客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

客户关系怎么管

为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢? 在我4年多的客户关系管理(CRM) 实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析

成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道,客户是企业进行生产经营的最终服务对象,客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向,与客户建立长期的合作发展关系,这是企业进行客户关系管理最终目标。最终目标。一、建全客户价值理念系统可以说,价值是人们判断理想的尺度,是人们对选择各种行为方式、手段和目标是否有价值及价值大小总的看法与根本观点。供电企业有其鲜明的行业特点,然而它的客户价值是什么?是什么让客户选择使用电能而不是其它可替代能源?对用电客户来说,供电企业至少是这样的:它是值得依赖的;它提供…     

化肥企业必须建立客户关系管理体系--再议化肥营销

市场经济要求各行业生产企业在学习、改革和运作中,必须注意到“用户至上”的“客户是上帝”的道理,这正是市场经济学里的“客户关系管理”(CustomevRelationManagement,CRM)。国外资料说明,若每年能将老客户的保持率增加5个百分点,则利润可新添60%～100%。客户关系管理涉及到企业的投资收益和市场占有份额,关系到企业的成功和失败。一、企业营销管理中的客户关系管理化肥企业的终端客户———消费者是农户,也包括中间客户流通领域的供应商和销售商,前者是批发客户,后者为零售客户,这都是化肥企业客户关系管理中的关键对象。化肥企业的经…     

客户价值——客户关系管理的核心

<正>客户关系管理到底该如何做?仁者见仁,智者见智,企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道,不论是上游供应商还是下游的业务对象。但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同,所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。     

良好的客户关系是电子商务时代企业获取财富的重要源泉

建立良好的客户关系是电子商务时代企业赢得重复业务和利润的基础，而重复业务和利润是电子商务企业成功之所在。良好的客户关系需要企业将“以客户为中心”的理念贯穿于全部经济运营活动中，并通过个性化的产品和服务以及优秀的品牌效应来赢得客户的信任和长久的合作关系。从而为企业更多的获取财富创造条件。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

浅析中国企业的客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路.     

歪批IT之二十 感知客户

“一个企业要是无法感知客户,最终会像温水里的青蛙一样,不知不觉中被煮熟。”在一个名为“信息化高级论坛”的会议上,软件界领军人物、某软件公司的老总李先生正在做题为“感知客户”的演讲。大部分与会者都是企业负责人,为了活跃气氛,李总建议听众随时发问。只见一位听众提问道:“你讲的道理大家都明白,但具体该怎样做呢?比如说,我该如何了解客户喜爱怎样的新产品呢?”李总答道:“CRM软件可以帮助你随时了解客户的需求变化。某世界级手机制造商就采用了本公司提供的客户关系管理解决方案,在其企业主页上设置了‘有奖问答’页面,激励全球…     

经销商:要做有侧重的“杂家”

在《商用汽车新闻》记者的心目中,商用车经销商特别是卡车经销商是当之无愧的多面手:他们既了解市场行情,又了解客户需求,对车辆性能、配置的了解更是不在话下。可是不久前,在向一些卡车经销商询问有关变速器的问题时,不少经销商却表示对变速器不是很了解。这让记者心生疑问:经销商需要对车辆技术知识了解到什么程度?对经销商来说,是对车辆了解重要,还是掌握客户关系重要?为解开这个疑惑,本期柠檬茶     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Customer　Relationship　Management—CRM)是20 世纪末营销学界提出的新的营销手段,它改变了“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入、客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理也称为“一对一营销”,与一般大众营销最大的区别…     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

品牌背后是客户关系

品牌并不等于一个名称和标识,而是客户的全面体验。于品牌我有着另外一种解读:品牌和客户关系是一枚硬币的两面,正面是品牌,背面是客户关系。试想,无论是跨国公司的大品牌,还是面向区域市场的小品牌,其背后不都是由成千上万的客户关系在支撑吗?埃森哲咨询公司有过一段很精彩的话:“品牌并不等于一个名称和标识,而是客户的全面体验。要想培养客户的忠诚度,就要在执行环节上做到前后一致。”这里提到的客户体验就是客户关系的重要组成部分。为什么星巴克的员工不可以使用香水?答案是:因为香水会破坏星巴克店里的咖啡香味!走进星巴克你首先注意…     

真正关注客户的需要

多年来,厂商只是一味地告诉客户他们可以做什么,现在,厂商致力于发现客户需要的是什么.     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.