浅谈双维度提升患者就医感受——以广西医科大学附属肿瘤医院为例

利用Excel软件对医院满意度调查工作中收集到的患者意见和建议进行统计分析,通过查阅相关文献,借鉴其他医院的成功经验,从硬件、软件双维度提出提升患者就医感受的方法,以期不断提高医院的服务质量,提升患者就医感受。     

试论多种支付模式下医院财务内控管理设计

目的:分析多种支付模式下医院财务内控管理的设计与运用效果。方法:以我院财务内控管理工作推行多种支付模式下医院财务内控管理的时间为分组依据,分成对照组、干预组,两组分别采用常规财务内控管理模式、多种支付模式下医院财务内控管理模式,展开各项财务管理工作。评估两组财务内控管理工作质量、门诊缴费与缴纳住院预交金平均时间、患者对医院支付的满意度差异。结果:干预组财务内控管理工作质量优于对照组(P<0.05)。干预组患者门诊缴费、缴纳住院预交金平均时间均短于对照组(P<0.05)。干预组患者对医院支付的满意度高于对照组(P<0.05)。结论:多种支付模式下医院财务内控管理设计的重点包含支持支付方式、单边账管理等。多种支付模式下医院财务内控管理的应用,可缩短患者缴费等待时间,改善财务内控管理工作质量。     

公立医院患者体验测评指标制订及信效度评价

本工作设计了一套公立医院门诊和住院患者体验和满意度的评价指标和调查问卷,并在某公立医院进行抽样调查和验证分析。结果表明,这两种患者体验和满意度调查问卷总体Cronbach'sα系数分别为0.954和0.906,内部一致性均较高;相关分析也显示,门诊和住院患者对医院的整体评价和推荐度与医务人员服务态度、技术水平、沟通效果、医院环境设施、医疗费用等八项指标存在较强的正相关;Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)抽样适度检验KMO=0.910,Bartlett's球形检验结果具有统计学意义(Ⅹ~2=1900.91,p<0.001),适宜进行因子分析。因此,它可作为公立医院患者体验和满意度的有效测评工具。     

满意度提升，精准优化人力资源管理

<正>医院最核心、重要的资源便是人力资源,人力资源管理在医院管理中占据重要地位。衡量医院人力资源管理的有效工具之一是员工满意度,工作环境、薪酬待遇福利、工作压力、组织认可度等多种因素都会影响员工满意度。人力资源是组织发展的关键,人力资源管理的重点是开发人的潜能,让人的价值实现增值。人力资源管理是一项系统工程,具有规划性和长期性,其管理方式具有战略性和灵活性特点。员工满意度调查是医院开展自我审视和评判的有效工具,也是员工参与民主管理、反馈信息的重要渠道。很多医院都是通过第三方的专业调研和评价获得员工满意度相关数据信息,对满意度调查结果的运用也越来越广泛。满意度调查结果分析能更具针对性地反映医院人力资源管理中存在的问题,使医院能够从员工切实关心的问题出发,结合实际做出调整,改善人力资源管理,提高员工的工作积极性,激发其潜能,减少人员流失,增强员工归属感和凝聚力,增强医院核心竞争力。     

湖北省肿瘤医院在开拓创新中发展

湖北省肿瘤医院创建于1973年，是湖北省卫生厅直属的集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的大型肿瘤专科医院。     

畅通医患沟通渠道 提高群众满意度

医院作为一个服务大众的窗口单位,医患关系状况是医院生存与发展的基础,建立良好的医患沟通与合作关系将有利于医院的发展,因此,医院践行群众路线有其重要性和必要性,深化医患沟通服务更是提高医院满意度和社会知名度的有效途径。结合本单位工作实践,通过完善交流平台、设立"民情日记"、走访各村(社区)、领导现场办公、满意度调查、换位就医体验等多种手段,完善反馈机制,畅通医院沟通渠道,从而有效提升群众满意度。     

