学习借鉴国外国内先进经验着力推动农行运营管理工作

一、流程银行是银行发展的必由之路 流程银行是通过更新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,全盘改造传统的银行模式,形成以流程为核心的全新银行模式."流程银行"是相对于传统的"部门银行"概念而提出的一种全新的银行模式.它的特点是构建于"以客户为中心"的理念之上,通过流程和组织的重构,打破了传统的部门壁垒,打造以客户为中心,业务垂直运作管理,前中后台分离,后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化,以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业.     

对流程银行及构建策略的思考

流程银行及主要特点 流程银行的概念源于迈克尔·哈默的企业流程再造理论和保罗·阿伦的银行流程再造理论。根据他们的理论,流程银行的概念可以理解为,通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,颠覆性地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨．由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。相对于传统的银行模式．流程银行有以下几个方面的主要特点：     

流程银行：特点及构建

流程银行是商业银行为摆脱不适应发展要求的“部门银行”模式的羁绊,紧紧围绕客户需求,以业务流程的：阿造为核心,对其组织架构、业务及管理流程体系、信息系统、人力资源及文化理念等进行基本的、框架性的重新构造,获得在成本、质量、效率、风险、客户满意度、市场反应能力等关键指标上质的突破后,形成的一种全新银行模式。     

基于网格的流程银行变革研究

网格技术是令组织或者系统的资源实现共享和协同的技术,而网格化管理就是借用网格的资源共享、协同工作的核心理念来整合组织相关资源达到资源高效利用的一种管理模式.网格不仅是一种新的信息技术,更是一种管理工具,将其应用到流程银行的变革中将为中国银行业的经营管理模式转变提供一种全新的尝试.本文从介绍网格和网格化管理的特点入手,构建了一个网格化管理下的流程银行模式,对其运作机理进行了详细阐述,进而设计了与该模式相配套的银行组织架构,以实现流程银行变革的目标.     

流程银行的战略认知及合规风险管理研究

以流程为主线、以客户为核心、以IT技术为支撑,以组织创新和流程优化、变革和再造、以全方位的资源整合为主要特征的流程银行模式,它体现现代银行层次扁平、责权明确、团队合作以适应市场快速变化的柔性能力和竞争能力.流程银行的建立,为合规风险的管理提供了一个很好的落角点,即将合规风险的管理建立在对作业(流程的组成单位)的合规管理上.流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式.     

关于流程银行建设若干问题的探讨

流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式。我国的部分商业银行虽然在流程银行建设方面进行了一些有益的探索和尝试,但是,由于缺乏对银行资源进行基于流程的全方位深度整合,离真正的流程银行模式仍有较大的差距。流程银行的构建,必须以银行的长期发展战略为出发点,以流程的价值增值（使客户满意）为目标,不断增强风险管理与内控能力,全面提升运营效率。     

基于模块化核心的流程银行变革研究

模块化管理是当前国际银行变革与发展的主流模式,模块化以网络化的组织形式,实现了各种资源在银行内部、银行与外部经济组织之间的有效整合。模块化体现了客户导向、市场观念和成本的最小化等基本管理理念。模块化应用到流程银行建设是中国金融界的全新经营管理视角和新的尝试。中国目前的银行开始实行了一些流程银行方面的初步探索,但认识还不清晰,措施还不完善,变革成效还不明显,未来的变革之路还很长。流程银行的模块化研究很好地回答了这一系列的管理问题,指明了中国商业银行未来“流程银行”建设的目标和方向。     

基于摸块化核心的流程银行变革研究

模块化管理是当前国际银行变革与发展的主流模式,模块化以网络化的组织形式,实现了各种资源在银行内部、银行与外部经济组织之间的有效整合.模块化体现了客户导向、市场观念和成本的最小化等基本管理理念.模块化应用到流程银行建设是中国金融界的全新经营管理视角和新的尝试.中国目前的银行开始实行了一些流程银行方面的初步探索,但认识还不清晰,措施还不完善,变革成效还不明显,未来的变革之路还很长.流程银行的模块化研究很好地回答了这一系列的管理问题,指明了中国商业银行未来"流程银行"建设的目标和方向.     

基于模块化核心的流程银行变革研究

模块化管理是当前国际银行变革与发展的主流模式,模块化以网络化的组织形式,实现了各种资源在银行内部、银行与外部经济组织之间的有效整合。模块化体现了客户导向、市场观念和成本的最小化等基本管理理念。模块化应用到流程银行建设是中国金融界的全新经营管理视角和新的尝试,既借鉴了美国等企业和银行的成功经验,又为了解决中国银行业突出存在的问题——部门银行。中国目前的银行开始实行了一些流程银行方面的初步探索,但认识还不清晰,措施还不完善,变革成效还不明显,未来的变革之路还很长。流程银行的模块化研究很好的回答了这一系列的管理问题,指明了中国商业银行未来"流程银行"建设的目标和方向。     

流程银行——国有商业银行改革之道

流程银行理论起源于迈克尔·哈默的企业流程再造和保罗·阿伦的银行流程再造理论,打造流程银行是当今市场经济发展对于银行金融服务的客观要求。流程银行建设过程中,需要在实施组织架构再造的同时,推行彻底的业务流程再造,形成以业务流程为主导而不是部门为中心的模块经营管理模式,建立以客户为中心的、前中后台分离的运作管理模式和业务处置流程。流程银行建设是对国有商业银行的长期而艰巨的改造过程。     

