航空客运消费者权益保护面面观

(一)来自民航总局的统计资料显示,2003年共受理来自全国消费者的投诉626件,比2002增长44%。其中,对航空公司的投诉占68.8%,对机票销售的投诉占18.5%,对机场的投诉占11.56%。而据中消协“3·15”前一个月的网络消费调查,航空领域消费投诉已位列消费者关注的十大热点之一。目前而言,航空领域消费者投诉主要集中在如下几个方面:①在乘机服务中,因航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班之后出现的服务消费争议;②在售票服务中,因售票差错、退票、超售等问题引起的消费争议;③在行李运输服务中,因延误、破损和丢失引起的消费争议;…     

关注航空客运消费者权益保护

近年来,有关服务领域里的消费纠纷时有报道,最终的解决总是差强人意,原因是以个案处理的多,制度性解决的少。正因如此,今年春节期间听到上海市实施了《航空客运消费者权益保护应急措施协定》,觉得终于看到一个制度性解决的开始。记者针对协定的内容收集相关资料,征求部分专家和行政管理部门的意见,意在尽最大可能扩大这个协定的影响,使服务领域里消保维权的制度性解决方式能由滥觞而为汪洋。终于在关心服务领域消费维权的热心人士的推动下,3月12日,由北京市工商局机场分局发起,在首都机场召开了“北京市航空领域消费者权益保护专题会”,国家…     

行政干预和自律同盟结合的范例——《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》评析

面对日益增加的航空消费者的投诉,我国实施“消法”的主要行政执法机关———工商行政管理机关的相关部门,应当从实际出发,创造新的方法来维护消费者和航空公司双方的合法权益。笔者欣喜地注意到,去年上海市工商部门在保护航空旅客合法权益方面已跨出了可喜的一步。在上海市工商局机场分局的倡导下,多家航空公司协商,正式签署公布的“上海航空客运消费者权益保护应急措施协定”,既不是航空公司之间签订的条约,也不是航空公司与旅客签订的客运合同的一部分,更不是工商部门制定的行政规章。以笔者之见,这份协定可以看作是各航空公司在工商部门…     

我国金融消费者权益保护路径及其措施

金融消费越来越深入到普通民众的生活。与此同时,金融消费者的权益却屡遭侵害,因为金融服务而引起的纠纷与矛盾也日益突出。本文从厘清金融消费者的概念出发,分析我国金融消费者权益保护的现状,最终提出我国金融消费者权益保护路径和措施,具有重要的现实意义。     

试论保护消费者权益

消费是我们每个人日常生活中必不可少的活动,作为消费者,我们时时刻刻都要学会如何保护消费者权益。本文主要阐述在国家法律保护的基础上消费者特别应当具有的自我保护意识。从而反映出在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。     

消费者权益保护专题

6月1日,国家工商局和全国妇联在人民大会堂联合召开了保护儿重消费者权益座谈会。会议围绕如何加强儿童消费者权益保护工作这一主题,针对当前儿童食品、玩具、用品等在生产、销售、使用中存在的问题．及如何教育引导社会、家长和儿童树立健康安全的消费观念、增强儿童的自我保护意识进行了探讨。国家工商局副局长甘国屏在讲话中强调,各级工商行政管理机关要进一步增强责任感．加大对制售假冒伪劣儿童食品、玩具、用品等违法行为的打击力度,开展市场专项整治,加强对文化娱乐场所及学校周边经营场所的检查监督．大力开展“扫黄”、“打非…     

潜心研究 成就卓越——介绍《中国消费者权益保护规则研究》一书

近几年来,国内的报纸杂志上有关消费者权益的文章不少,但多半是介绍性或解释性的,论证性的不多。至于消费经济方面的教科书和论著,基本上是消费经济学、消费方式和模式、消费结构、消费需要和心理为内容。关于消费者权益的保护,除了《中国消费者权益保护法》的法律知识书籍以外尚未见到一本这方面的科学著作。所以,作为国家社会科学基金资助项目,由严学军、王俊豪和宋     

论《烟草专卖法》对消费者权益的保护

本文对《烟草专卖法》的消费者权益保护问题作一基本的理论分析和实践总结。从理论上论证了在贯彻落实《烟草专卖法》的过程中突显消费者权益保护工作的重要性和必要性;从实践上总结了烟草行业特别是自己在贯彻落实《烟草专卖法》的过程中突显消费者权益保护工作的行之有效的做法和措施。     

保护消费者权益 规范经营者行为─—学习《消费者权益保护法》

保护消费者权益规范经营者行为─—学习《消费者权益保护法》非诩《消费者权益保护法》于１月１日起施行，标志着我国消费者权益保护法律制度的健全和完善，必将对我国的社会经济生产产生深远的影响。该法对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，加强对商品和服务的...     

