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服务制胜飞轮的一环是客户.另一环就是员工。没有员工的努力.任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反.由于一个公司不能兑现承诺,带给客户的伤害会比没有承诺还要大。 相似文献
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现代企业管理学认为,企业的领导力与职位高低无关,领导力存在于组织的各个层面,而决不仅仅是高层。组织成功的最根本要素通常是整个团队的领导能力,而不是某个"个人英雄"。领导力可以而且应该在一个组织的各级员工中存在并发挥作用。那么作为企业中的普通员工如何让自己在职场中发挥领导力呢?笔者认为,关键是要打造员工的责任感。如何打造员工的责任感?来自于两个方面,一是来自于员工自发的责任意识,二是来自于企业对员工责任感的持续打造。 相似文献
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人是企业最宝贵的资源 ,年轻员工是企业的生力军。然而目前许多组织指出年轻员工的管理问题愈来愈多 ,包括 :工作流动率大 ;与长年员工的代沟大 ;他们在受雇的第一年中缺乏创造力、革新力和精力 ;天真烂漫和不切实际的期望等。要使年轻员工发挥激昂的士气和生产力作用 ,应如何管理好他们呢 ?了解年轻员工。年轻员工正式参加工作后 ,大致有四个特征 :1.他们的待遇较少 ,较不受家庭因素的影响 ,较不受年资员工福利的限制 ,因而流动性较高 ,使他们成为潜在的流动人选。 2 .态度和价值观易变 ,对组织的期望多 ,对他们认为较差的管理状况比较难以… 相似文献
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企业的竞争是人才的竞争,一直以来,企业对员工的招聘和任用十分重视。然而,由于种种原因,总有一些员工离职去寻找新的工作岗位,企业往往忽视对离职员工的管理。加强和重视对员工离职行为的分析和探讨,会促使企业采取更好的措施留住有用人才,对离职后的员工进行管理则会给企业带来意想不到的收获。 相似文献
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故事一:乱出花样 我在我们公司工作11年了。我们的部门经理虽然是个女的,却很有本事。在她领导下大家团结得像一个人一样,干起活来真是没的说。一年前,她调走了。新来的经理听说是从别的公司过来的,工作经验丰富,资格也老得很。 人常说:新官上任三把火。上任之初,先造造声势,树立领导的威信这很正常。可是我们这位经理好像“烧火”上瘾: 相似文献
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博翔企业管理咨询 《中国商贸:销售与市场营销培训》2004,(9):61-61
<正> 不管在一个什么样的团队或组织里,总有些员工属于关键性人物,他们对企业战略目标的实现起着不可或缺的作用。他们就是"关键员工"。关键员工的去留和作用的发挥对企业绩效以及未来发展均具有举足轻重的影响。如何让关键员工在有效的管理下,留人留心还能发挥更高的绩效呢? 相似文献
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加强和改善企业管理,提高市场竞争能力,降低生产销售成本,提高产品质量、服务质量,增加经营品种,是管理的核心和灵魂.强化企业文化,提高企业员工文化素质是实现企业全面有效发展的保证. 相似文献
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做一个成功的连锁企业老板,不仅要学会抓商机拓市场,还要学会科学管理连锁人才,懂得一些必不可少的人才管理法则。 相似文献