顺丰速运的客服体系

顺丰速运自成立以来，始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。顺丰的发展离不开其客服体系的日趋完善。顺丰公司在其总部设立了客服本部，并在合肥和成都设有两大集中式呼叫中心及多个单点呼叫中心，同时在深圳I、上海、广州、北京等30多个地区设有客服区部。     

运营商如何实现营销、客服一体化

<正>运营商营销和客服一体化内涵通信市场营销和客户服务一体化是时代潮流,是运营商实现可持续发展和提高市场竞争力的有力武器。积极促进市场营销和客户服务一体化可以让服务变成企业的价值引擎、全方位提高运营商的经营和服务综合价值。运营商销售和客服一体化是指将销售和客户服务两个环节进行整合,以提供更全面更高效的服务体验,更好地满足客户需求,提升客户满意度和忠诚度。     

拓展蓝海——聚焦国际运营商信息化战略

如果说,全球化和信息化就像推土机的两个轮子,正在快速地行驶将我们居住的这个星球从球体铲成一个平坦的世界,那么,作为这两个轮子的推动力之一的电信业本身又随着全球化和信息化大潮的涌动而走到产业发展的关键路口.     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

软件开发要与软件维护有机结合

近年来，随着多个覆盖全国的大型应用软件投入运行，运维压力越来越大。如何解决运维任务重、投入大、效率低的问题成为了运维部门面临的一个新课题。要解决这一问题，除了要建立良好的运维制度、提高运维人员的专业水平外，笔者认为还应该从软件开发的源头抓起，提高应用软件的可维护性。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

包裹快递主动客服外包模式优劣势及对策分析

成本与服务是快递环节中的两个关键部分.为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式.但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服务体验的挑战.文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势,提出了此模式下提升客户服务体验的对策.     

音像制品租赁业务的市场分析

开展音像制品租赁业务，是邮政部门为社会提供的又一项新型的服务项目。目前，由中国音像协会与中国邮电邮政总局联合组建的“中邮音像租赁有限责任公司”已正式成立，并在全国相关邮政部门进行试点，实行连锁式经营。为中国的音像业发展开辟了一条新的道路。邮政主渠道发展音像租赁业务，给整个音像市场带来的变化及其发展的前景令人关注。一、音像制品租赁业务的市场特点音像市场随着音像业的日趋繁荣也在逐步孕育壮大，概括起来，有以下几个特点：1．市场规范性差音像市场按照市场经济规律的细分原则，应属于文化市场范畴。文化商品有其…     

地市局运行维护工作亟待加强

近年来,随着邮政综合计算机网的不断建设和完善,先进的技术和设备装备,在改善邮政企业的服务水平、提高劳动生产率和市场竞争力等方面发挥了巨大的作用。但是,随着应用的深入,重建设、轻维护带来的弊端逐步显现,地市局的邮政技术人员发现自己的运维工作量并未随着新技术的不断发展成熟而减少。究其原因,除了网络系统不断拓展、功能不断增加带来维护量的增加外,更主要的根源是邮政部门长期重建设、轻维护,运维基础工作薄弱。1.快速发展的邮政网络与相对滞后的基础管理不相适应网络建设初期,大量的精力和人力投入在工程建设中。在许多方面,重…