镇江市住院患者对护理服务满意度调查

为了解镇江市住院患者对护理服务的满意度及其影响因素,我们采用自行设计的问卷对镇江市住院患者及家属进行了调查。通过运用模糊决策法、主成分分析法和曼—惠特尼及中位数检验等统计方法对数据进行分析处理,发现镇江市住院患者对护理服务的总体满意度及各个维度的满意度都较高,但不同年龄的患者对护理服务的满意度存在显著差异,而性别对护理服务的满意度影响不大。     

某高校附属医院职工对医院文化建设的满意度调查分析研究

为了解员工对医院文化建设管理现状的认识和评价,以便发现问题,解决问题,提升职工对医院工作的满意度和幸福指数,促进医院持续发展,现对某高校附属医院职工对医院文化建设的满意度情况进行调查,探讨影响职工满意度的因素。以某高校附属医院1000名职工为调查对象,通过问卷调查的方式进行无记名调查,得出职工对医院文化建设的满意率为90.69%。其中,普通职工满意度高于中层干部,正式职工满意度高于人事代理和聘用职工,医生的满意度较低,分院区的职工满意度低于主院区。持续开展职工对医院文化建设的满意度调查,可以了解职工的需求,依据调查结果不断完善医院文化制度建设,创新管理方法,优化管理措施,不断提高员工文化素养,提升医院的整体文化底蕴。     

江苏省某民营三甲医院医生工作满意度调查

目的:通过对江苏省某民营三甲医院医生的工作满意度的调查,了解该院医生工作满意度情况,分析其影响因素,并提出提高医生工作满意度的建议与措施。方法:采用问卷调查法,调查对象为2013年3~4月期间的在职医生。统计分析法包括t检验分析、单因子方差分析。结果:医生的总体满意度平均分为3.41分。不同个体特征的医生之间工作满意度均无统计学差异。各维度工作满意度与总工作满意度呈正相关(P0.01)。结论:医生对医院的满意度尚有提升空间,医院需要在领导和管理、医生工作回报等方面进一步努力和完善。     

深入实践科学发展观,构建和谐医患关系

结合自身长期医院工作实践,就医疗机构如何深入实践科学发展观,构建和谐医患关系提出了自己的一些建议,对构建和谐医院环境,促进医疗机构又快又好发展有很好的借鉴作用。     

医保基金超支三方共担

医保基金总量控制,超支拒付或仅部分支付,给医疗机构带来运行压力,将导致医疗机构更愿意收治非参保患者和低风险参保患者住院。医疗保险基金以收定支、总量有限。在医保基金的使用上,医保局对各定点医疗机构实行总控预付管理模式。然而医院在满足患者就医需求的同时,难以有效将医保基金的使用控制在有限的定额内。尤其是三级综合性医院,住院人数多,重症患者多,实行总量控制的医保基金远远无法满足实际需要。如何能既满足医保患者就医需求,又减少超定额的压力,这是一道亟待破解的难题。     

医保费用的计算机审计

今年上半年,我们在对本市10所医保定点医疗机构的医保费用控制审计调查中,针对医保费用已实现信息化管理的特点,利用计算机辅助审计查出了部分机构违规使用医保基金和门急诊退费不规范以及以“医保病人的重复住院和分解住院”来应对目前实施的医保费用总额控制政策的问题。现将我们在医保费用控制的审计调查中运用的计算机审计方法介绍如下:我们在对住院医保费用的审计调查中发现,部分医院存在未能遵守基本医疗保险诊疗项目范围和基本医疗保险、医疗服务设施范围的规定,增加了医保费开支的问题。针对这一问题,我们在计算机中设置条件以求对…     

湖南省肿瘤医院

<正>全国百佳医院——湖南省肿瘤医院是一所集医疗、科研、防治为一体的三级甲等肿瘤专科医院,位于湖南省长沙市岳麓山西北咸嘉湖畔。医院始建于1972年,占地逾10万m2,建筑面积近15万m2,     