打造新型网点服务模式——访中国民生银行行长王浵世

记者：在临柜服务方面,中国民生银行的流程银行模式是很独特的,请您谈谈这方面的情况。 王浵世：前不久,中国银监会主席刘明康对商业银行的临柜服务提出八项要求,民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手,提出并推行“流程银行”理念,打造新型网点服务模式。“流程银行”服务模式就是以客户需求为中心,以产品服务流程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，突破市场与会计人员传统职能定位，将银行营业厅打造为规范、高效、多层次的服务，营销阵地。     

助推银行流程再造的技术基础

近几年,国内银行业的流程再造项目开展地如火如荼,其目的就是要打造流程银行。流程银行主要是相对银行以职能部门为中心开展业务的模式（简称部门银行）而言,根据德勤的定义,流程银行是将银行的服务从质量、成本、时间、风险、法规5个原则贯彻到前、中、后台的流程中,并且要实现5个原则之间的相对平衡。     

关于我国流程银行建设的若干思考

流程银行是一种先进的商业银行经营管理模式,它以客户为核心,以业务流程为主线,充分利用信息系统,以实现组织创新和流程优化与再造。本文在对流程银行的内涵和起源做了简单介绍后,分析了我国商业银行经营现状,进而阐述了我国在建设流程银行过程中应该注意的问题,为我国留流程银行的建设提出建议。     

依托企业级SOA架构打造流程化信息系统

银行机构以数据集中为导向的信息系统建设统一了银行信息系统后台,提升了银行经营管理能力,但因业务特性和历史遗留造成相互分割的应用系统和以客户、服务、内控为中心的多样化业务需求给银行IT系统开发和建设带来新的问题和要求,突出反映在：如何再造业务流程,推动流程银行建设;如何降低系统复杂度,提升系统开发快速满足业务需求的敏捷性;如何整合信息系统架构,实现相互独立竖井式系统间的高效实时数据共享,等等。浙商银行基于企业级SOA的新一代柜面业务处理系统成功投产运行和持续推进建设,开创了银行柜面业务系统及其关联业务的全新模式和面向服务架构信息系统架构流程银行建设的成功案例。     

流程银行：从概念到现实——访中国民生银行股份有限公司科技开发部副总经理贾凤军

近年来,在我国金融业全面开放的市场环境中,从部门银行向流程银行转型的变革逐步成为银行业改革的主流。中国民生银行股份有限公司（以下简称“民生银行”）科技开发部副总经理贾凤军在接受记者采访时谈到,国内银行实施流程银行改革的基本思路是,重新整合银行的市场资源与资本资源,以客户为中心,打造全新的商业模式和管理流程,从制度和流程上进行业务与收入结构、产品与客户结构、团队与组织结构的三个重大战略转型。     

“以客为本”构建流程银行

"以客为本"的流程银行管理模式正逐步为当前国际先进银行普遍采用。本文通过对流程银行发展演变过程的分析,比照当前商业银行现有组织模式,从组织架构、业务流程、体制和科技支撑等方面提出构建流程银行的设想。     

流程银行:我国商业银行经营的改革方向

流程银行是一种先进的商业银行经营管理模式,体现了以客户为中心、以业务流程为基础、充分利用信息系统、扁平化的组织结构、全面风险管理等理念.本文在梳理了相关流程银行理论和分析了我国商业银行经营现状的基础上,认为流程银行是我国商业银行经营的改革方向,并提出了建设流程银行的框架.最后对我国商业银行实施流程银行的实践提出了培育流程银行文化、培养胜任流程银行运作管理的人才队伍、业务流程设计应体现银行竞争优势、长远设计与谨慎推进相结合、建立与业务流程配套的监督激励机制、加强信息系统风险控制等建议.     

推出远程银行

2010年3月1日,招商银行在北京中国大饭店召开新闻发布会推出远程银行。 远程银行是招商银行以全新的理念、全新的模式、全新的体验、全新的技术打造的新一代银行,它既具备电子渠道的方便快捷,又兼备人工服务的温馨体贴。简单地说,远程银行就是将银行网点搬到了空中,通过无时间约束、无空间限制、永不问断的远程服务平台,由远程理财专家为客户提供实时、全面、快速、     

战略组织变革与流程银行创建

当前,中国银行业的运营仍建立在"部门银行"基础上,而不是"流程银行"基础之上,导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制,其根本出路在于对目前的部门银行模式进行再造,构建流程银行模式.所谓的流程银行,本质上是为达成战略目标而实施的流程再造与组织变革.     

流程银行信息系统建设的探索——以湖南三湘银行为例

目前,国内银行普遍采取“部门式”经营管理模式,以组织架构为核心,依据内部职能进行分工,按照部门模块配置资源,这导致银行内部出现机构臃肿庞大、部门职能重叠等现象。探索国内银行在经营理念、业务流程、组织架构等方面的全面变革已迫在眉睫。流程银行的核心宗旨是“以客户为中心”,通过内部架构和业务流程的“再造”,实现资源的合理配置,从而最大程度地满足用户需求,为银行降本增效、提升竞争力注入活力。文章介绍流程银行信息系统建设经验,以期为传统银行向流程银行转型发展提供借鉴与参考。