将客户投诉转化为客户满意

<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数     

企业生存需要专注才客户

最近碰见一位制造业的老板朋友,向我诉说,公司最近三四年一直徘徊,年营业额维持在五千万左右,再也突破不了,很是郁闷,问我有何高见。我同答,你这是典型的“企业一二五法则”综合症。     

以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

基于寿险公司个人客户数据的消费者行为研究

对客户的消费习惯进行分析研究,有助于企业细分目标客户群,有针对性地研发产品、提供服务,提高产品竞争力和服务质量。以某寿险公司的个人客户数据为基础,分别对个人客户的性别/年龄与保费支出额度、投保险种、投保渠道、被保险人与投保人关系的相关度进行分析,发现其中的差异和特征,并提出相关建议。     

阿里巴巴:专注于为客户提供增值服务

在《进出口经理人》杂志开展的“2010中国外贸服务市场调查”中,阿里巴巴以高出第二名16％的绝对优势荣登“外贸企业最信赖的电子商务服务机构”榜首。以往的调查显示,电子商务一直是外贸企业最为需求的服务种类之一,为此,《进出口经理人》杂志首次将“电子商务服务机构”作为被调查的对象,而阿里巴巴在此次调查中显示的巨大优势,表明其无疑是这个行业中的领跑者。     

增强服务力,提高客户的满意度

文章介绍了服务及在营销中的重要作用，提出做好营销服务的具体相关措施。     

大数据驱动下的客户服务模式探索——以餐饮业为例

随着社会的进步和发展,人们生活质量和自主意识不断提高,在消费的过程中越来越重视客户体验;另外,大数据、云计算等平台的搭建使企业拥有更多的资源掌握消费者喜好,这对企业的发展带来挑战的同时也提供了发展契机.基于此,本文以餐饮业为例,对传统餐饮企业客户服务模式中存在的标准化弊端日益显露、偏重效率忽略客户体验、双向沟通效果不佳、售后服务缺乏重视等问题进行深入分析,并结合大数据对企业、消费者带来的影响,为餐饮企业优化客户服务模式提供对策.     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

让客户为ASP定规则吧

ICL的商务战略专家彼特·斯拉维德警告说,如果ASP产业不严格按照合约办事的话,他们的声誉将冒着巨大的风险。     

别为客户抹去所有的痛

看到客户反馈中列出的种种不满事项,你不禁皱起了眉头：排队时间太长,背景音乐太响,公司能接受的支付卡有限……你拿起电话,准备召集各部门开始一场客户体验全面提升的改革。可是,消除所有这些不满之处就真的会让他们满意吗？否也。因为如果忽略了客户真正看重的以及企业自身的特点,     

VOIP在外包客户服务中心的应用

VOIP技术具有广阔的应用前景和市场空间,但是在我国目前的管理下,单纯发展语音业务会受到一定限制。VOIP营运商利用自有技术平台发展独立的外包客户服务中心,将是解决目前困境的一种方案。本文分析了该方案的可能性、应用架构以及应该注意的问题。     

Compuware:加强数据保护,为客户保驾护航

康普科纬迅公司(Compuware Corporation,NASDAQ交易代码:CPWR)和Ponemon研究所一项最新调查报告结果表明,绝大多数被调查企业使用真实的客户数据进行应用开发和测试,这其中潜伏着巨大的重要信息泄露风险.     

为客户整合并强化资源

安吉斯来到中国已经11年,我们把公司在中国的增长作为一个很重要的事情。虽然2009年中国市场受到金融危机的影响,广告领域的成长没有以往快,但它应该是全球唯一还在增长的市场。     

恒昌:直销为王

一家仅从50万注册资金起步的IT销售企业喊出来做中国IT产品销售“沃尔玛”,它的底气在于——既能超前抓住市场空隙,又能在市场渐趋成熟时果断作战略调整     

民用飞机客户技术服务分析

客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。     

经济危机下,如何保留忠诚客户

<正>一、消费行为变化全球经济危机让企业感到寒冬真的来了。一些国际著名公司和国内公司纷纷选择裁员等手段压缩成本以求渡过难关。同时,在对未来经济悲观情绪的影响下,部分消费者选择了保守的消费策略,减少消费支出以应对未     

雷沃服务：为客户创造更大价值

目前,国内农机服务状况与我国农机化发展的要求、与中国从农机大国转变为农机强国的战略愿景尚不相符。中国农机企业服务的目标模式中国农机企业服务的核心价 值是什么？这取决于服务对象的价值取向。决定用户购买农机产品的出发点大致有两个。一是作为现阶段可供农民选择、风险小，且为数不多的投资获益工具。二是作为农业生产性工具，通过经营农业来获取投资收益。     

得信息者,得天下——客户调查表制胜秘笈

人类有一个共同的缺点——健忘。这就是为什么古人会把历史刻在山洞的墙壁上,为什么我们家庭旅行时会拍很多照片,为什么iPhone手机会有4G的存储量。这也是为什么展览经理需要客户调查表。如同山洞的墙壁,客户调查表是展     

互联网思维就是以客户数据为核心

我从上世纪80年代开始投身互联网,服务过美国公司,在台湾创办过互联网企业,最近十年住在上海,从事跟互联网相关的授课、咨询工作。所以,这次我将带着20多年来的互联网经验,跟大家探讨什么是互联网思维。近年,这个词语成为了许多专家和媒体不断提及的热门话题。到底从营销、销售到客户关系,互联网思维是怎样影响到企业方方面面的？1以客户数据为核心思考的商业模式什么是B2C决策模式？我认为B2C决策模式就是“拍脑袋”模式,以往董事长的决策方式是“我认为、我公司认为、我们专家认为”,所以企业做出来的产品、     

大数据背景下基于客户行为的企业主动服务模式构建研究

主动服务战略是企业保持竞争优势的关键,而当前关于企业主动服务模式的研究较为缺乏,本文首先根据企业主动服务的内涵确定出影响企业主动服务模式构建的因素,然后运用ISM方法对这些因素之间的相互作用关系进行了分析,并在此基础上确定了企业主动服务模式的构建路径。