政府采购中对投诉质疑的处理

在政府采购活动中，采购代理机构在从事代理工作时，难免会出现这样那样的错误或失误。相应的处理好供应商的质疑和投诉事件，保障项目顺利进行，是采购代理机构需要面对的重要课题。下面就谈谈如何降低政府采购活动中的“有效质疑和投诉”，处理质疑和投诉时应注意的几点问题。     

安徽一建：再获“省环境保护优秀施工企业”称号

安徽省第一建筑工程公司着力做好施工现场环境保护工作，近年来没有一起环保投诉事件，日前再获“省环境保护优秀施工企业”称号。     

供应商如何投诉才能“维权”

供应商是政府采购活动的重要当事人之一，《政府采购法》、《供应商投诉处理办法》等都对处于弱势地位的供应商的正当权益明文加以切实保护。从近几年的实践情况看，供应商的“维权”意识逐渐增强，投诉案例也逐渐增多。据不完全统计，真正有效的投诉却寥寥无几，不少供应商“乱”投诉，“瞎”投诉，甚至有少数供应商沿用“文革”手法，将所谓不伦不类的“投诉书”四处散发，不仅浪费了自己的时间，也无谓地牵制了集中采购机构、财政部门及其他管理部门的精力。     

天津出入境边检站全年零投诉

天津出入境边防检查站在2005年中,没有发生一起船员、旅客投诉事件,实现该站年初提出的“全年零投诉,服务一百分”的工作目标和郑重承诺。据了解,2005年度该站结合有关便民、利民、为民服务等方面的要求,不断探索热情服务的新方式、新方法,在勤务工作中提高服务质量,合理地增加     

应当建立“供应商的投诉机制”

《政府采购法》全面有效地规范了政府采购行为，切实彻底地保障了供应商的合法权益，可这些法律规定基本都分散在《采购法》的各有关条款中，不便于供应商的收集和掌握，同时，在实际工作中，也确实存在着不少的供应商在其正当权益受到侵害时，却不知道究竟怎样才能有效、及时地运用这一法律武器来保护自己，对此，笔者认为，要专门建立一个“供应商的投诉机制”，以让供应商们能够更加准确地把握自己在何种情况下进行投诉、何时投诉、怎样投诉等等，从而更加快捷有效地保护他们的合法权益。     

政策

江西:“尚方宝剑”助民企抵制“三乱”2004年,江西省纪委、省监察厅《关于民营企业投诉工作的若干规定》正式施行,从而为民营企业抵制“三乱”行为提供了一把“尚方宝剑”。据规定,民营企业投诉应有明确的被投诉方、投诉的正当要求、理由和相关事实依据,而且提倡实名投诉。江西省“民营企业投诉中心”对投诉事项,实行限时办结制度。对事实清楚、情节简单的投诉事项,有关部门、单位一般应在5个工作日内作出处理。对事实不清或情节复杂的投诉事项,“投诉中心”会在受理之日起,3个工作日内提出交办意见;有关部门、单位在接到交办通知之日起10个…     

管理升级是系统工程

虽然近年电信行业利润额度频传捷报，但是不管是中国移动、中国联通还是中国电信．2005年的电信投诉都给“巨人们”带来一些隐痛。近日．中国消费者协会公布2005年全国消协接受投诉情况显示．空调投诉量增幅首次超过手机位居第一．而电信投诉非常突出。电信投诉主要集中在三方面：收费不透明、短信诈骗、垃圾短信太多。     

家用空调投诉多

2003年，中国质量万里行受理的投诉出现了一些新的内容，首次出现了对于网络方面的投诉。特别是北京春季爆发“非典”之后，许多政府部门开办了网络办公，教育部门开办了网上授课，人们在网上的时间多了。但是宽带网络质量差、服务差问题给网民的工作、学习和生活带来了许多不便和烦恼。从而一度使人们对于网络特别是宽带网络的投诉成为热点。     

“标点”导致的重新招标

“都是‘；’惹的祸!”一位政府采购工作人员在谈到招标文件的时候，发出这样的感慨。原来不久前，这位工作人员就因此遇到了一宗投诉。     

“三鹿奶粉”事件启示及对策

“三鹿奶粉”事件发生于河北，发现于甘肃。总结反思此次事件及其应对处理工作，对于完善政府应急机制，树立正确的监管理念，增长食品监管工作队伍才干，都具有重要意义。     

大地震：翻开政府信息公开新一页

无论“非典”还是2008年年初的雪灾、阜阳疫病、四川地震，都在不同程度上考验着我国的政府信息公开工作，而相关事件的妥善解决也都在很大程度上得益于信息的公开、透明。     

