经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例

文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。     

文化变迁下的中华民族认同研究——以湖南省桃源县维吾尔族为例

民族认同对国家的稳定、社会的发展、民族融合有着重要的作用。湖南维吾尔族自630多年前迁至桃源以来,由于历史的变迁和对桃源文化的适应和融合,从绿洲耕牧型转变成集约农耕型的耕种方式,形成了独特的少数民族聚居群体。他们的生活方式、民族文化也在潜移默化地改变着,因此与新疆维吾尔族之间产生了一定的差别,并对本民族身份的构建,及对当地文化的认同和对整个中华民族文化的认同产生了一定的影响。     

酒店员工职业压力实证研究——以大连某五星级酒店为例

职业压力是在职业工作中长期的积累而形成的。本文通过对大连某五星级酒店的120名员工的问卷调查发现,该酒店员工职业压力总体处于中上等水平,职业发展问题是员工们面临的最主要的职业压力。酒店员工的职业压力在性别、岗位类型、年龄、工作年限和受教育程度方面都存在显著差异。由此提出了缓解酒店职业压力的三点建议。     

基于“同心说”的企业文化建设研究——以Z公司为例

企业文化“同心说”将企业文化的构成分为精神文化层、制度文化层、物质文化层这三个层面。本文以一家中小型民营企业为例，采用问卷调查与访谈相结合的研究方法，从精神、制度、物质三个层面揭示该企业文化建设存在的问题，进而提出相应的对策。     

基于民族文化视角的中美酒店企业文化差异研究

长久以来,中美民族文化有着巨大的差异,文化上的差异也使得其酒店文化不尽相同。从精神文化,行为文化,制度文化,物质文化方面分析中美酒店企业文化的差异。最后提出我国酒店企业文化建设应该以中华民族传统文化为基础,在引进西方先进管理文化时,必须考虑我国国情等四点建议。     

基于层次分析法的经济型酒店顾客满意度研究——以蚌埠市为例

针对现在高速发展的经济型酒店行业竞争过大,客户对各经济型(快捷)酒店的各方面评价高低不一的形势,为了了解经济型酒店市场的发展现状,本文以蚌埠市为例,选取了如家快捷、7天连锁、锦江之星和汉庭四家酒店为代表进行此次调查,综合使用方差分析和层次分析法等,构建模型,运用SPSS和EXCEL等软件,得出各经济型酒店在不同方面各有优劣,可以通过改善各自酒店劣势和保持各自优势来提高客户量,促进企业的发展。     

基于“同心说”的企业文化建设研究——以Z公司为例

企业文化“同心说”将企业文化的构成分为精神文化层、制度文化层、物质文化层这三个层面。本文以一家中小型民营企业为例,采用问卷调查与访谈相结合的研究方法,从精神、制度、物质三个层面揭示该企业文化建设存在的问题,进而提出相应的对策。     

基于顾客体验的酒店品牌塑造管理研究

近些年,随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高,顾客的消费观念已经出现了很大程度上的变革,如今人们对于优质生活、优质服务、优质体验有着更强烈的追求,很多消费者将这一时代称为体验经济时代。与其他的行业相比,酒店行业属于一个服务行业,要想实现长久的发展,不仅要注重提升自身的服务水平,还要注重树立品牌效应,这样才能更好地满足消费者的需求,本文将会针对顾客体验的酒店品牌管理等内容进行具体分析和论述,希望对日后酒店的收益和发展有所帮助。     

基于eWOM的酒店顾客满意度影响因素分析——以哈尔滨五星级酒店为例

随着网络信息化的普及,eWOM已经成为潜在消费者获取所需信息的重要渠道,并进一步影响其主观选择行为.选取携程网上哈尔滨市23家五星级酒店为研究对象,爬取各酒店57368条在线评论,基于高频词分析和情感分析对评论数据进行处理.结果表明:哈尔滨市五星级酒店的顾客满意度总体水平较高,酒店顾客满意度的影响因素包括七个方面,且各影响因素的满意度均值均在4分以上,排序为环境、位置、卫生、价格、服务、餐饮及设施.研究为提升酒店顾客满意度,进而加强酒店形象、维系客户关系提供了有益借鉴.     