护士分层护理管理在护理管理中的应用体会

目的:探讨护士分层护理管理在护理管理工作中的应用。方法:以消化内科护士工作满意度和住院患者对护理服务质量的评价为调查标准,对比实施分层管理前后护理人员的工作满意程度和住院患者对护理服务质量的评价水平,分析对比方法总结分层管理法在护理管理中的应用效果。结果:实施护士分层管理后,消化内科护士在使用了分层管理模式之后无论是在工作满意度较实施前有明显提高,病房管理质量上以及住院患者对护理服务质量的评价上都获得了明显的提升。结论:将护士分层管理模式运用到消化内科护士管理中,不但有效的提高护理工作质量以及护理工作人员的责任意识,对改善护患之间长期存在的紧张关系也起到了明显的作用。     

基于PDCA循环的患者满意度管理

PDCA循环是应用于全面质量管理活动的基本方式,患者满意度是医院整体医疗服务质量的最直接和客观的反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标,本文以无锡市某医院为例,对该院通过运用PDCA的方法对医院患者满意度进行管理的相关问题进行了论述,希望能为大家提供一定的参考和借鉴。     

满意度视角下医院人力资源管理策略

在医务人员的日常工作安排中，临床工作占据的时间更多，也更重要。提高医务人员的满意度，不仅能够提升其工作效率，还能给患者提供更好的就医体验。因此，提高医务人员的满意度是人力资源管理工作的关键。医务人员的满意度直接影响他们的工作热情和凝聚力，若相关工作做得不到位，甚至会导致人才流失。医院人力资源管理要综合考虑医务人员的工作环境、薪酬待遇，以及医院管理机制、实际经营情况等因素，加强医务人员满意度调查，及时、有效、科学、系统地调整管理模式，只有这样才能做到更有效地提高医院工作人员的凝聚力和归属感，激发医务人员在实际工作中的主观能动性，为医院的高质量可持续发展打下坚实的基础。     

新时期医院档案宣传工作现状分析

面对日益复杂、竞争激烈的医疗市场环境,宣传窗口成为医院吸引患者的又一着力点。档案作为医院在发展过程中保留下来的资料,具有客观性、真实性特点,能够为医院宣传工作提供珍贵素材。因此,新时期医疗机构要充分挖掘档案资料中反映医院发展、精神风貌、诊疗技术的宝贵内容,为医院宣传工作提供丰富的档案素材,增加宣传报道的可读性和吸引性。     

自我效能感在肿瘤专科护士科研能力与职业认同感之间的中介效应

目的:了解肿瘤专科护士科研能力、自我效能感、职业认同感现状,并分析三者之间的关系.方法:采用方便抽样法,对参加四川省某三甲医院肿瘤专科护士培训的280名护士进行调查.结果:共回收273份有效问卷,职业认同感平均(3.84±0.58)分,科研能力平均(2.48±0.74)分,自我效能感平均(2.63±0.54)分.肿瘤专...     

如何在医院设计中提高顾客满意度——日本新日铁广田医院案例

如何将自己所在的医院建成患者心目中的好医院?关键在于认真开展顾客满意度调查.在此基础上找出在医疗服务、医疗设备、生活环境等方面影响患者满意度的主要因素;分析和评价医疗设备和环境;修订设计标准;进行医院设计的策划以及对设计结果的重新评价.在近期的<品质管理>上,日本竹中土木工程公司规划室部长井上正哉撰文"如何在医院设计中提高顾客满意度",结合新日铁广田医院改建的成功案例,详细介绍了满意度调查在医院设计中的作用和实施要点,文章对于提升现代服务业的整体素质,尤其对于医院的新建、改建项目具有很好的参考价值.     

医院营养管理现状及与医患关系发展探讨

为了解医院食堂的营养管理现状,并探讨与医患关系相关性,特安排专业营养技术人员,对30家医院食堂进行调查。调查形式分为食堂实地调查和食堂负责人问卷调查。调查内容涉及营养业务开展情况、营养管理体制情况、营养技术人员配备情况、营养技术人员技能和综合素质情况、患者满意度,共计5各方面。调查结果显示,各医院在以上5方面都存在程度不同的问题,尤其是患者满意度、人员与病床的配比值和从业人员的综合能力方面。完善医院食堂营养管理,可以促进医患关系的发展。