信息安全不容忽视——首届中国保险业信息化高峰论坛召开

5月12日,四川省汶川大地震后,中国人寿和中国平安在第一时间启动了抗灾计划。灾情发生后,中国平安集团第一时间成立“5·12抗震救灾小组”,董事长兼CEO马明暂任组长。为方便灾民及时报案,提升理赔效率,中国平安宣布客户服务热线95511、95512为紧急救援电话,不分客户类别,24小时接报案。同时,后援中心也开通紧急作业通道,优先处理地震相关的各项理赔作业。同时,中国人寿紧急启动重大灾害事件预警机制,公司热线24小时提供理赔服务。     

国内商业保险启动马航事件赔付

3月24日晚10点，马来西亚总理纳吉布宣布，MH370航班往南印度洋坠毁。最终位置在印度洋的中央，在珀斯西部2000公里的海域。机上无一人幸存。消息公布后，我国多家保险公司第一时间宣布正式启动理赔应急服务举措，中国人保、阳光保险、新华保险、友邦保险、安邦保险等多家保险公司开通绿色理赔通道。     

提升IT能力保护消费者权益

7月21日的一场暴雨给京城市民的财产造成了巨大损失,部分汽车遭受大雨浸泡。事后在汽车理赔环节,各家保险公司在保监会的指导下启动了快速理赔程序,通过呼叫中心、网络传输等信息化手段大大提升了核验理赔的速度,得到了保险消费者的赞誉。此次理赔行动,     

要闻回顾

(2012年2月28日～2012年3月12日)2月29日中国保监会发布《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》,旨在规范车险理赔服务和流程,提高理赔服务质量,切实保护消费者合法权益。3月1日中国人民银     

北京农商行积极推动京郊支付环境建设

中国保监会近日发布《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》,决定在财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度,并将于12月1日启动试运行,各财险公司将于12月31日之前在全国范围内实现交强险、商业车险领域的试运行。届时,财产保险消费者不能查询自身保单承保和理赔信息的历史将彻底结束。     

信息集锦

L“车险理赔服务暗访测评”通报会召开 9月4日,上海市保险同业公会召开“车险理赔服务暗访测评”通报会。上海保监局党委书记孙国栋、巡视员兼副局长邓雄汉、市保险同业公会会长张俊才到会并讲话。沪上各经营车险业务的财产险会员公司主要负责人和客服部负责人出席会议。会议公布了车险理赔服务暗访测评视频,并对进一步提高上海车险理赔服务质量提出了要求。 （翼德）     

新《保险法》环境下财险理赔的诉讼风险及应对策略

将于2009年10月1日起实施的新《保险法》，其中关于被保险人利益保护的条文有了明显增加，这可看作是针对目前保险业务经营中尤其是理赔过程中存在的诸多问题所作出的调整。财产保险行业的理赔案件数量巨大，险种较多，所产生的理赔纠纷也形式繁杂，如何顺应新《保险法》的要求，规范财产保险公司的内部理赔流程，提升理赔服务能力和速度，降低理赔过程中发生的诉讼风险，将是财产保险理赔部门面临的严峻课题。本文从理赔实践出发，就新《保险法》中增加的重要原则所涉及到财产保险理赔工作的变化做一简要探讨。     

创造客户 服务先行 中华财险近期全线推展“理赔优质服务百日活动”

处于全面振兴发展期的中华财险公司,为进一步提升公司服务竞争力和品牌形象,不断夯实理赔服务基础,努力赢得客户、创造客户,更主动地接受社会监督,更好地发挥保险服务社会功能。近期,在年初倡导的“理赔服务质量年”基础上,公司又开始在全社会开展“理赔优质服务百日活动”。     

存款保险基金公司设立的影响与展望

<正>我国于2015年开始推出存款保险制度,逐步完善了保费制度和理赔制度。2019年5月24日,央行正式设立存款保险基金公司,并有了第一例问题银行存款理赔案,存款保险制度终于迎来了成立后的第一次"实战检验"。存款保险制度源自对存款安全的追求存款保险制度的建立,是源于银行业经营中的一个特殊要求,即对存款"绝对安全"的追求。现代商业银行的存款履行着货币的职能,货币本身又需要保证绝对安全,有些观点将其称为"信息不敏感证     

人保“三快”“五到位”积极应对闽北罕见冰雹灾害

3月5日,福建南平,三明遭受特大冰雹灾害袭击,损失严重,面对灾情,中国人保财队福建省分公司迅速启动大面积灾害理赔应急预案,部署开展抢队救灾和理赔工作,     

中国人保财险第二届车险理赔技能大赛在南昌举行

12月8日-9日,中国人保财险总公司在南昌保险学校举办第二届车险理赔技能大赛活动。全系统共有58支代表队190人参加了本次大赛。比赛体现了公司“专家治司,技能取胜”的管理理念,展示了理赔一线员工的职业风采。     

