基于产品特性的售后服务模式研究

<正>随着消费者"上帝"意识的觉醒,他们对产品所提供的满足感要求越来越高,从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题,从而增强消费者对企业的忠诚,而消费者则希望通过完善的售后服务体系,增强对产品的使用体验。     

心心酒业推出芝麻香青花瓷心酒

在市场经济高度化的今天，企业如果不能提供高质量的产品和完善的售后服务，长此以往，恐怕该苦笑的不仅仅是消费者了。     

企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。     

售后服务不是“补丁”

一些产品售前质量不行，而靠售后服务弥补，也是对消费者权益的损害。     

免检标志怎么使用

合格产品的概念是对批而言的，任何企业都不可能保证出厂产品百分之百地符合要求。1999年12月5日发布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中要求“企业要面向市场，以满足用户和消费者的需要为目标”，要“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为企业提高产品市场竞争力的重要手段，     

不粘锅行业向广大消费者发出质量诚信宣言

近日，浙江苏泊尔炊具股份有限公司、浙江台州爱仕达电器有限公司等12家不粘锅生产企业齐聚北京人民大会堂。共同发出“不粘锅行业质量诚信宣言。，向厂大消费者郑重承诺：自觉接受社会各界和消费者的监督；保证不粘锅产品的生产材料、制造工艺完全符合国家标准；保证为购买不粘锅产品的消费者提供完善的售后服务，维护厂大消费者的合法权益；     

产品质量与售后服务监督合格产品公告

为全面贯彻和落实《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行监督的职责,提高名优产品生产企业信誉,增强市场竞争能力,国家技术监督局中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关单位在1996年下半年度开展了对部分企业实行产品质量与售后服务监督服务活动,我们将陆续在《中国质量报》和《中国消费者报》等新闻媒介上对监督合格产品分批予以公告宣传,在协议有效期内,我们负责为公告的企业联系解决产品质量和售后服务的相关事宜。经研究决定:1997年我们将继续在全国范围内深入开展企业产品质量与售后服务监督服务活动。     

个性化营销的起源及其实施策略

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，现代营销已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。     

完善法规 依法维权

《售后服务须跨四道坎》一文中所述问题，具有较为普遍的意义。虽然到目前为止，家电行业还没有专门适用于小家电产品的“国家三包规定”，但是，有关小家电售后服务方面的问题，消费者依然可以参照其他现行法律法规，维护自身的正当权利。[编者按]     

终端激活汽车销售

汽车行业的竞争是一个综合性的竞争,除了要有优质的汽车产品,还要有优质的售后服务。汽车消费者越理智,对于汽车产品的售后服务的要求就越高,如今越来越多的整车生产厂家将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的手段     

雅客箴言

通过不断创新，保持技术领先优势，以此推动公司为消费者提供物超所值的产品和服务，并为公司带来消费者的忠诚和财务上的赢利，成为最富竞争力的行业领导者。     

我国新能源汽车行业现状分析与发展策略研究——基于产品保证的视角

随着能源消耗急剧增加、大气污染日益严重,节能减排逐渐成为当前社会关注的热点问题。为了减少汽车尾气排放及化石能源消耗,新能源汽车已经成为我国政府及汽车企业工作的重点项目之一。受到成本与技术因素、基础设施建设滞后、售后服务体系不健全等方面因素的制约,新能源汽车市场拓展缓慢。鉴于产品保证管理作为降低产品成本、提高消费者售后服务质量的有效手段,对于新能源汽车售后服务体系完善、保障消费者权益、提高企业品牌形象,以及新能源汽车行业发展具有促进作用。本文从产品保证视角出发,针对我国新能源汽车行业现状与存在问题,进行新能源汽车行业发展策略研究,为汽车制造商等提供参考。     

浅谈售后服务供应链

当今随着科学技术的发展和生产力的提高,在国际化、商品化和质量化的今天,面对激烈的竞争和严峻的产品同质化,企业更多地关注产品的售后服务,甚至将其当作收入、利润和竞争力的一个重要来源,售后服务已经作为争夺消费者的重要领域。     

