电子商务推荐系统顾客满意度模糊评价

随着网购的流行,电子商务推荐系统对于顾客网购的决策有一定的影响作用。推荐系统质量的好与坏,需要更加量化的去评价。本文从电子商务推荐系统对顾客满意度的影响因素出发,构建了一个指标评价体系;运用层次分析法客观地对指标体系之间相对重要性进行了指标权重的确定;根据已知的权重进行模糊综合评价。将电子商务推荐系统的顾客满意度情况通过层次分析法和模糊综合评价的综合评价,得出量化的结果。     

O2O电子商务顾客满意度影响因素探究

O2O电子商务作为一种新型电子商务模式,相比传统的模式,其顾客满意度影响因素要复杂得多。本文从O2O电子商务顾客满意度现状出发,分析了O2O电子商务顾客满意度的影响因素,并据此给出相关对策。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

B2C电子商务顾客满意度评价指标体系构建

梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。     

大学生移动电子商务顾客满意度与忠诚度相关性研究

顾客忠诚度已经成为商家维护营运利润,保持其可持续发展和竞争获胜的重要因素。本文通过对以往文献的整理,构建了顾客满意度为外在变量,以顾客忠诚度为内在变量的假设模型,并以问卷调查的形式进行实证数据收集,采用构建模型,信度分析和相关性分析揭示天津市大学生对移动电子商务的忠诚度的影响因素,得出顾客满意度与忠诚度呈现正相关关系的结论。     

农产品电子商务客户满意度实证分析——基于"家事易"公司客户的样本调查

本文通过对国内农产品电子商务背景及现状的分析,设计问卷调查表,针对家事易这一案例,从顾客的角度,对农产品终端客户的需求进行调查.通过统计分析软件SPSS 17.0对数据进行处理、分析,找出影响客户满意度的主要因素,以此为农产品网上零售商赢得顾客满意度提供借鉴指导.     

电子商务环境下顾客满意度研究

随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。     

基于AHP的O2O本地服务顾客满意度分析

O2O本地服务的快速发展是当前我国电子商务领域出现的新热点,顾客满意度对于该行业的发展有着重要的影响。文章运用层次分析法对影响O2O本地服务顾客满意度的因素进行定量分析,得出顾客满意度影响因素的排序,从而为该行业提高顾客满意度提出建议。     

O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度调查研究

随着移动互联网技术和智能终端迅猛发展,O2O模式的电子商务迅速崛起。经济型酒店团购作为O2O模式重要分支之一,得到越来越多人的青睐。本文选取汉庭酒店为调查对象,以顾客满意度理论为指导,结合汉庭酒店团购自身的特点,设计出O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度影响因素测量指标,并建立理论模型。通过实证分析的方法,定量研究汉庭酒店团购顾客满意度影响因素及对顾客总体满意度的具体影响。总结出O2O模式下汉庭酒店顾客满意度影响因素以及存在的问题,为其日后经营提供有针对性的建议。     

网购顾客满意度关键影响因素及改进对策

基于网络购物过程对网购顾客满意度的影响因素进行了分析,并在实证调研数据信息统计基础上,利用多元回归分析方法对网购顾客满意度影响因素的关键性作用差异进行了研究,找出了网购顾客满意度关键影响因素,提出了改进对策。研究可为电商服务水平的改进决策提供参考依据。     

基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验

顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。     

基于物流配送服务的C2C电子商务顾客满意度提升策略

顾客对物流配送服务质量的感知会影响其对C2C卖家的满意度。文章分析了物流配送服务与C2C电子商务顾客满意度之间的关系,并提出了三个提升顾客满意度的策略:增强顾客对物流服务质量的感知、降低期望值以及建立伙伴式的合作关系。     

电子商务个性化推荐研究

随着网络信息技术的不断发展和进步,电子商务已经成了新世纪人们工作中的一种重要的商务模式。但是,电子商务作为一个虚拟的商业世界,如何在这个虚拟的世界上里将老顾客留住,并对新顾客进行吸引成为了当前电子商务研究的主要方向。受这一需求的影响,电子商务个性化推介系统在得到了有效的发挥和应用。文章从电子商务个性化推荐系统概述出发,重在对电子商务个性化推荐系统中的推荐技术进行分析和探讨。     

C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价

根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。     

微商顾客满意度对顾客忠诚度影响研究

在移动互联网时代,微商作为一种社会化的移动电子商务模式悄然出现。微商契合当前“互联网+”分享经济的需要,正在逐渐成长为分享经济发展的新领域、新业态,同时也促进了国民经济的发展。本文将探讨在微商市场上顾客满意度对顾客忠诚度影响机理。基于理论基础和实践情况,以顾客满意度为前置变量,以顾客忠诚度为结果变量,在微商顾客中进行相关问卷调研,构建相关变量的测量量表,并运用因子分析和多元回归分析进行数据分析和实证研究。结果表明,顾客满意度的维度中对顾客忠诚度影响程度从高到低分别为产品因素、服务因素、个人因素和关系因素。     

多样性策略对电子商务推荐系统的影响研究

基于多样性的推荐是下一代推荐系统的核心，但是现有的研究并没有明确表明商品的多样性对消费者有怎样直接的影响。本文针对的是电子商务推荐系统中商品种类的多样性与顾客保持率的关系。文中对一个大的数字内容销售网站的商品特性、采购交易和客户保持率等数据组成的样本数据集合，采用计量经济模型对个人层面和整体层面的数据进行了深入的分析。数据分析的结果表明客户保持率与商品购买量和种类数量都呈正比关系；研究结果同时表明购买多样化种类商品的客户具有更高的保持率，进而说明电子商务推荐系统中多样性策略对推荐系统的重要意义。     

基于收益感知的快递配送服务顾客满意度研究

通过在线调查方法并借助结构方程模型对调查所得数据进行分析,从快递配送质量、服务水平、顾客收益感知3个维度对影响快递配送顾客满意度的影响因素进行了系统分析和深入研究。通过将顾客收益感知加入到满意度的结构方程模型中并进行实证分析得出:配送质量和顾客收益感知对顾客满意度有直接正关联;服务水平与顾客满意度尽管没有直接关联,但借助收益感知作为影响顾客满意度的中间变量,经分析导出一个新的结论,即服务水平通过顾客收益感知这一中介变量对顾客满意度产生间接的正向影响,该结论为提高顾客满意度提供了一种新途径。     

网络购物顾客满意度分析

以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。     

电子商务推荐系统与用户行为的相关研究综述

随着网络信息超载问题的出现和电子商务的快速发展，电子商务推荐系统受到了众多的关注和研究。本文对近几年在国内外电子商务推荐系统的研究进行了综述，着重分析了用户对电子商务推荐系统的评价，以及电子商务推荐系统对用户行为的影响，最后尝试给出了今后有待深入研究的重点和方向。     

快餐店顾客口碑传播影响因素的实证研究

考虑实体店消费满意度、产品来源满意度和送餐上门满意度等因素,建立了连锁快餐店的顾客口碑传播影响因素模型,提出了相应的研究假设.借助于合肥市某中式快餐店的实际调研数据,融合聚类分析、多元回归分析等方法,进行了模型的实证研究.结果表明:模型中考虑的三个影响因素对顾客口碑传播均具有显著影响,实体店消费满意度的影响最大.