投诉是转机

对于营销者来说,不管是产品营销,还是其他任何一种服务营销,只要有销售、有客户,那其中就必然有意见、分歧和矛盾,面对客户的不满意甚至投诉也便是理所当然的事。那么,作为一个营销者,你如何让客户满意？如何让客户接受你对他的投诉结果并依然做你忠诚的产品拥护者,甚至向你介绍更多的客户,这是每个营销人员都希望做到的。如果不把客户当一回事,投诉是必然;如果不把客户投诉当一回事,那么就会导致投诉升级,甚至成为（行业）社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。接受客户投诉是保险公司客户服务的一项重要工作。引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,从而产生分歧;三是保险公司自身售后服务工作滞后,导致客户产生不满;四是客户出于自身利益而故意刁难。那么如何妥善处理客户投诉,使一些趋于激化的矛盾及时得到化解,从而“化干戈为玉帛”,让客户不悦而来,满意而归呢？一般来讲,要做到“诚、快、信、坚、韧”。     

如何让客户喜欢你？

核心问题：如何让客户喜欢你？ 当事人档案：谢志华，某保险公司湖南分公司长沙中心支公司营销员。 疑难陈述：我是保险业的一名新人，刚进入这个行业便发现保险营销就是自我营销，重要的不是你话术背得有多熟，而是如何让客户认可你喜欢你。客户也只有在“喜欢”你以后，才会去认可你的产品和服务。有时候和一些同事闲聊，也经常会有人问：面对客户时我们如何才能打动他们？     

如何消除客户“噪音”

“你是××保险公司的吧，我知道那家公司，不久前还听朋友说这家公司的服务工作做的很差劲，理赔时问题迟迟不能解决。”“虽然你的口才不错，但是我可不想上当受骗，所以还是请你趁早离开吧。”“我一直在××保险公司买保险，挺好的，不想考虑你们公司。”“今年没钱，明年再说吧。”客户无来由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责就是我们营销中所遇到的“噪音”。很多时候，正是因为不喜欢被打扰，或者对营销人员存有戒备心理，客户才会将注意力集中到自己有限的时间、金钱、等待完成的事情以及产品和服务的缺点上，表现得缺乏耐心或者百般挑剔，所以这个时候客户会释放出大量非建设性、无道理的“噪音”，它极大地影响着营销员的判断和情绪，甚至对其信心会产生致命打击。很多的营销新手就是因为无法忍受这些噪音而最终放弃了美好的营销生涯。     

保险伴您左右——保险邻里生活节

活动背量 1、保险社区营销是一种“双赢”的举措，它不仅符合消费者的利益，也会给保险公司带来新的机遇。然而如何走进社区？如何与社区的居民打成一片？如何获得社区客户的资料？成为保险社区营销的关键问题。     

如何成为最受欢迎的人

作为寿险营销人员，我们每天都在和客户打交道，在和客户的接触过程中，首先把自已推销出去，销售就成功了一半。那么如何在最短时间内让客户接受你，使自己成为最受欢迎的人呢？     

塞斯·戈丁 喷嚏“毒王”的颠覆营销——进化从喷嚏营销开始

让客户成为你的“概念病毒”义务传播者,从传统的干扰式营销的困境中解脱出来,运用“允诺式营销”,达到营销的最高境界就像喷嚏一样,让客户替你营销,就像传播病毒一样去宣传你的产品概念     

换脑中国房地产营销管理大革命

上至房地产公司总经理、营销总监．下至一线销售人员都不可不读 彻底反思传统卖楼思维，开创“以客户为中心”的精准营销时代 大量一线翔实案例，实战操作手法，让你迅速从老手走向高手     

好产品还需赋予好内涵

分红保险除了拥有保障功能的同时还有不菲的红利可以拿，但是，如何处理所得到的红利呢?很多保险客户部没有详细的去规划，但是作为保险营销人员，你如果能帮助客户考虑多一点．使其保险红利用在刀刃上，让客户得到实实在在的利益，那么对于今后营销的开展会有很大的帮助。     

让客户主动找你

保险营销员上门推销产品、说服客户，客户被动地接受，这似乎是我们对保险营销的固定看法。如果将营销分为几重境界的话，这只能是初始境界。而事实上，当我们的营销历经一定阶段后，在同客户成为朋友之后，我们的营销工作会变得更加简单，直至达到营销的最高境界：让客户主动来找你!这对于营销员有着怎样的诱惑啊!     

