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<正>营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及 相似文献
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杨显黎 《现代营销(创富信息版)》1997,(12)
<正> 一、少问多答一个不断向顾客问这问那的营业员是不会受欢迎的。顾客买不买,买什么,买多少,自然会告诉营业员,用不着营业员连连发问。营业员的不断提问,会给顾客带来心理压力,让顾客为难。笔者的一位朋友曾去一家水果店买水果,店员的笑脸倒是可以,但朋友刚刚到柜台,店员便 相似文献
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<正> 营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重,商场的企业文化价值理念、经营管理思想最终要通过营业员体现出 相似文献
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<正> 营业员的服务对象是具有不同年龄、性别、个性特征和需求的顾客。在日常售货服务工作中,经常会产生许多事先预料不到的情况,因此,售货服务工作既不能无视规律和原则,也不能默守陈规,而是永远需要有创造性。这就要求营业员具有较高水平的售货服务机智。 服务机智的 意义和实质 所谓服务机智,亦即随机应变,是指营业员在现场服务工作中的机敏性,以及根据错综复杂 相似文献
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魏信德 《现代营销(创富信息版)》2004,(7)
<正> 某大型商场,因商场营业员疏忽将一件1727元的大衣,错标成了727元。大衣售出后,营业员发现了自己的失误,找到购买大衣的顾客,要追回大衣或补回货款,遭到顾客拒绝后营业员准备打官司,对簿公堂。顾客本没错,却受了委屈,恐怕他再也不会到这家商场买东西了。由于营业员的一个失误和她不理智的解决办法,也许这1000元钱能讨回来,但这家商场失去的却更多。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2000,(1)
<正> 一次,一对老夫妇选购彩电,他们看了几种品牌,始终拿不准主意。营业员通过交谈得知,两位老人是为将要出嫁的女儿买嫁妆。出于对女儿的怜爱,他们希望给女儿买一台功能全、价格贵一些的彩电。营业员又从两位老人那里了解到,女儿、女婿因为科研工作忙,连挑选彩电的时间都挤不出来。营业员十分诚恳地 相似文献
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零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。 相似文献
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营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及心理状态等多种因素综合作用的结果.其中,心理状态对于营业员劳动行为的影响较大.因此,商业企业不仅要研究分析顾客的购物心理与行为,而且还必须认真地分析和研究营业员的劳动行为和心理活动,以便提高他们的专业素质,使之更好地适应现代市场营销活动的需要. 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2002,(6)
<正> 今年1月20日,农民张某在一家电商场购买了一台洗衣机,使用不到5天,该洗衣机定时器失灵。张某要求退货,营业员不同意,双方发生争执,营业员打了张某一个耳光。当地公安派出所依据《治安管理处罚条例》的有关规定,对营业员罚款200元,并赔偿张某损坏的衣服。工商局依据《消费者权益保护法》第50条规定,对家电商场作出了责令停业整顿一天、罚款2000元的行政处罚决定。家电商场不服,委托律师以营业员侮辱顾客应当由个人承担责任、公安机关已经处罚,以及工商局处罚主体错误、违反行政处罚法中"一事不再罚"原则等理由,向人民法院提起行政 相似文献
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时下当我们进入卖场购物时,为我们提供服务的主要是营业员和促销人员,对于顾客,这二者似乎没有多大的差别,但对于卖场和厂商,营业员和促销人员两者存在着本质的差异。营业员是与卖场签订雇佣合同;促销人员是与厂商签订雇佣合同。厂商对促销人员的管理存在更大的跨度和难度。本文即对促销人员的特点及如何更好地管理促销人员做出了分析。 相似文献
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<正>商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说,应着重就以下6个方面介绍商品 相似文献
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营业员的素质是企业形象的直接展现,而现在营业员的总体素质总体不高,如何建设一支高素质的营业员队伍是一个严峻的课题。 相似文献
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张攀春 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(4)
超市是一种全新的商业形态,是商品促销的重要场所,它是连接生产和消费的纽带,能有效地降低社会的交易成本,对促进商品流通和实现价值增值起到非常关键的作用。在超市中,营业员是连接超市和消费者的纽带,营业员是超市形象的宣传者和塑造者,是超市决策的具体执行者,营业员的整体素质直接关系到超市的生存和发展。文章从经济学的角度来研究超市营业员的流动问题。 相似文献