体验广告体验的符号化传播

"农业经济满足了人类的温饱,工业经济满足了人类对物质的追求,信息经济满足了人类对资讯的欲望;下一步人类还需要什么?——人类的下一步追求是体验。"从联想的"全面客户体验",到惠普的 TCE(整体客户体验——Total Customer Experience),再到比尔·盖茨自家品牌的 XP(Experience 的缩写)。这一切都在证明美国未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《体验经济》中向人们预言正在成为现实:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。聪明的广告人立刻把体验符号化了,通过媒介传播开来,体验的经济效应在广告中得到了实现和最大化。     

论体验营销

<正>企业在销售中会采取大量措施提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但由于商品的同质化现象越来越严重,仅局限于满意并不足以长期留住客户,所以一种新的营销模式——体验营销应运而生。体验营销更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,以商品为载体,以服务为舞台,以满足消费者的体验需求为目标而开展一系列活动,通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而将其升华为客户的忠诚。体验营销体现了"以人为本"的销售理念,从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念,是一种全新的营销理念。     

“飞轮模型”有利于电子商务发展——以亚马逊为例

本文阐释了"飞轮模型"的结构和组成要素,以亚马逊为例说明了如飞轮一样的正向经济效应有利于电子商务的发展。电商企业从客户体验出发,通过提供正品,吸引客户,增加流量,吸引买家。客户多了,卖家就能以更低的成本和价格为消费者提供更丰富的产品和更便利的服务,如此又能给客户带来更好的体验,客户就会更满意、更忠诚,最终促进企业销售总额和利润的增长。     

浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系

正一、概述:简介4S店的客户满意度、标准化流程客户满意度:将"以客户为中心"作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势,给客户做出不一     

传达信息，更传达体验——凯络“体验价值”研讨启示

体验媒体就是让消费者在感官上参与和品牌互动,体验更多的品牌讯息。对客户介绍产品特色和让客户自己亲身体验是完全不同的。如果操作得当的话,这将是赢得品牌忠诚度最有力的武器。2008年7月22日,Aegis Media(安吉斯媒体集团)旗下著名独立媒体公司凯络在上海美术馆Kathleen's 5 Rooftop Restaurant(赛玛餐饮酒店)以"体验价值"为主题举办了一场具有前瞻性的早餐研讨会。     

论体验营销在休闲农业旅游市场的应用

随着体验经济时代的来临,休闲农业旅游市场的消费行为发生了巨大的变化,以"创造需求、创造市场"为核心思想的体验营销在休闲农业旅游市场中越来越受到重视.在介绍体验经济、体验营销和休闲农业当前问题的基础上,文章从主题、氛围、网络和员工四方面论述了体验营销在休闲农业旅游市场的运用.     

品牌接触管理是房地产品牌的核心竞争力

本文通过阐述客户体验流程这一概念及运用一系列图表分析探讨了房地产企业中品牌接触管理的重要性。首先提出客户体验来自品牌接触点暨品牌接触管理,其次逐一描述了品牌接触点在客户体验流程中的具体内容,最后通过"四分图模型"说明房地产品牌的核心竞争力在于品牌接触管理的方方面面。     

客户体验在移动互联网中作用的研究

本文以移动互联网中客户体验为切入点，分析客户体验的重要性，并提出提升移动互联网客户体验的具体策略。     

论星巴克的市场扩张战略

星巴克作为世界上最大的咖啡企业之一,其核心竞争力是其出众的"客户体验"策略。而其有力的市场扩张战略服务于更好的客户体验,本文主要围绕其市场渗透策略和多元化策略展开讨论。     

ERP系统软件应用体验模型构建的研究

经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后迎来了体验经济的时代。在传统的ERP营销模式中,客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,体验式ERP营销更注重客户的体验。本文针对ERP系统软件应用模型的现状,在ERP系统软件应用中引入体验的因素,应用6E组合进行ERP系统软件应用体验模型设计。     

