桂林供电局推出电费充值卡 让市民缴费更轻松

1月9日上午。桂林供电局正式推出“电费充值卡”．深受广大市民的欢迎。电费充值卡业务是该局为居民客户提供的又一种新的缴费方式,是一种类似手机充值卡充值的全新缴费模式。电费充值卡可以随买随充,简单的一个电话。一条短信就可以轻松缴纳电费,省去了奔波、排队之苦,实现了“一卡在手。随时随地缴电费”。目前,电费充值卡分别有50元、100元、200元、300元、400元、500元等面值,供客户根据需要自由选择。     

“电梯惊魂”之非常营救

3月17日中午12时,广西玉林供电局95598呼叫中心接到一通非同寻常的紧急电话。"供电局么?你们快点来救命!小区附近突然停电,我老婆孩子现在被困在电梯里,麻烦你们快点来帮忙!快点,一定要     

泗阳“福农卡”

泗阳县供电公司坚持推进优质服务工作,不断拓展收费方式,在全县大力推广电费充值卡、POS机缴赍、预存电费、网上支付、农村居民邮政代扣和"福农卡"等缴费新业务……     

他们逢人便说:『衣服没有一点干的』

"喂,是供电局吗?我们这里停电了,这大热天的,没有电睡不着呀!你们赶紧过来看看吧!""好的,请您留下地址电话,不要着急,我们立刻派人处理!"8月4日凌晨3时许,随着银锭路米粉厂400千伏安公变"嘭"地一声巨响过后,周边一片漆黑,没有空调难以入睡的居民纷纷向95598拨打报修电话.     

『用POS机缴电费,真方便!』

"自从供电所开通了POS机缴电费业务,我再也不用揣着大量现金云银行窗口排队交电费了,一分钟不到就可以轻松缴费,真方便."10月9日,寻旺某砖厂罗老板来到桂平供电公司寻旺供电所营业厅,直接刷卡缴纳了自己本月共5万多元的电费.     

一张小卡片

正"叮铃铃……"一阵急促的电话铃声打破了十一黄金周的平静。"你好,我这边是韩庄子村,我刚准备烧饭,发现家中没电了,麻烦能给我看一看吗?"10月4日上午10时47分,国网唐山市曹妃甸区供电公司八场供电所值班员接起电话,对方便担忧地说道。"别着急,请告诉我具体位置,我们马上过去。"放下电话后,抢修人员迅速拿起工具包赶赴现场。抢修人员到达现场刚下车,两位老人已站在门口向抢修人员打着招呼。听完老人的描述,抢修人员立即对电表箱、刀闸、漏电保护器等电源控制装置     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

温馨服务千万家

普通的岗位接电话;单调的工作处理电力故障、电话答复各种疑难咨询。她们,就是湘西电业局95598客户服务中心的姑娘们。湘西电业局目前仅吉首地区就有6万多用电客户,客户遇到电力故障,查询电费、办理业务、投诉等,只要拨打95598都可以得到解决。     

“让镜子里的人笑得更美”

"您好,这里是95598呼叫中心,请问有什么可以帮您?"、"您是说你们家那一带停电了是吗?请您不要着急,请问您家详细的地址是哪里?"、"您好!经查询,您所属片区是由于电力供应出现短缺,为确保电网安全稳定运行而采取的压负荷限电,给您带来不便,还请您谅解…"进入秋季的北海,依旧是骄阳似火、酷热难挡,负荷不断攀升,8月 31日北海网区已出现最大电力缺口达到15万千瓦,缺口率30％,严重程度为Ⅰ级红色预警.北海供电局95598呼叫中心的电话铃声从早到晚接连不断…据了解,6月份至8月份,95598话务量共147441件,其中人工受理52096件,自动语音95345件.在停电最高峰时段,95598热线的呼叫次数从以往每天500多个攀升至2979个.     

