IT成本、IT服务和运维管理

IT的投入和产出的问题．或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始．提出IT的产出就是IT服务，计算IT成本的关键在于将IT服务量化．解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点．并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题，本文结合ITIL理论．提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果．[编者按]     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理,建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理,转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发,研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度,提升服务质量。     

依托IT服务管理突破信息资源管理瓶颈

2006年6月8日，中国信息经济学会主办的“IT服务管理高层论坛暨中国信息资源管理研讨会”在北京召开。据专家分析，国内一些企业面临数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对提高服务水平的要求等挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规范化和体系化。但是，如何按照ITIL（IT基础架构库）对自身的IT资源进行梳理，从而有效支持其业务发展目标呢？     

试论金融IT服务管理

在2005年的《新巴塞尔资本协议》中，为了满足全球金融不断发展形势下的监管要求，在资本充足率的分母中增加了市场风险和运营风险两项，凸显了“风险”这一金融业生存与发展中的重要问题。     

基层分行如何实施IT服务管理

信息技术在支撑企业生存和持续发展的同时也给企业的管理和运作带来了巨大挑战。信息系统管理止和企业管理一样，越来越受到人们的重视。银行业作为国内IT应用的密集行业，如何参照ITIL/ITSM的标准衡量IT服务质量．基层分行实拖ITIL/ITSM还有哪些问题需要解决？本参考矧内外有关资料对此进行一些探讨。[第一段]     

IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

透明化IT管理——从管理和文化两方面着手提升IT能力

管理上没有一种简单的最佳模式,适合的就是最好的,IT管理也是如此,每家公司都需要结合业界最佳实践和自己的实际情况进行创新。太保集团作为一家国有企业控股的上市公司,在过去10年逐渐形成了自己独特的IT治理实践。我们把国有企业的管控体系与现代专业化管理体系有机进行了融合,使得我们的IT组织既能保持很高的效率和客户服务能力,同时也能够适应国有企业管理中的一些特点。而这种融合的切合点就在于“透明化”。     

保险企业在数据大集中下的IT管理与服务

推行保险数据大集中,是保险企业管理的一项重大创新。它改变了原来数据分散式存放和管理的状态,有利于公司开展信息和资源的整合,有利于公司实现科学化的决策分析．保险企业的竞争战略也由此呈现出“数据集中化”、“业务综合化”、“管理扁平化”、     

IT服务管理的标准、理解与探讨

随着外资银行的进入和国有银行上市进程的日益加快，如何提升客户满意度及提高服务水平成为IT服务管理的重要目标；如何通过增强IT服务管理水准，提升企业形象及竞争能力，已成为当前最紧迫和热门的话题。     

IT服务的关键时刻

人的一生会经历许许多多的事情。随着时间的流逝,绝大多数的事情都已经忘记,怎么也记不起来了。但总有那么一些事情深深的嵌在脑海里,经常想起、与人谈起、难以忘怀……那是什么原因让你这样呢？我把这些事情看作人生的关键时刻。     

IT服务管理趋势探究

如何保障信息系统的连续、稳定运行是电信、银行等行业决策层和政府监管部门关注的焦点，近几年国内许多企业在实践IT服务管理（ITSM）领域已也取得了不错的进展。2007年1月12日，笔走访了IBM全球信息科技服务部中国区中间件服务产品线经理毕巍，倾听专家点评IT服务管理的发展动态。[第一段]     

利用IT创新企业管理

管理学的发展史是一部人类社会变革的编年史，管理创新随着时代不断更迭、演化，是人类社会发展的必然结果，因此，管理创新无不被打上时代的烙印。在21世纪的今天，以信息技术、智力资本为标志的知识经济的兴起，特别是当IT行业走入我们的世界，人们的观念、思维都发生了巨大变化，这时对管理创新提出了更大的挑战。IT对创新有怎么样的影响，应该怎么利用IT来创新企业管理是本文的重点。     

IT服务管理实践

随着信息技术的发展和银行对信息技术依赖程度的不断提高，信息技术已成为各项业务流程正常运转的基础，信息技术管理部作为IT技术的管理部门、服务部门，承担着越来越大的系统运行压力。如何准确、高效地做好现有系统的运行管理，如何快速处理和应对用户服务需求及系统事件，如何对系统运行数据进行统计和挖掘利用，如何提高服务质量与效率，是当前急需解决的问题。     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

分行IT服务管理的实施框架

在银行数据大集中的运营管理体制下,分行信息科技部的主要职能是确保分行及所辖支行的各类信息系统的正常、稳定、高效、安全运行,负责分行及所辖支行的基础设施建设,同时承担了具有地方特色的科技产品的研发和虚拟服务渠道的建设与拓展等工作。随着银行信息化建设的迅猛发展,与运营、管理、决策等相关的众多信息系统相继投产运行,分行信息科技     

IT服务管理在银行的最佳实践探讨

在市场竞争日益激烈的今天,IT支持的质量直接影响到银行的经营业务的质量,进而影响到银行的市场声誉和客户满意度。因此,对IT的有效管理已经成为银行发展必需的一种新的核心竞争力。IT组织需要新的理念和工具,以便从面向业务的角度管理IT环境,面对技术和市场的挑战。IT服务管理(IT Service Management)通     

IBM借ITIL v3发布契机,推动IT服务管理本地化

日前,IBM公司联合ITGov中国IT治理研究中心在北京举办了"2007中国IT服务管理(ITSM)高层论坛暨ITILv3研讨会",IBM高层领导人与业界专家就IT     

项目组合管理在IT治理中的作用

如今,IT部门面临着新的挑战根据业务战略和发展中的变化随时调整IT投资,从IT投资中能够显示可以衡量的对业务的贡献度．创建并提高IT投资的透明度和责任制．适应企业对IT预算和资源的限制为了迎接这些挑战．许多企业都逐渐认识并开始采用IT治理方法。