领悟企业需求提升银行竞争力

入世后国内银行业的压力和挑战是巨大的,从经营理念到经营手段,从企业(公司)类客户到私人客户,从企业的内涵管理到企业的外延经营等都面临全新的课题.国内商业银行要在市场竞争中占据主动地位并能保存和发展自己,最为关键的是要提高自身的核心竞争力.竞争力的高低在市场中最直接的表现则是被客户接受的程度.为此,了解和领悟市场客户的需求并时时给予满足是商业银行提升竞争力的最根本所在.企业(公司)是市场经济活动的基本细胞,是市场的主要供应者和需求者,是市场经济活动的最活跃部分.争夺企业(公司)客户,尤其是高端的公司类客户自然地成为了各家商业银行争夺的首要目标.     

银行服务要注重品牌

银行服务是指商业银行向社会公众提供的,能满足客户某种需求的,与货币和信用连接在一起的金融活动的结果.商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务的竞争,其服务都是围绕自身效益目标、以客户的需求为中心设计的,将满足客户需求视为银行提供的"商品",而服务作为这样一种"商品"能否卖出,取决于该"商品"在客户心目中印象和地位,即服务品牌.     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场.如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求,赢得更多客户的信任与支持,增强客户亲密度,将是银行能够在激烈的市场竟争中持续、稳健、高效经营的关键.     

银行再造与银行管理理念的创新

90年代以来,随着金融自由化、国际化和电子化的发展,国际银行业面对更加注重需求的客户和日益激烈的同业竞争,一种新的银行管理方法--银行再造得到了迅速应用并取得了明显的效果.入世在即,面对众多的竞争对手,为了确保我国金融市场的自主、稳定和安全,防止外资银行控制国内金融市场,本文以为当务之急是要努力提高国内商业银行的竞争力.鉴于此,本文以国际银行业银行再造的核心思想为理论基础,剖析了国际银行业银行再造后的相对优势以及近期可能对国内银行业造成的冲击,提出了我国商业银行业实施银行再造的基本思路,对近期商业银行改革的方向作了一些有意义的思考.     

银行新产品研发方法探究

新产品研发是商业银行提高竞争力的重要一环,是商业银行发展和利润增长的关键。面对金融同业的激烈竞争和不断变化的客户需求,商业银行如果不能提供源源不断的新产品,必然会在市场竞争中处于劣势,导致优质客户的流失。因此,只有加快金融产品研发进程,尽快推出满足不同客户需求的新产品,才能获取持续市场竞争优势,不断提高盈利水平。     

财务内控制度在网上企业银行系统中的应用

世界发展趋势表明,21世纪是信息的时代、网络的时代、数字的时代,是充满希望的时代.随着因特网(Internet)的迅速发展,网络已将世界连在一起,银行充分利用因特网积极拓展业务已成为现实,国内各商业银行正在纷纷热推自己的网上银行.企业网上银行即是指银行以因特网为媒介,为企业客户提供的自助金融服务.一般来说,各银行的网上银行都是全国一套系统,一个Internet接口;而企业客户却遍布全国,几乎涵盖所有行业,规模也是大、中、小不尽相同,企业财务内控制度更是千差万别.本文就如何在网上企业银行中应用企业财务内控制度,以满足绝大多数企业的不同需求提出参考方案.     

发展我国个人资产业务的若干思考

个人资产业务是商业银行资产业务的重要组成部分.发展个人资产业务是我国商业银行适应市场经济发展、完善"储蓄--投资"转化机制、满足客户不同需求与综合理财、迎接外资银行挑战的需要,也是我国商业银行发展业务、增加利润和拓展金融市场的需要.     

了解客户需求是私人银行第一要义

正私人银行通常是指商业银行等金融机构为私人银行客户及其家族、企业,提供专业化、个性化、综合化金融服务和非金融服务的经营行为。根据中国银监会对此的定义,私人银行客户是指金融资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。从私人银行业务实践来看,私人银行客户不仅指个人,还至少应当包括私人银行客户个人创办的家族企业、基金会等。私人银行客户的消费需求则是由内在或外在、精神或物质刺激所引发,而对银行提供的金融服务和非金融服务产生的消费欲望。了解客户需求,可以明确私人银行服务工作的方向、重点与策略,使私人银行为客户提供的解决方案更加有效,并有利于私     

我国私人银行服务研究

私人银行业务是商业银行以财富管理为核心,面向高额净资产个人客户提供的专业化一揽子金融服务.本文从研究私人银行服务特点和内容人手,对我周私人银行服务现状和客户需求进行了分析,提出了提升我国私人银行服务水平的策略.     

