专业升级 价值升级

<正>11.18这一天又到来了,2008年中央电视台黄金资源广告招标会在北京梅地亚中心如期举行。作为央视的老朋友,我们杂志见证了央视十几年的招标历程,对于这个广告界的饕餮盛会,我们感到央视招标经过十几年的历练,整个招标系统、政策、标的物都更能符合市场、符合客户的要求。此外,近年来央视在客户服务方面的专业性、全面性、灵活性以及人性化等各方面的     

财政部、农业部有关负责人就调整完善农业三项补贴政策答记者问

<正>为积极稳妥推进调整完善农业补贴政策工作,近日财政部、农业部印发了《关于调整完善农业三项补贴政策的指导意见》(以下简称《指导意见》)。记者就农业补贴政策调整完善相关问题采访了两部门有关负责人。记者:为什么要对农业"三项补贴"政策做出适当的调整完善?自2004年起,国家先后实施了农作物良种补贴、种粮农民直接补贴和农资综合补贴等三项补贴政策(以下简称农业"三项补贴")。政策的     

中国房地产信托产品创新模式研究

一、引言经过近10年的发展,房地产业已经成为我国国民经济重要的支柱产业和经济增长点。但随着2003年6月的央行121号文件、2004年4月份的国务院通知以及全国土地实行招标、拍卖、挂牌交易等政策措施的相继出台,房地产业面临着金融、土地等方面的政策调整所带来的资金、土地短缺     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

中小型物流企业客户服务营销个性化战略思考

物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。     

社区团购加速迈入新赛道

随着政策监管趋严,社区团购增速明显下降,在政策和资本的调整下,行业或将迎来新一轮洗牌。在认清社区团购发展的动力和存在的问题之后,企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出.需要认清形势、顺应政策,充分挖掘社区场景下多元化的客户需求,形成服务品质取胜的核心竞争力,塑造社区团购的品牌影响力。     

人民币实际有效汇率波动对外汇储备影响的实证研究:1996～2004

本文首先简单回顾了外汇储备需求函数的研究文献;然后利用我国1996~2004年的月度数据对我国的外汇储备需求函数进行详尽的实证研究,结论表明,消费品零售总额、人民币实际有效汇率指数及其波动性、国内外利率差、进口依存度、进口的波动性均显著影响我国的外汇储备需求;最后本文从汇率水平的调整、汇率浮动区间的扩大、利率市场化以及稳定进口波动性等方面,为缓解我国外汇储备的快速增长提出了相应的政策建议。     

奥运年，企业加大电视广告投放力度

2008年伊始,中央电视台招标时段广告呈现火热景象:1至2月客户数量接近100家,比前两个月增长约23%,广告总额为前两个月的1.3倍多。2008年1月,中央电视台黄金招标时段的表现尤为突出,传统的招标广告资源,如《新闻联播》后的7.5秒标板,《天气预报》之后《焦点访谈》之前的广告时段(俗称A特段),以其强大的传播效果一如既往地受到客户的热烈追捧。2008年新增的招标广告资源也表现不     

央视豪门夜宴昌荣一枝独秀

<正>在刚刚结束的2008央视黄金资源广告招标中,第四次获得代理公司中标总额第一名,蝉联央视招标第一代理的桂冠。而在招标的前一天,11月17日,昌荣传播还成功地获得了东方卫视的广告独家代理权。此举预示着昌荣传播为企业广告宣传搭建的传播平台更加立体和全面。在中央电视台2008黄金资源广告招标会这场"豪门夜宴上",昌荣也没有辜负客户对期待,帮助客户寻得心仪的标的。     

正负面情绪在客户购买决策中的作用

<正>一、影响客户购买的关键因素不只是需求影响客户购买的关键因素是什么?是客户需求吗?我们想象这样一个场景:降温了,客户需要添置冬装,于是去商场购物。整个购买过程中,他试穿了十件衣服,最后买了两件。那么在试穿其他八件衣服的过程中,客户的需求有没有消失呢?没有。     

楼市讯息

政策国土资源部：土地使用权遗留问题限期清完据《北京日报》国土资源部将对经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让情况进行执法监察，监察范围为2004年1月1日后各类经营性土地使用权实行招标拍卖挂牌出让的情况，对2003年执法监察中发现但尚未处理的违规操作和违纪违法出让经营性土地问题，也要纠正和查处。国土资源部有关负责人表示，各地要在2004年8月31日前将历史遗留问题处理完毕。     

戴尔的中国挑战

总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司.自1984年成立以来,在短短的25年里,它带给世界太多的惊喜和感叹.按照客户的需求来制造计算机,并向客户直接发货.这就是戴尔的核心经营理念.戴尔通过了解客户需求的最新变化来调整自己的产品结构,使自己的产品总能满足客户的最新需求.这种积极的、迅速的产品调整,让戴尔获得了与竞争对手不同的差异化优势.     