中消协就柯达相机投诉事件答记者问

8月22日，中国消费者协会就消费者群体投诉柯达LS443型数码相机严重质量问题，召开了有史以来的第一次投诉调解听证会，在社会上引起很大反响。近日，中消协给本刊发来关于这一事件及投诉调解听证会等相关问题的情况介绍。囿于篇幅，仅摘编其要点，以使读者对这一事件有更全面的认识。     

盘锦市地税局开发区分局“四高四零四心”服务纳税人

盘锦市地税局开发区分局将十一月作为纳税服务月，制定了纳税服务考核指标和服务方案，与深化争先创优活动相结合，推行“四高四零四心”服务活动。“四高”是工作目标高、办事效率高、服务质量高、执法水平高。“四零”是办税零距离、服务零差错、纳税人零投诉、流程零障碍。“四心”是指工作要有热心、服务要有耐心、学习要有虚心、奉献要有爱心。     

采购需求要科学

“采购人的采购需求是不科学的,我们要投诉他们。”一家未中标供应商在中标结果公布后向监管部门投诉。监管部门接到投诉后,对该投诉进行了调查取证。调查中发现采购人对招标文件中技术参数都不甚了解。“当时估计了一下,感觉应该这样要求吧。”采购人代表说。据监管部门介绍,这是发生在该市一起机床采购中的投诉。投诉发生的原因是采购人在提出采购需求时,要求机床转数范围20-170转／分钟,而在实践中20转／分钟根本是无法加工产品的,中标结果公布后,未中标供应商以采购人采购需求不科学为由投诉到监管部门。     

“家电下乡”不如“家电券下乡”

从今年2月1日起，“家电下乡”开始在全国推广，对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予销售价格13％的财政直补。然而，最近在“家电下乡”官方网站上却出现了这样的奇怪现象：一方面有农民消费者投诉某些“家电下乡”产品价格过高；另一方面，也有“家电下乡”经销商投诉“进价太高，赚不到钱”。     

报纸新闻采写真实性的理解与分析

坚持新闻真实，是党的新闻工作的基本准则，也是新闻职业精神，职业道德的基本要求。新闻是“易碎品”而真实性就是新闻的“生命”。新闻真实性指的是在新闻报道中的每一个具体事实必须合乎客观实际。即表现在新闻报道中的时间，地点，人物，事件，原因和经过等要素，这些都经得起核对。     

沈阳信访，5个字“集权”

4月7日，一个全新的部门在沈阳成立，这个群众权益保障和投诉受理工作部，直接将群众保障和信访工作归属到中共沈阳市委机关部门，这在全国尚属首例5在确定这个部门名称时，征求了来自各方面的意见，“投诉和受理”这5个字正是来自国家信访局的建议。从“老大难”到信访模范，沈阳只用了不到两年时间．沈阳信访模式正成为其他城市效仿的榜样。     

开拓创新深化维权为营造和谐消费环境而努力奋斗

2006年，甘肃省消费者协会突破各种制约，克服重重困难，依法履行职责，积极开展工作，在日常的投诉监督工作中扎实推进，完成了全年10543件的投诉案件受理调解，为消费者挽回经济损失7468002元。得到了消费者的认同，得到了党政部门的认可，同时，也受到了社会公众的好评。在中消协组织的2006年度“工作创新奖”评比中，省消协从全国脱颖而出，获得一等奖，位列9个获奖单位之首；     

再从三星“频段门”说开去——民众、公信力与国际投资者

笔者曾两次撰文报道韩国三星电子和中国联通在联通定制机三星GalaxyNoteIIN7102“疑似虚假宣传”事件，在笔者同三星中国投资有限公司的后续沟通中，笔者自今年1月要求三星公司法务顾问就自己的观点署名并由本人回复：而不是由三星公司投诉总监转发）之后，三星方面目前尚未给出任何正式的答复。     

台商投诉协调处将成立

台商投诉协调处将成立本刊讯由于海峡两岸经济交往增加，台商投诉事件呈上升趋势。为使来祖国大陆投资的台商投诉有门，国务院台湾事务办公室正在积极筹建台商投诉协调处，并将于五月正式成立。国务院台湾事务办公室负责人称，这个协调处将在台办所属的海峡经济科技合作中...