠抓“客户网络服务”转型业务(以下简称“客网服务”),以阳光维保、全球眼、网络卫士、视频会议系统等ICT业务为重点,大力提升客网服务在政府、宾馆、企业、教育等行业的市场占有率。同时加强与传统业务的捆绑签约,降低传统业务离网率,目前,已发展客网服务客户520个,覆盖率达30.88%;黏合政企客户560多家,间接保有收入2900万元。 相似文献
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担任邮政企业管理者多年以来,笔者一直在思考一个课题,就是邮政企业应该建成一个什么样的企业,怎样建设一个现代邮政企业。在借鉴国内外先进管理理念的基础上,笔者提出了“出资人满意、客户满意、员工满意、社会满意”的企业目标,并对“四满意”提出了可测量的指标体系:(1)以省公司对市局的经济责任制考核得分作为出资人满意的衡量尺度;(2)以集团公司、省公司和地方城调部门调查的客户满意度作为客户满意的衡量尺度; 相似文献
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每一个客户背后都有250人,若不小心得罪了一个人,也就意味着得罪了250人。现在,很多企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做企业发展的信号灯和预警器。诚然,投诉对企业而言并非坏事,它可以让问题暴露出来,如果采取适当、有效的手段解决问题,可以促进企业自身不断完善。 相似文献