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最近的一桩新闻，让沃尔玛中国陷入了食品安全信任危机。1月6日，因沃尔玛济南泉城分店销售的“五香驴肉”被检出含有狐狸和貉的成分，山东省食品药品监督管理局约谈沃尔玛中国公司事务部高级副总裁博睿，该造假的产品也全部紧急停售。     

食品安全问题 面前无人能独善其身

正据山东广播电视台新闻中心报道,2013年12月下旬,沃尔玛济南泉城路超市销售的德州福聚德五香驴肉牛肉被检测出狐狸肉,引发广泛关注。爆料人王先生自掏腰包花了1000多元送检,又及时将情况通报给当地媒体,揭露了厂家的丑行。(2014年1月7日齐鲁网)     

何山：消法第49条守护神

《中国消费者权益保护法》第49条:"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。"     

谁来监管跨国公司食品安全?

正以企业高层正式致歉为标志,跨国巨头沃尔玛"挂驴头卖狐肉"似告一段落。但沃尔玛在道歉同时的喊冤,却让人心头多少有些别扭。这声喊冤,喊出了跨国公司的投机与傲慢,亦埋下了沃尔玛下次"犯事儿"的伏笔。翻开沃尔玛的"案底"便不难发现,本次"狐狸肉事件"并非个案,其相关负责人已多次被有关部门约谈。去年5月,沃尔玛在广西一家超市被曝用过期鸡蛋制作面包。同年8月,沃尔玛又因在食品加热过程中使用违规塑料一事,负责人被北京海     

《质量文摘》采访詹姆士·哈灵顿

问题一:较之产品的质量或安全,美国顾客真的更看重产品价格吗?我们为何乐于从中国购买产品呢?回答:我们并非是从中国购买产品,而是从沃尔玛(Wal-Mart)、塔基特(Target)、西尔斯(Sears)、好市多(Costco)这些地方购买。这些超市是中国产品的顾客,而非消费者。中国制造已经成为了制造的代名词。当你看到这几个字时,脑海中会联     

新《消法》10倍赔偿条款作用有限

"为了追回一只鸡,需要杀掉一头牛",对外经贸大学法学院教授李俊在第二届消费者权益保护法论坛上说,"消费者购买食品价格较低、数量少,即使10倍赔偿也数额有限,难以弥补维权成本,往往放弃维权。《食品安全法》2009年颁布以来,它的10倍赔偿条款实际上发挥的作用没有我们预期的好。"《消费者权益保护法》第55条中规定,经营者提供商品或者服务     

消费者告状如何确定被告

在日常生活中，消费者在购买商品或者接受服务时权益受到损害，向销售者、生产者、服务者要求赔偿时，三者之间相互推倭，消费者被踢皮球的现象时有发生。那么，消费者打官司如何确定被告呢？一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生…     

费列罗巧克力被曝爬出蛆虫

事件回放:2011年12月28日,上海人民广播《990听众热线》报道了上海一名消费者在食用费列罗巧克力时发现巧克力中钻出活蛆虫事件.消费者称他购买的费列罗巧克力保质期为2011年12月21日,11月中旬当他打开包装吃下了几颗之后,惊讶地发现巧克力中竟然有活虫爬出.经检查,剩余的每一颗巧克力中竟然都有类似情况.但据称,费列罗公司却提出"对消费者吃剩下的巧克力进行赔偿,而吃掉的巧克力不予赔偿."无独有偶,成都也有一名消费者在保质期内吃到了"蛆虫"费列罗巧克力.     

赠品促销操作术

1赠品促销案例分析 "赠品促销"系指消费者在购买某一产品时可得到一份产品或礼品赠送,多用于在一定营销状况下,吸引消费者购买新产品、弱势产品和老顾客的重复购买.它必须符合两个基本特点:一是消费者在购买时能够立即获得赠品;二是所赠的品种具有很强的吸引力.     

