客户“无理”要求 往往蕴含新商机

<正> 某搬家公司在为一客户搬家时,客户竟提出了"无理"要求:不但把各种物什完好搬入新居,还要求搬家公司代为设计一下新居的布局,沙发放在哪,书柜放在哪……搬运工人认为这是无理要求,再说具体实施搬运的人员也没有这个素质和水平,因此感到很为难。公司经理得知此事,立即派人请来一位专业设计人员,对居室的家具摆放布局给予精心的指导,满足了这位顾客的"无理"要求,使他对搬家公司的工作非常满意。然而,此事却使公司经理看到了一个同行还没有发现的商机。于是,在该公司的广告中就增加了一条所有同行都没有的承诺:免费为客户提供家具摆放布局方案,家具一步到位,免除后顾之忧。率先打出这一新的服务举措后,公司的业务量大增。     

假搬家公司被擒记

最近,海淀工商分局不断接到群众举报,称根据门缝小广告,找“联想”搬家公司运货和搬家,本来就是看着联想的牌子,心想这么大的集团公司,在服务等方面应该没有问题,可是没有想到,就是这个“联想”搬家公司,不仅服务不好,损坏货物,还经常和客户吵架,投诉到联想集团公司,可联想集团公司说他们根本就没有搬家公司。     

重视服务 经营有术

销售服务是经济发展到一定阶段的产物。良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质量价格一样,成为企业生存发展最基本的要求。下面介绍几例国外成功企业的销售服务策略,以备企业经营者借鉴。 份外服务 搬家行业最大的特点是:容易加入,只要一辆卡车就可以挂牌经营,因此这个行业的竞争是十分激烈的。日本阿托公司在搬家业中不但站稳了脚跟,而且不断发展,重要的一条是服务周到,并有许多内容属于“份外服务”。例如,起运之前帮助顾客捆扎物品,在运输途中对行李作杀虫处理,帮助顾客对新居进行设计,行李车内备有茶点,休息时供顾客饮用。日本有一个习惯,就是搬到新居后房主都要拜访邻居,送些礼品,阿托公司就为顾客购买价康实惠的礼品。同时,他们对职工的要求也特别严格,公司规定:职工到顾客家里了解情况时必须携带若干枚硬币,     

冷眼看行情

<正> 搬家服务出手重怎有回头客目前,长春市一些搬家公司存在"二多"现象。首先,不守时的多。按理说搬家前搬家公司已与用户约定时间,就该守时服务。可眼下一些搬家公司却办事拖拉,姗姗来迟,使搬迁户受等待之苦。德惠路的李女士,前不久通过调房,觅得普阳小区二室一厅的住房。当她与某搬家公司联系搬家事宜时,对     

日本一公司推女性搬家服务

男性一般是搬家业务的主力,靠体力取胜,但在耐心、细心方面不能尽如人意。此外,女性客户希望夜间搬家增加女司机的呼声也越来越多。     

搬家业:规模化经营才有出路

<正> 搬家公司不赚钱,谁信!如今,公家和百姓搬家的活儿有的是,按理儿搬家公司都该把钱挣"飞"了吧?实际情形并非如此,该     

浅析工商机关查办案件域外证据的适用

A公司为专门从事电器生产的企业,公司通过电子商务接到一外贸业务,要求为伊拉克客户定牌生产加工一批电器,其电器商标由客户提供试样后,由公司制作标识,在包装箱上使用。     

现代快送业的代表：左川急便

左川急便从一个人的公司起家。发展成为位居日本快送业第二位，与其顾客至上主义和传达客户心声的创业精神有密切关系。这一精神作为向客户服务的基本精神贯彻到了公司每一个职员身上，自创业以来，左川急便不断发展。在全国各地设立了营业所。包括有受理客户、收集客户要求的客户服务科，收集并发送货物的营业司机所属的营业所和被称作中枢站的中转设施。行走在高速公司上的卡车互相连接，确立了在全国范围内第二天就可以送到货物的网络系统，如果距离远，则使用航空运输。通过这个网络系统，左川急便第二天就可以把货物送到国内任何地点。     

浅析我国民营企业如何应对国外的“粉色”贸易壁垒

任何情况下，公司都不能经常要求员工一周工作超过48小时；每周加班时间不超过12小时．公司不得要求员工在受雇起始时交纳押金或寄存身份证件，如果达不到这些要求，企业的订单将有可能被取消。从2004年5月1日起，这些本该属于公司的“内务”将有可能成为国外客户订单的附加条件．这一消息在国内很多民营企业中引起了轩然大波。     

电子湾把社会资本转换为商业利益

如果能开这样一个公司有多好；客户自己储存商品，然后客户为自己的产品打广告，做宣传，找卖主，价钱谈妥了，然后自己包装，邮寄给另一位也是公司的客户，而公司唯一要做的是替客户收钱，并留下服务费，所有的产品，推销和售后服务都由客户来做。     