保险门店：要过三道关

众所周知，保险公司的保费收入主要靠银行、邮政、保险代理人等中介渠道，但这些渠道为保险公司带来保费收入的同时也埋下不少“隐患”，例如，保险公司远离客户、远离市场、远离风险管控点、利润下降等。     

目标为本，成就你我—九型人格之3号成就型

你的客户是3号？你想让他爽快签单？你的下属是3号？你想让管理更有成效？你是3号？你想知道如何实现自我提升？这都不是问题，了解3号人格，让你轻松面对一切。在《保险文化》的前三期，我们就九型人格总体概况以及1号、2号，性格请李博文老师进行了精彩分析，对很多读者的触动非常大。营销人员把博文老师讲授的九型人格知识运用于人际交往、业务开拓、团队建设及客户服务上，他们反映都取得了明显的效果。正像博文老师讲的，九型人格让你知己知彼，从而在营销战场上百战不殆，在团队管理或个人提升上都得心应手。     

媒介视点

平安保险七折出击挤压了谁？平安保险网站负责人近日表示，为抢占直销渠道，平安保险通过电话和网络销售对部分产品“明码打折价”七折销售，冀望绕过中介，直接抓住客户。此前，在车险市场的争夺中，各财产保险公司为争夺传统中介渠道，竞相提高“明折暗扣”，造成恶性竞争，车险中介从中渔利。而平安保险此举无疑是一把“杀手锏”，直接以“明折”大幅让利给客户，不但令其他保险公司侧目，在很大程度上，也挤压了车险中介的利润空间。对于平安保险的杀价行为，市场褒贬不一。保险业资深人士认为，绕过中介渠道，直接让利给消费者，未尝不是一件好事。但绕过中介以后，保险公司能否确保客户服务的质量，尚待时间证明。     

我国商业银行的关系营销策略

关系营销是企业在营销活动中以建立和巩固客户的关系为目的，通过集中关注和连续服务，与客户建立起互动的长期性联系，以实现企业利润的最大化。我国商业银行市场营销中引入关系营销理念，可从本质上改变“以产品为中心”的状态，转向“以客户为中心”，更好地落实服务营销的思想。关系营销的引入还有利于银行开展差异化营销，通过客户数据库系统，对客户信息进行挖掘分析，     

多舛投连不“薄命”

对于投资连结保险，很多人称之为保险产品的一次革命，对其赞许有加；而也有很多人，对其却并不认同。中保人寿总经理李良温这样看待投连产品“人保寿险的投连险一直没有正式投放市场，我本人也不太重视投连产品的上市。”他认为：投连险的一个显著特点是投资风险完全由客户承担，“保险公司的本质是承保风险，如果一家保险公司把它的风险都转嫁出去了，顾客买保险就成为买风险。另外，保险公司收取投连险管理费，从边际利润看并不少，投保人的负担并不轻松。”     

弄清服务的含义

《如何提供令顾客惊叹的客户服务》教你如何提高服务质量，获取更大利润是客户服务人员必备的圣经 A布兰顿格德弗雷说，仅满足顾客的需求并不够，一定要让顾客感到欣喜，因为顾客的需求不仅得到了满足，还超出了预期。     

从两个小案例谈销售策略

如何才能做好销售工作？如何才能成为一名出色的营销人？对于这样的问题是众说纷纭，各家都有各家的一套理论。但是，笔者要说的是：要做好营销工作，寻找客户的时候一定不能偏差：面对自己的目标消费者的时候，要将你产品的亮点通过合理有效的展示，让目标消费者有所体验。总之，合理高效的满足消费者的需求才是根本!     

真情相拥 关爱无限——XX公司2006开门红企划案

在保险营销管理上有两句流传甚广的格言，经常为人所引用，其一是：“与其激励业务员去销售保险，不如激励客户来购买保险”，其二为：“如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务”。在当今保险市场上，忠诚的客户与忠诚的业务人员是保险公司最重要的财富。而作为保险行业这一流动性较大的职业，面对目前佣金制的营销体制，忠诚客户需要的是公司更多的关注与服务，忠诚业务人员需要的是收入的提升和情感的归属。我们说：人只有在感受到被关心的时候才能真正自信，而自信正是业务员热情努力工作的重要前提，只有增强业务人员的归属感，激发客户购买的主动性，才能真正实现业务发展的持续稳定增长。[编者按]     

营销如何“说出口”

哥伦布远航之前，西班牙女王为他送行，曾对他说过这样一句话：“天使在想象里，魔鬼在细节中。”说什么，怎么说非常重要，因为你满嘴都是金子!销售和服务其实并没有所谓的“秘诀”，关键是要找到说话的方法。优秀的营销人员，面对客户时知道他／她到底需要什么？知道如何开口。     

金牛争霸赛 阳春游天下——2009年金牛年开门红积分旅游企划

2009年，是农历金牛年，也是辉煌2008年后的第一年。如何让伙伴们在牛年之初就最大限度进发出展业“牛劲”，形成开门红的冲刺“牛势”，创造红红火火的新年佳绩，为全年业绩开好头，奠好基，蓄足势，已经成为各保险公司企划人员当前紧要任务。     

上千万元的理赔资金是如何转移的

当前，如何防范和化解金融风险，促进金融企业加强内部管理，是审计工作的一项重要内容。前不久，审计组在对某保险公司财务收支真实性审计中，以全面审计为基础，以“理赔支出”为重点突破口，查出了账外理赔过渡户 １３６０ 万元。理赔资金是如何转移到账外，审计人员又是如何步步深入查实问题的呢？这还得从审计中的几个疑问和审计人员的判断推理说起。 审计组在翻阅某保险公司１９９７年“理赔支出”科目时发现，１２月 ２６日，有笔支出金额高达 １３６０万元。“理赔支出”是成本性科目，直接影响到利润的高低，属于审计人员关注的敏…