凌晨的对话 只为护航电网

<正>11月13日深夜23时40分,"叮铃铃……",贺州供电局新元巡维班的值班电话将值班员从睡梦中唤醒:"喂,你好,我是新元巡维班刘强,接上级通知,今晚贺州市富川县有暴雨,我即将与备班人员进新元值守,你们准备出发去楚越值守。""好的,我们马上出发。"此时的贺州冷空气南下,连续不断的降雨天气带来了初冬的寒潮。220千伏新元变电站外面一阵阵寒风咆哮着,值班员李新文二话不说,裹了裹身上的衣服,赶紧收拾     

电费充值卡代理销售模式探讨

正一、背景介绍自广西电网公司2008年推出充值卡销售业务以来,我局作为电费充值卡推广试点局,与关联企业广西九盛控股有限公司(前身为:广西九盛科技投资有限公司)以代理销售的模式合作推广,销售量逐年攀升,尤其在偏远农村地区,充值卡的确不失为一种便捷的缴费方式,收到了较好的效果。与其他未开展代理销售的供电局相比,我局的充值卡销售量相当可观,可见代理销售模式     

一场与雷雨的抗战

正清晨5点21分,一阵急促的电话铃声再次划破了广西临桂供电公司城区供电所抢修班短暂的宁静,已经忙碌了一晚上的值班员小韦拖着疲惫的身躯接起了电话。"是供电所吗?我们四塘沙湾村的变压器被雷劈了,爆炸声很响,你们快来人处理呀!"电话另一头传来焦急的声音。     

企业动态

<正>含山:打好电费回收"组合拳"为全面完成电费回收指标和任务,安徽省含山供电公司积极采取有效措施,取得了良好效果。一是采用技术手段加强电费回收。开通了95598电费查询系统和短信催费功能,同时开通了异地缴费功能。二是加大IC磁卡表的安装面。特别     

常州：倾力服务民生

“我支付宝缴纳的电费，如何拿到发票？”一些居民客户新近通过微信平台将用电问题反馈到常州供电公司。现如今，用电有疑问，95598电话咨询已不再是用户们唯一的方式。自从“国网江苏省电力公司微信公众平台”开通以来，常州地区每月通过微信留言获得所需咨询的用户有150位，每月可通过该平台获悉用电情况的客户达4万多。     

为市场添活力为客户增便利

<正>在优化电力营商环境工作中,国网张家口供电公司出实招、办实事,推出了多项让市场添活力、让群众得便利的好措施——在抢修方面,该公司开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,准确定位故障点,实时获取停电范围及影响用户清单,向客户"点对点"提供服务。在服务方面,通过营业厅、APP、95598网站等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。加强95598客服电话回访,密切关注12398能源监管热线情况,及时掌握客户体验和诉求,让群众切实享受到电力营商环境优化之后的便利。     

广西百色供电局:听出来的好服务

"喂!是95598吗?" "是的.您好,请问有什么可以帮您?" "我家停电了,门口的保险也没有烧坏的样子,可是整栋楼就只有我家没有电.我已经用电笔测量过表后线是没电的了,你们能帮我看看吗?" "您好,根据您的描述,按照规定,这种情况不在我们管理的范围,您可以请物业电工帮您检查一下." "我的家人都不在家,我对电也不懂,都停电一下午了,这可怎么办呢?"录音里传来了老奶奶无助的声音.     

[我要给你们101分!]

"是供电局吗?这可怎么办啊?我把钱给存错了!……""您好!您先别着急!请您慢慢讲,我们会尽力帮您解决问题的……"这是一位焦急的客户与玉林供电局95598供电服务热线话务员的对话。8月25日中午,95598热线电话中传来了一阵焦急求助的声音。原来是杜女士     

心中装着万家灯火——记鹿寨县电力公司

“你们不光送来了电,还给我们送来了文明富裕的新生活,真得好好地谢谢你们呀!”前不久,当鹿寨县城关乡塘头屯满头白发的谢大伯眼含热泪向县电力公司职工表示感谢时,知情人禁不住由衷地发出了赞叹。     

供电宣传进社区 服务居民增便捷

正近日,崇左供电局客服中心的工作人员头戴小红帽身着红马甲,走进社区进行了远程缴费、用电安全、家电节能等供电服务宣传,加强与客户的沟通和交流,实现"零距离"供电服务。推广远程缴费方式"您只要拿起手机对着我们的二维码扫一扫,就可以通过微信或支付宝缴纳电费。除此之外,您还可以通过支付宝查询您的电费信息。这是我们的用电服务宣传单,以后您有任何疑问,欢迎拨打我们的服务热线95598或到营业厅咨询。"宣传员黄珊耐心地向小区的     

心中装有万家灯火——记鹿寨县电力公司

“你们不光送来了电，还给我们送来了文明富裕的新生活，真得好好地谢谢你们呀!”前不久，当鹿寨县城关乡塘头屯满头白发的谢大伯眼含热泪向县电力公司职工表示感谢时，知情人禁不住由衷地发出了赞叹。