浅析电子商务中消费者权益保护的法律措施

当前,如何规范电子商务领域中经营者的经营行为,保护电子商务中消费者的合法权益,是我国面临的一个亟待解决的课题。本文结合电子商务中消费者合法权益保护的实际情况,进一步分析了电子商务中消费者权益保护存在的问题,并提出了几点完善对策和法律措施。     

落实措施 保护消费者在服务领域中的权益

消费结构的不断完善,对服务性消费的合法权益保护也就提出了新的要求。各地工商机关积极探索服务领域消费者权益保护工作方式方法,进行了大量的尝试,本专题摘登一二,以为读者参考。     

谈谈消费者权益保护问题

中国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。市场经济的基本特征在于以市场为资源配置的基本手段,以市场为激励经济活动的主要调节者。在市场经济条件下,市场成为联系生产者和消费者的最重要的纽带,生产和消费作为社会再生产的两个重要环节,通过市场相互作用,并在市场的作用下不断地提高和发展。但这并不等于说,市场本身可以完全解决消费者权益保护问题,在我国市场经济体制建立的过程中,消费者权益及其保护更迫切地需要进一步认识和研究。 市场经济既是竞争的经济,又是平等的经济,它要求生产经营者与消费者具有平等的市场地位,享有同等的权利。当消费者由于其力量分散,不足以和有     

电子商务中的消费者权益保护

随着信息技术的快速发展,电子商务也获得了空前的发展,它突破了时间和空间的限制,成为全球现代化的一种交易模式,给传统贸易形式带来了根本性的变革。电子商务的出现,降低了交易成本、扩展了交易范围、提高了交易效率,给企业带来了更多的商机,给消费者提供了快捷的消费方式。与传统交易相比,电子商务是建立在虚拟环境中的一种商务活动,其实就是商务活动电子化,进行交易活动时,具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点。     

消费者权益保护工作异军突起

1997年,是全国工商行政管理系统深人开展公平交易执法年和工商形象建设年活动的一年,也是消费者权益保护工作跃上新台阶的一年。一年来,各级工商行政管理机关在当地人民政府的领导下,认真贯彻党的十五大精神,深人贯彻执行《消费者权益保护法》等法律、法规,在清除市场障碍,整治社会公害,保护消费者和生产经营者合法权益方面做了大量工作,取得了显著成效。首先,受理消费者申诉网络迅速形成。以福建"漳州3·15"为先导,许多省市工商行政管理局相继开通了尾数号码为315的消费者投诉热线电话,并建立了消费者投诉、举报中心（台、站）…     

加拿大的消费者权益保护

加拿大负责消费者权益保护工作的机构也叫消费者协会,英文Better Business Burean,缩写为“B.B.B”。这是一个非营利的公众服务机构,宗旨是为消费者及商号提供有效的沟通渠道,提倡商业道德和公平合理的商业交易,调解交易纠纷,揭露欺诈行     

电子商务中的消费者权益保护

电子商务作为一种新型的市场交易方式,在带给人们便捷、丰富的消费商品和服务信息的同时,也增加了消费者遭受损害的机会,极大地侵害了消费者的合法权益。本文旨在分析当前电子商务交易中存在的几种侵害消费者权益的现象,提出保护消费者权益的几点意见。     

依法行政 切实保护消费者权益

消费者权益保护工作是国家赋予工商行政管理部门的重要职责。依法行政 ,认真履行职责 ,确保工商行政管理在消费者权益保护中的职能到位已经成为近几年来我们工作中的重点。随着我国加入“世贸”和中央西部大开发战略决策的实施 ,我们将进一步加大对消费者权益的保护力度 ,努力使重庆市的消费者权益保护工作有新的突破。首先要加大打假力度。重庆市工商局始终把查处制售假冒伪劣商品违法行为作为保护消费者权益工作的一项重要工作 ,通过各种专项整治开展打假活动 ,加大市场监管力度 ,做到多办案、快办案、办大案 ,确保消费者权益保护工作落到…