基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究

运用A医院门诊业务流程的客户满意度指标体系,针对A医院进行评测,并运用四象限法对结果进行分析,提取门诊业务流程存在的关键问题,最后遵循"重视顾客需求和市场发展趋势,兼顾顾客满意与成本"的原则,提出了A医院门诊业务流程的改进方案。     

基于IAHP的流程重组预警指标体系设计

根据业务流程重组预警的实际需要,结合业务流程重组评价指标,构建了涵盖流程效率、资源利用率、流程成本及顾客满意度四个方面的业务流程重组预警的指标体系。最后用改进的层次分析法(IAHP法),对该指标体系进行了评价,得出了各指标对业务流程重组影响的权重。     

通用弹药供应保障业务流程评价指标体系研究

确定了建立通用弹药供应保障业务流程评价指标体系的基本原则,从流程柔性、流程成本、流程效率、信息传递能力、部队满意度和资源利用率6个方面构建了通用弹药供应保障业务流程评价指标体系,并对每个评价指标进行了量化分析和说明。     

基于BSC的医院内部审计绩效评价指标体系构建

近年来,我国医药卫生体制改革不断深入,国家和相关部门陆续出台了一系列政策文件,对医院发展提出了更高的要求。如此激烈的竞争形势下,医院经济管理活动的要求和难度也不断上升,而对承担内部监督管理责任的审计部门业务能力的评价尤为重要。为推动医院内部审计部门业务能力的提升,提出了构建基于BSC的医院内部审计绩效评价指标体系的思路。文章总结了当前国内外相关理论研究成果,深入分析了平衡计分卡与内部审计的概念、内涵以及应用,从职能业绩、服务对象、业务流程管理、学习与成长四个维度构建了一套适用于我国医院内部审计的绩效评价指标体系,以期进一步提升和改善医院内部审计管理水平。     

基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究

一．引言 门诊业务流程，可以理解为患者到医院门诊就医的全过程，它直接体现着医院的门诊工作成效。在对门诊业务流程现状分析的基础上进行流程优化研究，已经成为提高医院竞争实力的重要方法之一。而门诊业务流程研究和客户关系管理，已经成为当今国内医疗界非常重视的两个热门课题，     

G_1法在管理咨询业顾客满意度评价中的应用研究

从管理咨询业与顾客满意度的接触点入手,依据咨询服务质量指标构建的原则建立了一套顾客满意度评价指标体系。考虑到综合评价过程中权重设置问题,引入了无需一致性检验的G1法,并用G1法对指标体系权重计算做了算例,以验证方法的有效性。     

基于平衡记分卡原理的区域性公共物流信息平台绩效评价指标体系的构建

区域性公共物流信息平台的运作需要一套绩效评价指标体系。在满足可控性、敏捷性和效益性原则的前提下,把平衡记分卡体系框架引入对公共物流信息平台绩效评价指标体系的设计过程中。从财务角度、客户服务、业务流程、学习和成长四个角度来构建绩效评价指标体系,对于区域性公共物流信息平台的高效运行具有重要作用。     

公办高校财务信息公开满意度评价

文章从公办高财务信息公开的必要性入手,着手设计、构建了一套高校财务信息公开指标体系,并在此基础上采用模糊综合评价法评价公众满意度,这对于保障公民知情权、提高高校管理、防止腐败方面都具有积极的现实意义。     

新建三级公立医院绩效考核指标体系构建的重要性及策略思考

文章从三级公立医院出发,解读了新时期的政策背景,按照问题导向的驱动模型,探究了公立医院绩效考核指标体系构建的重要性,并结合绩效考核指标体系实践的全过程分析,从优势延伸、劣势弱化的思考中,总结提出了改革的方向和策略.考虑到医院绩效考核与分配是一个复杂的系统工程,需要保障"坚持公益性、调动积极性、发展可持续"三者之间的动态平衡,且各考核办法有其优点与固有的局限性,为此,决定综合运用关键绩效法、RBRVS、成本管控、单项奖、质控考核等方法进行考核,形成一套组合拳,以逐步增加医院服务人次,确保次均费用增幅平稳,不断提高医务人员的满意度.     