客户体验视角下的休闲农庄营销策略研究

在发达国家,体验经济已超越服务经济的产值,成为未来世界经济发展的走向。科技带动了农业的技术革命,而体验经济则推动了农业的产业升级,休闲农庄应运而生。本文通过看、听、用、参与等手段,结合所在农庄的实际情况,提出构建客户体验的七大策略,为体验营销应用于休闲农庄提供了理论支撑。     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

基于CEM客户体验管理的“一流”高校后勤建设模式探讨

随着越来越多的国内高校加入"双一流"高校的建设热潮中,如何建设"一流"高校后勤服务体系也随之成为各大高校后勤部门面临的重点问题。基于CEM的客户体验管理是近年来以客户关系为核心的一种逐渐成熟的企业管理策略,在现代房地产、通讯行业以及汽车等竞争激烈的企业中得到较为广泛的使用。本研究探讨CEM客户体验管理在优化高校后勤保障系统中的可行性,实现满意的、高效的、智能化的以及和谐的"一流"后勤的建设。     

体验导向的战略定位与市场定位

本文认为,体验营销战略是通过"体验导向"视角,将传统营销过程中对客户价值的创造推向客户心灵深处,通过强烈、清晰、忠实的人性思辨与价值对比,达到建立竞争优势,实现"市场定位"的最终目的;体验营销有四个层面:体验战略定位(XSP)、体验产品研发(XRD)、体验渠道定位(XCP)、体验市场定位(XMP);企业体验营销战略与企业所面临的外部环境(渠道、市场、竞争)、内部能力、决策信息的性质及决策者的价值取向密切相关.     

延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究

通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明,感知体验、服务体验、品牌体验等三个变量对客户体验具有一定的正向影响。客户体验效果越好,客户黏度越高。     

不能只是口号

2002年12月联想举办Legend world大会.展示了联想要做技术的决心.6月Oracle world大会同样以技术为重点.同时展示了客户案例推介以及客户体验.传统软件正在转向应用软件.今年众软件企业提的最响的一个口号是"以客户为中心".     

智慧银行客户体验的非产品设计类影响因素研究

本文以智慧银行客户体验为研究对象,探讨多种非产品设计类因素对智慧银行客户体验的影响作用。本文通过构建回归模型发现,客户的基本人口学特征、产品使用经验、实际操作场景和来自客户社交圈的态度评价四个维度因素对智慧银行客户体验具有重要作用。因此,应将目标客户的基本特征与使用经验作为智慧银行产品设计与优化的出发点,在客户圈中树立良好的口碑与形象,做到多渠道产品与服务的有机统一。     

如何增进网络客户的“粘度”

本文就中小企业网络营销工作中如何吸引和保持顾客,特别对通过改善用户体验、产品质量管理、在线客服质量、让客户获取价值实现共赢局面进行了分析研究,阐述了通过高质量的产品、高水平的客服与提升客户价值来提高客户满意度、二次购买率,降低客户流失率,增进网络客户"粘度"的一般方法。     

群策群力提升客户体验,做最好的网上银行

网上银行日益发展的今天,国内各商业银行网上银行的功能和服务发展日趋同质化,各个银行之间的竞争重点已逐步从产品功能的完善程度扩展产品操作的易用性、体户体验等方面.统计表明,63％的软件项目满意度较低是由于缺乏与客户的交互沟通,导致产品和用户需求的不匹配.另一项数据表明,增加10％的项目预算可使客户提高体验度135％.商业银行应从客户使用网上银行的方便性、易用性、快捷性等围度出发,重点推动包括客户基本信息、交易信息、行为信息、接触历史信息在内的客户体验提升工作,转变工作思路由“以产品为中心”为“以客户为中心”,群策群力,全力推进“做最好的网上银行”客户体验工作.     

奔驰:开启“品牌复位”战略新阶段

2011年,从文化上融入中国,在各个层面与客户分享"最好"的品牌体验,是奔驰营销战略的重点。