减少消费者感知风险的对策研究

<正>目前,由于多方面的原因,消费者的购买心理日趋复杂化,尤其是消费者感知风险的存在,对消费者购买行为的影响越来越突出。在日益激烈的消费品市场竞争中,如何让消费者减少感知风险而购买产品,完成"惊险的一跃"是企业关心的焦点。一、感知风险的含义     

浅论食品安全法的惩罚性赔偿规定

<中华人民共和国消费者权益保护法>第四十九条中规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍.     

何种情况才能要求加倍赔偿

《消费者权益保护法》第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这也就是为广大消费者所熟悉的“加倍赔偿”的法律依据。那么在什么情况下经营者能承担加倍赔偿的责任呢?这     

国产食品起洋名消费者小心别被骗

<正>消费者在商场选购零食时,常看到"丹麦曲奇"、"美国豌豆"、"瑞士卷"、"加州西梅"等貌似来自国外的产品。记者近日调查发现,不少看似进口的零食与产品标称的地名并没有多大关系,有些仅是原料来自国外,更有不少标称外国地名的零食是地地道道的国货。工商部门表示,国产的"洋名"产品,如果商标合法、质量合格可正常生产销售。如果冒充进口产品或是存在欺诈消费者的行为,则涉嫌违法,应当予以查处并对消费者进行赔偿。日前,广州消费者刘女士就在小区超市购买了几包"印尼虾片",黑色的包装上印着"印尼特产",让她毫不怀疑地以为是进口食品。     

论产品设计中的情感设计

现代的产品不仅仅单一的体现在它的使用功能,同时也会体现消费者的诸多个人特征。在设计过程中,通过产品的外形、色彩、材质肌理这些视觉外观给消费者以情感体验无疑可以在同类产品中得到一定的竞争力,因此,产品广告通常将卖点聚焦在消费者购买和拥有该产品的"情感利益"上。情感作为消费者行为的驱动力,它在"设计师——产品——消费者"这一模型的实现过程中,扮演着至关重要的角色。因此,产品设计的重心也从物质功能设计转向精神功能设计。     

提高消费者对企业品牌忠诚度的探析

一、品牌忠诚度及其内涵 "忠诚"一词在商业字典中经常被解释为"更爱购买某一产品或服务的心理状态或态度".而品牌忠诚度实质就是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响,并对某一品牌的产品情有独钟,形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为.具体讲,就是指消费者对品牌感情的深浅程度.     

产品质量与消费者维权法律法规问答

产品质量应当符合哪些要求？产品因质量问题给消费者造成损害的应该如何赔偿？消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利？本刊在3·15国际消费者权益日来临之际,将节选《产品质量法》、《消费者权益保护法》有关产品质量和消费者权利的内容予以刊登,以帮助消费者维护自己的合法权利。敬请读者留意。     

浅谈"双倍赔偿"制度的适用条件问题——兼评双倍赔偿胜诉与败诉案件的实例

一、案例索引 (一)双倍赔偿的胜诉案例:新车"变脸"显旧痕车主动怒索双倍赔偿. (二)双倍赔偿的败诉案例:产品存瑕疵尚未构成欺诈消费者索双倍返还被驳.     

因产品缺陷造成损害如何请求赔偿

消费者购买了存有缺陷的产品，造成人身伤害、财产损失时，受害人有权请求侵害人对其造成的损害进行赔偿。要求赔偿的方式有四种，即协商、调解、仲裁和起诉。本文着重谈谈如何向法院起诉及其应注意的事项。     

企业认知与广告语

当人们置身商场,往往被林林总总、千姿百态的商品搞得眼花缭乱,众多消费者在购买时倾向于选购自己熟知的商品,这就是所谓的认牌消费或形象购买。潜意识中,消费者与其说购买的是商品,不如说购买的是一个企业的形象,正如热衷"光明"、"梅林"、"正广和"产品的人,只是出于对一个品牌的信赖,对一种形象的崇尚。     

产品质量责任索赔(之四)——怎样打因产品缺陷造成损害请求赔偿的官司

消费者购买了存有缺陷的产品,造成人身损害、财产损失时,受害人有权请求侵害人对其造成的损害进行赔偿。求得赔偿的方式有四种:即协商、调解、仲裁和起诉。本文着重谈谈如何向法院起诉及其应注意的事项。