基于结构方程的快递企业服务满意度评价指标体系研究

在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。     

优化门诊流程提升门诊人文精神

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间,提升门诊人文精神。方法:合理安排患者就诊过程、以人文精神改造服务流程、提供预约就诊服务,增设综合性预约岗位。结果:提升了医院的工作效率、服务效果与质量。     

正确对待医患关系,携手构建和谐社会

医患关系是重要的人际关系之一,医患关系也是社会和谐建设不可或缺的部分,如何构筑和谐的医患关系正成为医学进步、医院发展过程中举足轻重的问题。现代医院建设中,患者满意度是医院管理的重要指标,而医生满意度并未得到关注,这一现象正成为导致医患关系不和谐的重要原因之一。正确看待医患关系,协调处理医患矛盾,营造医患之间的和谐氛围。     

再谈门诊输液安全隐患及护理对策

输液室是医院门诊对外服务的窗口,由于患者病情复杂,用药品种繁多,存在着许多不安全因素。通过对门诊输液室安全隐患的分析,采取有针对性的护理防范措施,提高护理工作人员的安全意识,加强质量管理,使门诊输液室能安全、便捷、高效地为患者提供满意优质的服务。     

西安市建筑垃圾年产量的未来趋势研究

随着国际化大都市建设进程的加快,西安市建筑垃圾年产量逐年增加。为了科学地制订西安市建筑垃圾处理和综合利用的对策,针对西安市建筑垃圾产量不明的现状,依据科学性、整体完备性、代表性和可操作性四项原则,建立了影响西安市建筑垃圾年产量指标体系;运用主成分分析法构建了影响西安市建筑垃圾产量主要指标体系及主要指标,并得出了其特征根的累计贡献率,分别构建了主要指标的建筑垃圾年产量趋势模型。依据趋势模型,考虑了主要指标特征根的累计贡献率,给出了未来2009～2013年5年中西安市建筑垃圾各年总产量,预测西安市建筑垃圾年产量未来发展趋势。     

Evaluation and comparison of European countries: public opinion on services

We propose the setting-up of an indicator for classifying European countries with relation to consumers’ satisfaction for services of general interest. Services considered are fixed telephone service, electricity supply, railways and postal service. The reference data set is the 2002 Standard Eurobarometer database (EB58) and it refers to EU members before 2004 enlargement. The proposed indicator is based on nonlinear principal component analysis and supplies a measure for the citizen’s satisfaction. Its robustness is verified by a Monte Carlo approach to examine the stability of nonlinear PCA results and to compute Bootstrap C.I.s of average country scores. The level of satisfaction is eventually used for country comparison and for detecting possible hotspots, which might be useful when addressing decision making policies.     

A statistical model for evaluating the patient satisfaction

The paper aims to identify the drivers which affect the patient satisfaction. For this purpose the authors analyzed the data collected by delivering a questionnaire to patients hospitalizing in an important hospital of Napoli city.The effects of level of satisfaction about different services received in the hospital on the patient satisfaction have been studied by comparing the results of four regression models. Findings provide empirical evidence that a policy aimed at developing the competences and the abilities of the staff and at maintaining high standards of hygiene and cleanliness is the most appropriate strategy to improve patient satisfaction.     

浅谈门诊处方存在的问题及解决措施

目的:了解处方质量情况,促进处方质量的提高。方法:随机抽取1296张2011年1-6月门诊西药房处方,根据有关合理用药的法律法规,进行统计和分析。结果:2011年1-6月处方不合理处方201张,不合格率为15.5%。结论:门诊处方质量有待进一步提高,成立处方点评工作小组以提高门诊处方质量的对策是切实可行的。