车险理赔难问题的几点思考

2011年9月4日,央视法治频道《每周质量报告》报道了一条关于车险拒赔的案件。这是继车险高保低赔、无责不赔等问题后,央视再次曝光车险理赔难。2010年,保监会系统收到车险理赔纠纷投诉1474件,占财产保险合同纠纷投诉的76．93％,是最为突出的合同纠纷类信访事项。多年来,保险监管部门始终把解决理赔难问题作为工作的重点,采取了多种措施,但理赔纠纷仍然层出不穷,难以从根本上得到解决。笔者将结合保险监管实践就车险理赔难问题进行分析,并提出解决问题的思路。     

紧急部署 驰援灾区抗震救灾 爱心汇集 捐款捐物重建家园——保险企业心系灾区，全力以赴支援四川芦山地震灾区抗震救灾纪实

4月20日8时02分,四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。地震发生后,各保险企业在第一时间启动应急预案,深入灾区,排查客户,查勘理赔,特事特办,兑现了一笔笔理赔款项。据报道,芦山地震7个小时后,太平人寿四川分公司首例理赔案正式结案;太平洋保险为97位赴灾区采访记者提供总额为5044万元。     

探索机制创新 提高服务效率——上海“车险理赔服务中心”运行半年来成效显著

为解决物损交通事故快速撤离事故现场后的保险理赔问题,上海保监局、市公安局交警总队联合印发了《上海市机动车物损交通故事当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》,牵头设立了上海市机动车物损交通事故保险理赔服务中心。今年4月,东昌、永达、绿地、众国和南空等第一批5家“车险理赔服务中心”正式启用;11月1日,第二批8家“理赔服务中心”开门迎客。目前,“理赔服务中心”已在全市初步形成布局,极大地方便了市民的事故理赔,给保险公司的勘查理赔服务的进一步升级提高创造了条件。     

198件可择期手术的慢性疾病调查结果分析

资料来源:收集本公司2002年1月1日—2002年12月31日期间理赔调查资料中涉及健康保险(均为费用型或补贴型险种)理赔的可以择期手术的疾病并住院进行手术的案件198件,其中占第一位     

关于理赔费用问题的探讨

理赔费用通常指理赔查勘费用,是保险公司在理赔过程中实际发生的与理赔案件直接相关的费用。因其发生与理赔案件处理直接相关,应计入理赔成本,形成赔款支出的一部分。由于有关的会计制度对理赔费用的规定比较模糊,保险公司在实务处理过程中对理赔查勘费用缺乏规范和细化,存在着     

车险人伤理赔风险控制研究

随着车险人伤理赔金额在整体车险理赔金额中占比的逐年增高,行业对人伤理赔风险控制日渐重视。笔者对目前行业车险人伤理赔风险控制缺陷进行了分析,设计了针对性的车险人伤理赔风险控制方案,拟定了车险人伤理赔风险控制的具体措施和检验办法,希望对行业车险人伤理赔风险控制的发展有所借鉴。     

保险人恶意不当理赔的规制研究

保险“理赔难”一直是保险业亟待解决的难题,而理赔纠纷也成为保险消费者主要的投诉事项。理赔纠纷的主因是理赔时效、赔付金额以及责任认定的争议。对此,文章梳理国内外保险人恶意不当理赔规制研究的相关成果,对保险人恶意不当理赔相关概念进行界定,并对比分析国内外对保险人恶意不当理赔的法律规制,提出完善保险理赔期限规定、引入侵权责任认定和增加惩罚性赔偿等规制建议。     

中国重大疾病保险理赔周期的拟合及影响因素分析

本文将重疾险的理赔周期分为从出险到报案和从报案到理赔两个阶段,分别用极大似然估计和经验贝叶斯估计对三参数Burr等四种分布进行了拟合,比较了中国各地区及中英两国重疾险理赔周期的分布特征,还分析了影响重疾险理赔周期的各种因素。研究表明,相对于发病而言,从死亡到报案的时间更左偏;但两者从报案到理赔所需的时间相似。三参数Burr分布能更好地拟合重疾险理赔周期。与英国相比而言,中国重疾险的理赔周期较短。众多因素影响着重疾险的理赔周期,如理赔类型、保单年度等,癌症、急性心肌梗塞和冠状动脉手术的理赔周期较短,而脑中风和肾衰竭的则较长。不同地区之间的理赔周期分布以及影响因素存在一定的差异性。     

泰康人寿向客户发放《理赔服务手册》

近日,泰康人寿向客户发放8万多份《泰康理赔服务手册》。 在“服务前置”理念的指导下,泰康人寿想客户之所需,继今年7月推出保单升级、理赔服务在线升级后,又推出了《泰康理赔服务手册》。该《手册》内容丰富,主要内容有准确、系统的理赔知识,理赔服务指南,理赔小故事,泰康人寿历年的理赔大事记以及泰康人寿的特色理赔服务举措等。为更具可读性,《手册》还配上了流程图、小插画等。