未来中国农业政策走向分析

2004年虽然政府在农业政策调整上迈出了一大步,并且实际效果很好但这并不表明农业政策调整已经完全到位。     

如何做好写字楼物业管理服务工作

<正>如何做好写字楼物业管理服务工作,是许多物业管理企业一直在研究和探讨的一个问题。笔者所在公司长期从事写字楼物业管理工作,经过一段时间的摸索,笔者总结出做好写字楼物业管理工作的几个要点:紧抓内部服务管理;搞好日常服务工作;根据客户不断变化的需求调整服务内容;注重细节。     

模糊需求车辆路径问题及其优化算法研究

在实际物流配送问题中,客户需求量可能在制定物流配送路径计划问题时无法被准确获取,随着配送工作的进行,才能逐步获取客户的实际需求量,在需求未明的预优化阶段建立初始路径规划模型,在获知实际需求的实时调整阶段,制定调整策略进行调整。通过对当前模糊需求车辆路径问题相关文献的研究,文章不仅对常见的模糊需求车辆路径问题模型进行了系统的归纳,还对现有的寻优算法进行总结归纳,指出不足,拓展今后可能的研究方向。     

招标投标中存在的问题及对策探讨

1招标投标中存在的问题 1.1工程量清单的质量不高.主要表现为工程量不准确、工程项目特征描述不完整.产生这种情况的原因主要有:①招标时间紧;②招标文件编制人的能力欠缺,有待提高;③设计文件有疏漏;④招标时工程量清单项目包含的工作内容多,不便于施工中工程量变化或工作内容变化导致的综合单价的调整.     

基于模拟清单施工总承包招标的工程造价全过程管理分析

文章首先分析了模拟工程量清单招标的特点,然后针对模拟清单招标下项目工程造价全过程管理中存在的问题,阐述了模拟清单招标下项目工程造价全过程管理措施,主要包括调整工程量权重系数应对不平衡报价、运用限额设计进行二次深化及方案选择、划分施工界面规避后期索赔风险、编制施工图预算夯实动态成本等,旨在不断提高项目工程造价全过程管理水平,并与模拟清单招标需求保持高度协调、统一。     

内需再启的憧憬与现实——内需再启之辨

在新一轮启动内需政策实施之际,有必要在汲取以前经验教训基础上,调整扩大内需的思路和政策。其中很重要的是:需要将扩大内需建立在满足需求的基础上。     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

提高客户满意度 打造物业管理精品——上海德律风物业有限公司系列风采展示之二

<正>20世纪80年代,物业管理作为新兴行业在我国内地悄然兴起,为物业管理企业的发展提供了先机。随着城市建设迅速发展、企事业单位后勤社会化改革全面推进,20多年后的今天,我国物业管理已形成了百花齐放的局面。上海德律风物业有限公司(简称德律风)作为从事企业物业管理的专业化公司,通过导入科学的管理体系,建立规范的管理模式,创建高质量的服务标准,在社会上取得了一定的品牌地位。随着生活质量的提高,业主的消费心理日趋成熟,对物业服务的需求不再是简单的保安、保洁和绿化,个性化、人性化的服务更受到消费者的青睐。德律风审时度势,从满足客户实际需求出发,以提高客户满意度为宗旨,全力打造物业管理精品。“客户就是企业的财富”,由于每位客户的知识、生活背景、价值观都不尽相同,对服务的敏感度也会不同。德律风通过详细掌握业主的资料,对客户关系实施有效控制并不断加以改进,以使客户价值最大化。1999年,德律风导入ISO9001质量管理体系,提出了以“顾客为关注的焦点”,不断丰富其内涵,逐渐形成了客户关系管理的雏形。几年来,德律风始终以提高客户让渡价值为已任,建立了客户档案,完善了客户服务办法,并根据客户对企业发展的影响力,确立客户分层管理体系,强化了对客户关系的整体管理。由于客户的实际期望与企业对期望认识之间存在着差异,由此形成的认知缺口往往是造成服务缺陷的关键,德律风把准确了解客户需求作为物业服务的第一道工序,分别赋予揭示客户需求的五项关键性活动以丰富而具体的内容:通过策划收集客户既定或突发的需求;通过开展客户满意度测评、召开客户谈会,设立热线电话等方式收集由客户表述的需求;开展客户分析并排出客户需求的优先次序;采取向客户承诺优质服务等方法将客户需求翻译成企业的语言;建立测量指标与测量手段,由此客户需求得到有效揭示和落实,“一切从客户需求的实际出发”的经营理念得到完美诠释。建立人性化的员工满意体系服务价值链理论告诉我们:客户满意度最终是由提供服务的员工的满意度决定的。正如希尔顿所言:今天你对客户微笑了没有?微笑能带给客户满足感、尊重感和愉悦感。而唯有对企业满意的员工,才能将这种微笑传递给他们的客户。德律风根据服务特点和服务过程需要,逐步建立起员工内部满意度体系,尽量减少或消除由于服务缺陷所带来的服务缺口:通过建立公平的竞争,考核管理体系,真正实现能者上、平者让、庸者下;通过搭建畅通的信息交流平台,随时了解员工的思想动态;通过组织各层次的培训、健