呼叫中心技术浅谈

随着现代文明的不断发展,社会信息化程度越来越高。传统的客服服务电话已经被现代呼叫中心慢慢取代。本文将介绍呼叫中心的基本概念,发展和呼叫中心的组成以及几项关键技术。     

以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后

客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。     

呼叫中心云平台的研究与实践应用

信息技术技术发展,互联网业务发展需求不能提升,过去长时间基于电路交换的电话网络及系统架构已然无法对现阶段互联网时代的业务发展需要予以满足,必然会被基于IP的网络和云平台相关系统所取代。文章通过介绍呼叫中心云平台,阐述呼叫中心云平台技术,对呼叫中心云平台在BPO行业中的应用展开探讨研究,旨在为相关人员基于呼叫中心云平台概述、呼叫中心云平台技术的呼叫中心云平台实践应用研究适用提供一些思路。     

呼叫中心客服代表星级评定创新机制探索

<正>一、引言为了更加及时、有效地体现公平、公正、科学合理的分配原则,客观准确地评价客服代表与实际工作贡献的关联度,同时,为客服代表打造一条专业领域晋升通道,众多呼叫中心采用了"客服代表星级评定办法",该办法经过不断地实践和完善,对促进呼叫中心人力资源合理配置,提升绩效水平,淡化岗位层级观念,优化薪酬激励机制都起到了一定积极的作用。     

好乐买创始人李树斌:我的第一次失败

好乐买其实是李树斌的第二次创业之旅。作为一个80后,他24岁离开公司去读研,25岁又从清华大学退学回到公司做老大,他自己说,那是一次很失败的老大经历。但没有那次经历,也就不会有今天的好乐买。因为他在25岁就知道了自己的弱点是什么。     

浅析当前电子商务应用呼叫中心的必要性

在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服，使很多消费者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购买率。因此，选择适合自己的呼叫中心便成了电子商务企业发展的关键一环。不管企业规模的大小，呼叫中心都可以帮助其提升销售效率和用户体验。     

地铁广告成就好乐买鞋类B2C

近日，中国领先的正品鞋购物网站好乐买继在海淀黄庄站台设立品牌站台之后继续发力，北京南站品牌站全面上线。在北京地铁4号线的北京南站，好乐买的巨幅广告铺满了地铁，吸引了众多消费者的注意。为了让品牌认知度充分进入消费者的内心，     

基于RATER模型的电商平台智能云客服满意度探索———以网易七鱼智能客服为例

作为电商平台中重要的服务模块,智能云客服服务直接影响着个体对商家的满意度以及其消费行为。 文章结合顾客满意度理论,以网易七鱼智能云客服为载体,运用文献定性分析、实证研究分析和统计分析方法,基于 RATER 模型对网易七鱼智能云客服的顾客满意度进行调研。 通过 346 份被试问卷,在洞悉消费者满意度痛点与关键点的基础上,从信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度五个方面,分析网易七鱼产品顾客满意度现状,为智能云客服行业的进一步成长提供意见。     

运城金桥农机直补市场开业

11月13日,运城市金桥农机有限公司（以下简称＂金桥农机）在空港新区隆重开业,运城地区首家直补农机市场投入运营。 由临猗县农机公司牵头筹资创建的金桥农机进驻空港,是临猗农机有限公司的二次创业。     

“您好,这里是……”

“您好,这里是福田农业装备客户服务呼叫中心……请您注意收听联合收割机常见故障排除方法……喂、您好、请讲、问您在什么地方?……好,请保持电话畅通,河南信阳‘谷神’特约维修站,我是福田农业装备客户服务呼叫中心,在你地区平桥乡处用户张京拄的谷神金旋风收割机脱粒系统出现电路报警,他的电话是     

“去偶像化”的内容力量

美国纽约当地时间9月19日上午9点30分,阿里巴巴登陆纽交所。这一事件除了带给金融界很多的关注,也给传媒业带来了新的冲击。被行业盛赞＂马云再展公关才能＂的是,马云邀请了8位敲钟人代替他本人敲响开市钟。这其中既包括（淘宝星店主）前奥运冠军劳丽诗,也有农民店主、快递员、云客服、身兼自闭症儿童教师的淘女郎,以及通过天猫将车厘子卖到中国的美国农场主等。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益:增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

客服外包的规模经济效应浅析

客服外包是在电子商务快速发展下产生的新兴行业,提供专业的客服服务,以降低成本,提高效率,发展核心竞争力。规模经济是由于生产规模的扩大而导致的长期平均成本下降。本文将两者有机地结合起来,从内在和外在两方面分析了客服外包的规模经济效应,最后总结要利用好客服外包的规模经济效应更好地服务电商企业的发展。     

小企业成长论坛之29 如何留住好客服

本论坛稿件选自云计划。云计划是一个小企业商业智慧分享成长平台,由马云担任首席创业导师,商界名家、专业机构、知名网商等组成导师团,采取问答互动形式,与小企业创业者和个人网商线上交流经营、管理类问题。网址:Yun.1688.com。读者如有企业经营方面的问题,也可向本栏目咨询,bjb@gcmag.cn。Q:我们是一家制鞋企业,最近几年开始在网上销售产品,并招聘了一批客服人员。本来应聘做客服的人就很少,最近公司又有很多客服陆续离开,我们想     

微信公众平台中客服应答系统的构建

综合使用微信公众平台的多客服接口和Lucene全文索引框架构建了基于微信平台的客服应答系统。首先利用Lucene的索引接口生成企业知识库的索引;然后使用语言云服务对微信客户的查询信息进行分词、词性标注、关键词提取及关键词扩展;最后,将关键词与知识库索引中的字段进行匹配,匹配成功则返回给微信客户,匹配不成功则转接到人工客服接口。     

好乐买供应链的质变

当凡客诚品、玛萨玛索等互联网服装品牌已经利用前端的销售数据指导后端订单生产,实现多频次订单、产品快速周转的时候,一些传统品牌产品的渠道依然要遵循大周期采购的传统渠道规则。诸如鞋类B2C好乐买。     

百威英博发布公益MV持续推进理性饮酒理念

当一张印有＂‘驾’给我好吗？IDO!＂字样的巨大光盘被合力嵌入背景墙上的＂光驱＂内,来自羽泉创作的公益歌曲《IDO》的活泼旋律响起。随即,从＂婚姻誓言＂角度对＂友情代驾＂进行创意表现,积极推崇新青年＂喝酒不开车,开车不喝酒＂文明行车理念的中国首支理性饮酒公益MV,     

电子商务钱“疯”死于昂贵网络营销？

1月4日，电子商务网站乐淘宣布获第三轮融资2亿元人民币。在此之前，京东商城宣布成功融资5亿美元，好乐买传言获得6000万美元融资。而当当、麦考林则分别通过上市融资2．72亿美元、1．23亿美元。     

电子商务两大模式10年之争现拐点 C2C颓势初显

2011年,B2C企业获得更多资本青睐。其中,乐淘的2亿元融资已经到位,好乐买获得至少6000万美元的融资。当初依靠分享淘宝流量和用户的企业开始投奔B2C阵营。B2C商业模式强势上扬,而过去十年唱主角的C2C则颓势     

黑马十强：No1 虾米网：听上去很美

他们开发了音乐社区,开创了新的音乐销售模式,他们能否改变令人头疼的版权问题,从小众走向大众？ 一个关于互联网创业的新笑话是：原来做电子商务的现在做音乐了，原来做音乐的现在做电子商务了，这个世界乱了。后者的代表是好乐买的李树斌，前者的代表是阿里巴巴系出来创业的虾米网。