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在酒店业竞争日趋激烈的今天,酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一。文章在对体验经济下酒店个性化服务特征的初步理解的基础上,分析了当前酒店个性化服务现状,并提出了酒店应从确定主题、提高顾客参与度、利用名人效应等措施去创新个性化服务。 相似文献
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浅析体验经济时代的酒店个性化服务 总被引:1,自引:0,他引:1
在酒店业竞争日趋激烈的今天,酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一。了解在体验经济下酒店个性化服务的特征,依据当前酒店个性化服务现状,制定出酒店应从确定主题、提高顾客参与度、利用名人效应等措施去创新个性化服务。 相似文献
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"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。 相似文献
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伴随着经济型酒店数量的不断增多,顾客服务需求的千姿百态,越来越多的经济型酒店人认识到酒店只有在基于顾客价值的视角进行服务创新,才能勾起顾客的体验欲望,满足顾客的服务需求,进而在竞争激烈的环境中立于不败之地。 相似文献
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酒店顾客体验价值研究 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。 相似文献
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基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势 总被引:3,自引:0,他引:3
目前我国酒店业面临着国内外竞争压力以及服务标准化、个性化需求的双重挑战。如何保持我国酒店服务的可持续竞争优势?本文提出我国酒店业要重视顾客需求导向,从提高顾客感知服务质量入手,不断创新,运用体验经济原理提高顾客感知(体验)价值,整合基本价值链降低成本以提高顾客净享受价值。 相似文献
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谈酒店客户档案的收集与功能提升 总被引:1,自引:0,他引:1
以顾客为中心,为顾客提供个性化服务,让顾客获得满意的消费体验,进而培养自己的忠诚客户,这已成为现代酒店经营管理的核心理念。因此,酒店不但要建立详细的客户档案,更要使用现代化科技手段来组织、分析,形成电子化共享平台,以便充分发挥其功能,支持酒店日常经营管理和各种计划决策。 相似文献
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主题酒店体验环境设计的模式与策略 总被引:2,自引:0,他引:2
《饭店现代化》2006,(8)
在体验经济的时代背景下.伴随着酒店业的激烈竞争,产品的趋同化.消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。主题酒店体验环境设计的必要性21世纪是体验经济的时代.体验经济是对服务经济的延伸和深化。主题酒店是体验经济的产物.为主题酒店设计顾客认同的体验环境就显得十分必要。 相似文献
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体验经济是服务经济之后的最新经济发展形态,重视顾客消费过程中的体验享受.本文分析了体验经济时代酒店服务模式转变的内涵及必要性,并通过案例分析总结相关发展建议,以期对我国酒店业提高个性化服务水平有所帮助. 相似文献
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酒店的难缠顾客对酒店来说既是最不受欢迎的顾客,又是帮助酒店不断改进服务的水平的顾客。如何通过服务营销减少难缠顾客,提升服务水平和顾客满意度,成为众多酒店亟待解决的问题。本文从酒店难缠顾客定义入手,总结并分析酒店难缠顾客的主要类型、特点和内外部成因,并从企业的角度提出减少难缠顾客服务策略。 相似文献
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进入体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验.本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新. 相似文献
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基于顾客体验价值的酒店核心能力构建 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。 相似文献
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孙丽红 《环球市场信息导报》2014,(6):61-61
客房服务管理
所谓客房服务管理,是指酒店客房服务与管理工作,一般分为两个阶段,即顾客入住阶段和顾客退房后阶段.入住阶段主要包括满足顾客在入住过程中的各种需求的工作;顾客退房后阶段则指顾客退房以后再次回头,成为回头客,甚至提供客源的情形,因此,顾客退房并不等于酒店与顾客之间联系就此结束.因此,客房服务质量的高与低,直接影响着顾客在入住过程中的全体验.只有对顾客提供高质量的客房服务,才能带给顾客美好的回忆和愉快的体验,最终,给酒店带来可观的经济效益和可持续的宣传效应. 相似文献
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在体验经济时代,传统的基于特色和功能的品牌塑造观念正逐渐被与顾客体验相一致的品牌塑造观念所取代。随着社会经济的快速发展,消费者的消费理念、消费方式已经发生了根本性的变化。有学者称之为继商品经济、服务经济之后的体验经济时代。在体验经济时代,顾客要求获得产品的功能性和情感性双重满足,体验已经成为顾客价值的核心驱动因素。面对日趋激烈的市场竞争,走品牌化发展之路是我国经济型酒店的 相似文献
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在体验经济的背景下,伴随着酒店业的激烈竞争和消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。要分析顾客体验世界——了解顾客体验期望;营造顾客体验环境——建立顾客体验平台;增进顾客情感关联——强化顾客体验效果;设计顾客品牌体验——提升顾客体验价值。 相似文献
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与顾客的沟通是否有效,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,甚至酒店经营的兴衰成败。在酒店中,顾客就是上帝,顾客对酒店非常重要,而酒店也将与顾客建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。但在实际对客服务中,总会因为各种沟通障碍导致沟通不畅,进而引发顾客投诉,而且往往因为一句话导致顾客不满,这就是服务业中经常说到的"一句话使人笑,一句话使人跳"。因而,酒店服务人员尤其是一线服务人员在对客服务中要排除沟通障碍、掌握沟通技巧、讲究沟通的艺术性,进行积极有效的沟通,提高顾客满意度和忠诚度,同时增加酒店利润。 相似文献