高端客户对银行零售业务的影响与对策

个人金融业务是银行战略转型的重点拓展业务。高端个人客户又是个人银行业务的主要利润来源。随着国内经济发展,高收入个人群体逐步壮大,为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间。在高端客户营销拓展中,只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,促进商业银行个人银行业务的健康发展,有效拓展商业银行的利润空间。     

银行定制化服务与客户关系经理

商业银行是典型的服务企业 ,客户导向型的银行定制化服务在国外商业银行的服务中占据越来越重要的位置。中国即将加入世贸组织 ,外资银行对我国银行业的冲击将不仅来自其人才、体制、实力优势 ,更来自其现代银行服务观念的优势。借鉴国外商业银行服务营销的先进经验 ,寻找更加符合客户需求、市场需求的服务方式 ,改变现有以银行为中心 ,银行服务资源分散 ,手续繁琐、效率低下的局面 ,提高竞争能力和服务水平 ,将是国内商业银行迎接挑战的必要条件。本文试图结合我国商业银行经营的实际 ,探讨客户关系经理制度这一在国外商业银行中普遍采用的…     

银行自助设备综合系统设计方案

建立自助银行是商业银行利用高新技术降低经营成本的重要举措.自助银行通过实时联机的交易方式,可以保证交易的安全、完整.但是,随着自助设备的增加和网络规模的日益复杂,如何保证银行监控中心和业务主机间数据流与信息流的畅通,如何利用计算机网络技术和银行自助设备为客户提供更多更好的自助服务,以满足不断变化的市场及客户需求,正在成为当前商业银行亟待解决的问题.     

银行，信息技术的分量有多重

现阶段来说．商业银行的业务部与技术合作已经是一个不可扭转的趋势。目前．客户的金融需求主导地位越来越明显．客户对自己个人的财务管理自有主张．商业银行要满足客户需求，为客户提供最好的服务。比如说．部分客户比较忙，希望银行24小时都能提供服务．那么银行就要满足客户的需要。客户对业务范围也非常在意．     

论银行客户忠诚度与客户价值最大化

一、培养顾客忠诚度是提升商业银行客户价值的前堤 商业银行客户价值是指商业银行对所服务的客户的投入产出差额,它是客户单位交易量、单位交易利润率、交易次数的乘积.其中,客户单位交易量和交易利润率相对比较固定.     

从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。     

我国中小商业银行战略转型研究——以城市商业银行和村镇银行为例

我国中小商业银行实施战略转型是金融市场激烈竞争、金融脱媒、利率市场化改革和银行经济资本考核趋严等多种因素综合作用的结果.中小商业银行战略转型的理念定位是“差异化、特色化、零售化”,客户群选择是社区和农村零售客户（个人客户）及社区和农村中小微企业客户.     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

对流程银行及构建策略的思考

随着我国商业银行经营体制的不断变革,如何实现流程再造,使银行在业务经营中能够形成以最快速度反应和满足客户不断变化的需求的业务流程,已成为国内商业银行深化改革的重要目标。本文试对流程银行进行多侧面的分析,并提出相关建议。     

面向现代银行的信息系统

目前,商业银行信息技术加快步伐,一方面在后台系统进行整合集成,另一方面,在前台更新技术和通讯网络,新的支付产品也不断出现,如联名卡、家庭银行、电视银行、PC银行和集中型的呼叫中心(CallCenter)等层出不穷.商业银行金融产品越来越取决于业务与信息技术的结合,这也使得信息技术成为商业银行发展战略的主要内容,商业银行通过信息技术能够为客户提供全方位的银行服务.如何构造商业银行的信息系统来适应未来商业银行的发展趋势,正在成为商业银行关心的热点和重点.     

银行服务收费势在必行

中国银行业监督管理委员会和国家发展和改革委员会近日联合发布了《商业银行服务价格管理暂行办法》(以下简称《办法》),这是继人民银行2001年6月发布《商业银行中间业务暂行规定》后,进一步强化商业银行服务价格管理,提升和壮大我国商业银行市场化运营水平和国际竞争能力的一项重要政策措施。在市场经济环境下,商业银行是经营货币资金的企业,必须按照市场法则进行运作,以利润最大化为经营目标。商业银行利用其拥有的网络、信息、人才、信用等资源,为客户提供的各项服务,都是有成本的商业性的银行服务,因此,就有向客户收取合理费用的权利,这…