基于SSM视角的酒店餐饮服务质量对策研究——以WT大酒店为例

餐饮经营是当下酒店业主营业务之一,也是酒店业提高顾客满意度与忠诚度的关键业务,但是餐饮服务质量窘境的酒店居多。通过典型酒店(WT酒店)的顾客满意度调研,运用SSM法分析了具体问题,并探索出典型性解决对策,以期对其他酒店餐饮经营有所借鉴。     

消费者体验对品牌认同影响研究——以苹果手机为例

本文通过对成功手机品牌以苹果手机为例对顾客体验的研究,提高顾客在消费中的体验,增加顾客对于企业品牌认同,从而增加消费者的购买欲,促进消费的达成。对于快速增长的经济时代具有长远意义。     

酒店文化的力量——对提高顾客满意度的思考

使顾客满意、忠诚是酒店追求的最终目标,培养满意、忠诚的顾客需要酒店文化氛围的熏陶。本文探讨酒店文化对提高外部顾客满意度的影响,并且就酒店文化改造提出了几点建议。     

经济型酒店顾客满意度的实证研究

实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。     

主题酒店的发展现状及与文化创意产业的融合创新——以动漫主题酒店为例

主题酒店目前是特色酒店发展的趋势之一,当就现目前地域与文化等种种因素限制了主题酒店的发展,对此本文提出了主题酒店发展创新的新模式--主题酒店与文化创意产业的融合创新。本文以动漫主题酒店为例,进行简要的发展环境分析,了解市场潜力,并针对文化创意型酒店提出一些发展意见。     

高校图书馆员职业认同与工作倦怠关系的实证研究——基于个人品牌建设的视角

通过调查高校图书馆员的职业认同与工作倦怠情况,探讨其职业认同与工作倦怠的关系,为馆员个人品牌建设提供新的思路。通过问卷调查法与统计分析法,得出高校图书馆员职业认同与工作倦怠存在显著负相关关系,并提出提高馆员职业认同、缓解工作倦怠现象、树立个人品牌的相关措施。     

基于消费者的经济型酒店品牌延伸绩效评价及策略选择——以汉庭连锁酒店为例

近年来,经济型酒店在激烈的竞争中呈现出品牌细分化的趋势,多数酒店集团在推出新产品时往往选择品牌延伸,以较低成本完成新产品的市场推广,但这也伴随着如何评估经济型酒店品牌延伸的绩效,如何提高其品牌延伸的效果等问题。以汉庭酒店为例,基于消费者评价视角,经济型酒店品牌延伸应保持延伸产品与原产品的关联性,依靠品质高的品牌进行延伸,提高延伸产品质量并降低成本,实施主副品牌策略。     

西北欠发达地区农产品区域品牌问题研究——以甘肃为例

消费升级环境下,消费者对农产品的偏好有所改变,质量上乘、品牌化的农产品大受欢迎。农产品品牌化,在有效促进产品销售的同时,能够扩大产品的美誉度和知名度,进而产生溢价,使农民最终获益。通过对西北地区甘肃省农产品区域品牌发展存在的问题进行分析,找出制约其区域品牌发展的因素,为甘肃农产品区域品牌构建提供相应的建议。     

文学作品在酒店中的价值运用——以鲁迅笔下的咸亨酒店为例

国内外很多文学作品中都对各种各样的酒店有大量的描绘,这对于酒店的文化内涵打造具有重大的意义。国际上很多酒店已经依托于文人和文学作品,打造出了具有深刻文学内涵的主体文化酒店,然而我国在这方面的运用还差强人意。在这种背景下,本文阐述了文学作品在酒店建设中的重大价值,并以鲁迅笔下的咸亨酒店为例,分析了文学作品在酒店中的价值运用,以期能为咸亨酒店文化内涵的塑造提供有效的借鉴,并为其他具有文学背景酒店的文化内涵塑造提供一些参考。     

试论新形势下民族品牌酒店的发展之路——以金陵饭店为例

随着我国经济实力的增强,我国大众旅游逐渐的普遍化以及开放的贸易往来与商务活动,推进了我国酒店行业的迅猛发展,为新型旅游方式住宿的兴起提供了有利条件。多样化的酒店形式打破了民族品牌酒店在行业独占鳌头的局面,增大了民族品牌酒店的竞争压力。除此之外,《旅游法》的颁布、反腐倡廉的号召、互联网+时代的兴起以及消费者心理的转变等因素都意味着民族品牌酒店正面临着生死存亡的转折点,如何在新形势下顺应时代把握发展的契机,提高自身竞争力,继续在激烈的市场竞争中保留自己的一席之地是各大民族品牌酒店的当务之急。     

基于顾客价值的文化旅游开发研究——以达州市为例

随着旅游业的不断推进,旅游者的需求也逐渐多样化,及时捕获市场的需求信息,依据资源条件及优势,设计和打造与旅游者需求相匹配的旅游产品是旅游地的主要任务。从市场营销学视角构建基于顾客价值的文化旅游开发模式,并以达州市为实证研究对象,确定文化旅游种群,并通过有序结缔文化景观、打造具有高顾客价值的文化旅游市场提供物保障和落实达州市文化旅游科学开发。