竞标上帝——展会客户维护经验谈

对于设计搭建公司而言，竞标是一项重要的工作内容，“中标”几乎等于公司得到一笔大生意。然而在项目竟标和实施过程中，一旦遇到不够真诚、友善的客户，就可能让公司蒙受巨大损失。在竞标过程中，如何选择客户？如何服务客户？如何满足客户？本期我们邀请到业内几位经验丰富的设计搭建公司负责人，请他们聊聊关于“竞标”的经验。     

用客户卡指导终端操作

客户资料卡简称客户卡，是记录零售终端进销存的工具被广泛运用在快速消费品的现代渠道终端操作中。客户卡的形式多种多样，但是上面这种表格中的一些基本要求大多是共通的。大多数的跨国企业都对客户卡的操作有严格的要求因为客户卡是公司所有销售数据的来源也是终端操作与管理的灵魂。     

赚了钱为何拿不到手

投资2万元炒期货，一年多时间赚了150余万元，但是当客户要求转走账户资金时，却遭到期货经纪公司拒付，理由是公司负责交易人员有“违规操作”嫌疑——     

企业搜集终端信息，如何让经销商配合

某食品企业的销售经理： 公司要求建立区域的客户信息系统，包括销售终端的信息，我们把相关要求发给经销商要求他们配合，并列入年度返利的考核。但经销商要么拒绝配合，要么拖拖拉拉、要么提供些残缺的假的信息糊弄我们，有什么方法让商家主动把他们的客户信息告诉我们？     

采集准确的信息-"还原"中高档卷烟在乡镇市场的销售

采集数据精准尤为重要 市场经济要求现代企业反映灵敏，以客户需求为中心。根据客户的实际情况建立数据模型，并分析，然后制定出新一期的策略方针是全世界企业通行并行之有效的经营方式。目前我公司采用了多种立体手段监控，监测卷烟市场，相对来说在全国处于领先水平，其中主要以卷烟的一周存销比为重要数据。目前我们客户经理，在访销过程中，一个重要的工作就是采集客户的一周销售量，一周期末库存。然后以期末库存数除以一周销售量，得到一周存销比。根据得到数据的大小，来判断客户的实际经营情况，并对客户提出指导意见。除了基层工作，     

商业贿赂是不正当竞争行为

2002年元月初．工商虹口分局接市工商局转来一封署名为“不愿透露姓名的举报”来信．信中举报本市DS公司在业务经营活动过程中．通过给客户暗扣的不正当手段收买客户．实质上是用账外现金形式对客户行贿．扰乱了市场经济秩序，要求工商行政管理机关严厉惩处这种违法行为．     

国外著名的ESCO公司介绍

CONECO是美国波士顿的一家电力公司即爱迪生公司（Boron Edison Company）的子公司。近年来美国的电力公司正在进行重组，打破了以往的电力供应的地区垄断，电力客户可以自由选择某一家电力公司为自己提供电力。为了在电力市场中争夺客户，电力公司都纷纷向客户承诺，在提供优质稳定的电力供应外，同时为客户提供合理使用电力的帮助，也就是说，电力公司不仅为客户提供电力，还帮助客户节能。     

消费呼声

<正> 家具我搬不动你一位老教授日前搬进新居,为买家具发了愁。他住的是三居室,希望室内空间大一些,想买轻巧简单又实用的桌椅、沙发、床柜,没想到家具越来越庞大、笨重,衣柜以三开门四开门为多,沙发也是粗大笨重。他感叹,搬家前卖掉了70年代的笨家具,可现在的家具比那时的更大更笨重。现今家具厂商们为了给都市家庭营造豪华气氛,在设计家具     

“打”出激情

随着业务拓展，规模逐渐壮大。公司对办公设备的要求也越来越高，尤其是每天都要用打印机，看上去好像是工作流程中一个微不足道的环节，但它工作效率和品质的高低直接决定了我们公司的办公效率和形象。印象最深刻的是上次公司的打印机在关键时刻没有起到关键作用，老牛拉破车似的打印速度让一帮人急的满头是汗，而此时，客户正在会议室等候……效率不高的打印作业让客户面露愠色。而勉为其难的打印质量则更是让客户紧锁眉头。     

变幻的"魔术"--何恩培破解交大铭泰变化之道

交大铭泰搬家了，搬到了位于北京东长安街1号的东方广场。这里毗邻王府井大街，马路对面就是中华人民共和国商务部。首都的企业界人士都知道，公司能够驻扎在东方广场本身就是一种实力的象征。交大铭泰的实力究竟在哪里?他们为什么要张扬自己的实力？