CIF技术在银行中的应用

本文介绍了ＣＩＦ（客户信息文件）技术的定义、设计，编制和作用。着重介绍了在数据库管理中如何应用它编制程序以及对数据进行检索、统计、分类和输出等，从而把银行和客户更紧密地联系起来，为客户提供更好的服务。     

事业部制下县支行提高优质客户市场占比的思考

客户是县域业务发展的基础，优质客户的多与少决定了县域支行核心竞争力。县域支行作为事业部制的经营体，如何更好地发挥县域商业金融支柱作用，着力拓展县域高价值创造的高端客户，提高优质高端客户市场占比，是当前事业部制下县支行亟待解决的命题。本文从务实的角度，就如何发现优质客户，打造优质客户建设的路径与方法以及提升优质客户市场占比进行了细致探讨。     

商业银行个人客户授信评估的思考简

近年来，为有效防范和控制个人信用风险，促进个人贷款和信用卡业务的健康快速发展，如何在有效提升内部风险控制能力的基础上，为客户提供安全快捷的融资服务，已成为商业银行提升客户服务竞争力的关键。如何利用自身丰富的客户数据资源，为客户量身定制精确的授信额度，统一控制个人客户在银行的个人贷款、信用卡等各类融资风险，进而建立个人客户综合授信评估体系，已成为商业银行面临的首要问题。     

对客户营销和客户管理的几点思考

客户（本文所指为有信贷业务往来的大客户）营销，可以说是现代商业银行经营和发展的中心工作，如何在竞争日益激烈的市场上寻找并发掘客户资源，如何维护并提升客户的财务贡献率，如何创造客户价值最大化，都值得我们深入地思考。笔者从事市场营销管理工作一年多来，深刻体会到了市场竞争的残酷与无情，也体会到了营销和管理客户的价值之所在，现将心得与大家分享，共同探讨改善营销管理工作的方法。[第一段]     

大力推进客户联系方式标准化——客户联系信息的标准化是满足银行业务需求的基本手段

在银行客户信息系统中，灵活、准确地记载客户的联系方式，满足各个应用对于客户信息的需要，似乎是一个基本的要求。但是，在没有建设集成的客户信息系统前，原来的客户信息一般都分布于银行的各个业务系统之中，对于如何确定与客户的联系方式，往往是仅仅根据本应用的需要而确定。这样，在构建集成的客户信息系统时，如何记载客户的联系方式以满足各个应用的需求，     

数据仓库和数据挖掘技术在信用卡分析中的应用

随着信用卡业务的发展，银行积累了大量客户交易数据，如何利用客户的特征数据和交易数据，获得客户的行为模式，从而更好地为客户服务、提高效益，是信用卡管理中迫切需要解决的问题。数据仓库和数据挖掘技术在信用卡分析中的应用较好地解决了这个问题。     

浅谈财产保险公司如何提高客户忠诚度

随着金融行业的日益开放，金融行业的主体越来越多，竞争也越来越激烈，为了在未来竞争中立于不败之地，金融行业的很多公司都希望能够通过提升客户服务质量，争夺客户资源来巩固和扩张自身在行业领域的优势，而在业务发展的同时，除了开拓新的客户、新的业务来源以外，如何维护好原客户及留住原客户就成为各公司面临的首要问题，如何提高客户忠诚度的研究具有非常重要的现实意义。     

网上银行方案的设计与实现

随着计算机和网络技术的高速发展，信息网络化和经济全球化成为不可抗拒的世界潮流。在市场经济和金融电子化步伐越迈越大的今天，国内的银行业正面临着激烈竞争的压力，如何在新的机遇和挑战下脱颖而出，如何了解客户、满足客户、提高客户忠诚度和扩大客户群，都是银行家正在考虑的问题。     

试论经济转型时期的银行客户建设

文章对经济转型时期，农业银行如何适应环境变化，巩固维持原有客户，开发新客户进行了深入探讨。     

完善信贷退出机制，强化客户退出管理

2005年初农总行工作会议提出了“要重视劣质客户的退出，退是为了更好地进”的思想。本从经济周期、行业和企业生命周期理论人手，重点研究行业和客户退出实际工作中的现状、趋势，从完善主动退出机制，强化客户退出管理的角度，提出如何判断客户退出的标准，以及退出的适当时机和度的把握。     

改进产品系统 满足客户需求——银行产品系统产品化改造思路探讨

随着客户需求的不断升级，银行如何快速满足客户需求成为提高客户满意度的关键，因此银行需要不断改进自身产品系统，快速推出新产品来吸引和留住客户，本文通过研究引入产品化改造的概念、结合制造业、通讯业等行业产品化改造的实践经验，     

人机协同，打造客户体验卓越的数字化零售银行北大核心

中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。     

农信社防范集团客户风险应从“五个关注”入手

近年来，农村信用社热衷于发放收息率高、贡献率大的集团客户大额贷款，加大了信用风险隐患，如何防范集团客户风险是农村信用社当务之急，也是当前监管的重点。     

银行业呼叫中心应用发展趋势研究

目前，我国有近5亿固定和移动电话客户，在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中，电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低，客户使用成本也最低：囚此，在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中，如何有效利用呼叫中心，达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标，是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。     

顺应经济转型之势 夯实客户基础建设

在经济转型时期．谋求业务持续发展和品质的提升，必须在客户建设上下苦功夫、下真功夫。本文结合老河口实际，围绕具域经济转型期如何抓好客户基础建设作了认真探讨。     

想你所想持续创新——H3C灾备技术解析

在当前重要系统灾备建设变得刻不容缓之际，如何选择合适、高效、经济的灾备技术和方案成为一个热门话题。H3C立足于国内客户的实际应用现状，想客户所想，针对不同的灾备需求，提供了丰富的灾备应用解决方案。     

以“二八定律”到商业银行“3V客户”的构成与维护

本文通过对“二八定律”的应用和商业银行客户群体的划分，提出了一个全新的金融概念：“3V客户”，并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析，指出“3V客户”是商业银行价值创造的主要来源。在此基础上，进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能，优质高效地做好对“3V客户”的维护，提高对“3V客户”的服务效率、服务水平和服务质量。     

永远留住优质客户

在谈到中国进入WTO之后，银行如何提升竞争力的问题，曾卓然先生打了个比方：假如一家银行有100万个客户，而事实上只有10％的客户能真正带来利润，这些客户是千万不能丢失的，而这10万客户同时在各家银行拥有账户。如何形成自己的数据库，让客户成为自己永远的客户呢?银行的自助设备对于银行来说可以使银行内部人员真正有时间面对重要客户，面对面地了解客户的要求，     

对交行基本客户有关问题的再探讨

如何建立交通银行的基本客户群体，是几年来大家一直十分关心，既为之努力也为之困扰的课题。两年前，曾进行过一次关于“基本客户”的讨论，比较系统地提出了建立交行基本客户的指导思想、概念、标准、方法、措施等，对实际工作起了积极的指导作用。     

优化贷款结构 促进信贷业务多元化发展

随着农业发展银行业务领域的扩大，拓展新业务，坚持一体两翼、优选客户、调整贷款、稳中求进、创新发展，是当前工作的中心。文章就如何调整贷款客户和贷款种类过于集中，潜在风险较大和切实转变和改善贷款结构，纠正对贷款“优质客户”、“大户”认识上的误区，使贷款结构更加科学合理，更好地发挥农发行在支持农村金融中的骨干支柱作用进行了探讨。