春兰的大服务战略

科学技术的进步和生产技术的普及速度加快，使得产品均质化的现象越来越明显。这样，企业为了取得竞争优势，越来越看重原来产品整体概念中的附加产品层次——服务。在同等价格、同等品质的前提下，顾客服务已成为企业实施差别化战略，创建比较竞争优势的一个重要砝码。中国春兰集团的“大服务”战略就是在这种情况下提出的。春兰集团的大服务，是将“服务”贯穿于企业的整个经营活动，而不是仅仅停留在最终的售后服务。为此，春兰跳出围绕单纯的“售后服务”这个小圈子，而放眼于企业整个价值链的改造，构筑起以质量服务为核心，全方位地满…     

再探春兰“大服务”

随着中国家电市场进入成熟期，国内消费者的消费心理。习惯也日渐成熟。传统的购买思维与现代的消费理念形成了中国消费者对家电产品独特的消费定势，既注重产品的使用、品质的实在、价格的实惠和实际的售后服务。消费者的“四实现”是最基本、最正常的心态、却给许多家电企业出了不小的难题。 ２０年来、国外大企业一直遵循并实践着这样的“模式”—高度重视产品的设计生产阶段，尽量减少产品的售后服务量，让基本实现“零维修”而节省下来的费用在改进产品设计、提高制造工艺上发挥更大效用。 春兰集团奉行的“大服务观”与世界“服务提前…     

渠道定位

近年来，企业通过产品、价格、促销这些手段来获取竞争优势已经变得越来越困难了。技术的飞跃发展和迅速更新使得产品创新越来越困难，同时消费者不断变化的需求也使得产品的寿命周期越来越短。通过价格来获取竞争优势似乎更难，因为这些改进成本的技术和企业削减价格的策略极易被竞争对手所模仿。促销策略也越来越力不从心，各制造商所竞相开展的广告战和促销战使消费者目不暇接，难以给予特别的关注。     

品质与服务

<正> 售后服务是企业伸向消费者的一束橄榄枝,热情、友好,温情脉脉,让饱受质量低劣产品之苦的顾客在心里上多了一点安全,也增加了一丝购买的欲望,于是售后服务似乎就成了赢得消费者,攻占市场的最后一张王牌,比拼售后服务成为了企业竞争的最后一个杀手锏,有谁敢说它的产品不需要售后服务?为什么售后服务有人买了一辆轿车,牌子是名牌,样式是新款,颜色也透出豪华、气派,驾着这辆车,他快乐而幸福地哼起了小调,汽车     

公告发布

为全面贯彻和落实《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布实施的《质量振兴纲要(1996年-2010年)》,中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关质检机构及有关部门共同开展了产品质量与售后服务监督活动。活动中,我们倡导广大生产企业为消费者(用户)提供质量合格和售后服务完善的产品并接受社会各届的监督,认     

选购热水器、手表等消费维权典型案例

售后维修时损坏物品需要进行赔偿吗？
　　【案例】营口市消费者投诉，自己家中某品牌热水器向售后服务站申报维修。维修人员在家中维修过程中，将家中卫生间里的坐便、水盆等设施损坏。消费者向售后服务站提出赔偿时，遭售后服务站拒绝。消费者请求工商部门予以调解，希望售后服务站将损坏的坐便、水盆等设施，给予恢复原状，并赔礼道歉。     

4．6以高品质产品为基础，挖掘、推广品牌文化实现产品高溢价

对品牌载体也就是企业所提供的产品／服务进行不断创新，是提高品牌在国际市场中的知名度、认知度、偏好度、忠诚度的基础条件，企业必须调动各个部门的资源（不只是品牌部或者市场部），企业要着眼于消费者基于直接需求的品牌体验，调动研发、生产、客服、销售、市场等多部门的资源，对产品基本性能、消费环境、售后服务等方面进行持续改进，为消费者提高高品质产品和服务，满足消费者对品牌的理性诉求。