靠优质服务树企业形象

靠优质服务树企业形象上海市邮电局邮政处近年来，上海市邮电管理局狠抓服务质量，坚持以优质服务塑造邮政企业的新形象，各项工作都取得了显著成效。我们的主要做法和体会如下。一、抓对外服务窗口，开展形式多样、全方位的倡优活动对外服务窗口是邮政经营活动的前哨，它...     

“闭合式”管理使市话维修不再难

“闭合式”管理使市话维修不再难陈万明市话业务的快速发展，使市话维修难一度成为邮电企业的热点问题之一。四川广元市邮电局联系实际，分析出＂修机难＂产生的主要原因是市话维修管理工作薄弱。为此，他们从去年４月起，运用＂闭合式＂现代管理原理，在市话维修工作中实...     

营业是企业经营活动的前锋

一、加强市话营业工作,是企业转轨变型的需要。邮电企业是一个传统的生产管理型企业,市话专业也不例外。党的十一届三中全会后,特别是1985年以来,企业管理开始转轨变型。在机构设置、经营、维护、建设上提出了一系列改革措施。我省在市话机构设置上提出了三种模式:多局制局设市话管理科、分局。市话科负责经营管理、全网协调,分局负责维护、联合放号;业务量大的局增设市话营业科,着重抓住经营管理;单局制的局只设市话科,统一管理经营和维护工作。与此同时,地、市局普遍设立市话营业服务部、     

靠优质服务树立窗口形象

靠优质服务树立窗口形象江苏省阜宁县邮电局李雪志阜宁县阜城邮电支局地处县城中心位置，服务对象是党政机关、县城厂矿企业单位和人民群众，计有十多万人。这几年夹，他们狠抓优质服务活动，以服务促发展，年年完成市局下达的量收指标，１９９５年实现邮电业务收入１９～...     

遵循资金运动规律 提高市话经济效益

目前,在市话容量大幅度增长的同时,市话行业的经济效益却呈现滑坡趋势。特别是一些大中城市,市话发展越快,经济效益下降趋势越明显。虽然市话资费调整后情况有所改变,但高投入、低产出的问题并没有根本解决。这种状况如不改变,势必减少企业自有资金的积累,影响今后的市话建设与发展。对市话企业来说,市话容量大幅度增长,在经济上可能是高效益,也可能是低效益,甚至是负效益,关键在于企业经营的好坏。市话企业的经营之道是:为社会提供市话通信服务——取得企业自身的经济效益并使资金增殖——用增殖的资金投入扩大再生产,进一步满足日益增长的用户需求。要实现这一良性循环,必须树立明确的资金周转与投入产出观念,遵循资金运动规律,不断使资金增殖。企业的资金运动规律是:货币资金G——生产建设资金P——商品资金W——货币资金G’。这种循环越畅通,周转时间越短,周转速度越快,G’越大于G,企业的经济效益就越高。反之则越低。剖析目     

县局市话和农话应统一管理

县级邮电企业的市话体制,是整个邮电体制的一个重要组成部分。这方面的问题如果不通过改革加以解决,是不利于县局市话的发展的。一、大中城市市话与县城市话各有不同特点。大中城市与县城人口悬殊,对市话要求不同。湖南80个办理市话业务的县局实装用户在300户以下者为61个局,多数在200户上下。大中城市市话与县城市话差别是: 1.供需情况不同。湖南各县市话实装率在57%,门号有富裕,很少有待装户,为鼓励装机,应采取低价政策,应采用人工     

谈资费收入直接作为自有收入的条件

现行经济核算制办法规定,市话业务收入直接作为市话自有收入,因为市话通话任务由企业独立完成,市话资费收入和市话自有收入对称,不涉及全网,这是合理的。但是,不能由此而认为:凡是企业独立完成通信任务的产品,都可以把企业收取的资费收入直接作为企业的自有收入。也不能由此引申出:各省自己完成通信任务的产品,因为劳务由本省付出,不涉及其他省区,也可将该项资费收入直接作为该省的自     

解决市话详单问题迫在眉睫

市话详细清单问题一直是我国电信企业悬而未决的问题。本世纪以来,随着《电信条例》、《电信服务标准》的出台和其他电信业务详细清单问题的解决以及电信市场竞争的需要,市话详细清单问题再次引起更多的社会关注。　　　　以往,我国电信企业只提供电话账单,不提供电话清单。自从2000年国务院颁布《中华人民共和国电信条例》和信息产业部颁布《电信服务标准》中都明确了国内长途电话、国际通信、移动电话的长途和漫游业务、信息服务应该给用户提供详细清单后,我国的电信企业开始逐步实现提供上述指定业务的详细清单。唯独遗留下一个难以解决的问题就是:市话业务是否也应该提供详细清单?2003年7月,信息产业部就市话详细清单(以下简称市话详单)的查询问题,向各大固定电话运营商发出文件,要求相关企业切实采取措施,尽快改进市话计费系统,早日为市话用户提供市话详单的查询;并将具体实施方案上报信息产业部。但时至今日,这一问题仍悬而未决。     

讲究营销策略开拓市话市场

讲究营销策略开拓市话市场湖南长沙市电信局去年以来，我局围绕“发展市话业务，搞活市话经营”这个主题，积极研究营销策略，大力开拓市话市场，取得显著效果，１９９３年净增市话用户４４８５８户，比上年增长１２３．３％。１、开展优惠营销活动，启动市场。一是实行为...     

让市话经营汇入商品经济的洪流

读了石华同志《市话经营服务工作应集中统一管理》(载今年第二期《邮电企业管理》),我想到这样一些问题:市话“经营”必须“集中统一管理”吗?市话经营是从市场出发还是从市话网出发?是从搞活经营出发还是从通信生产出发?一句话,是从商品经济出发,还是从产品经济出发?下面谈几点看法: 首先,市话产品是商品,同一切商品生产一样,市话商品生产也必须以市场为转移,搞活经营。就是说,市话通信生产的进行和发展,市话网的建设、布局都必须面向市场,根据市场需求确定市话通信生产、市话网的发展速度和规模,而绝不是相反。多年以来,市话经营正是由于不适当地强调全网经营,单纯依靠行政手段,以生产代经营,忽视市场需求,不仅是造成市话通信长期严重落后的原因之一,也使市话通信的供求关系一直处于“卖方市场”的状态,影响了企业积极性的发挥。其次,市话通信生产在全市范围内是全程全网不可分割的;但是,市话经营工作并非不可分割,有时     

以优质服务取胜的无锡EMS

以优质服务取胜的无锡ＥＭＳ张小玲几年来，江苏无锡市邮电局速递业务在激烈的竞争中得到了迅速的发展和壮大，在去年实现业务收入２０３１．１５万元的基础上，今年前８个月实现业务收入１７６８．３４万元，比去年同期增长４７．７２％。主要得力于狠抓了优质服务这个关...     

市话初装费不应分类收取

市话初装费不应分类收取童又可目前，一些邮电企业的市话初装费是按用户的不同类别而设置不同的收费标准。以我省为例，工商企业装机为４０００元／部，而私人住宅装机为３０００元／部（实际执行中还要低一些），两者相差达１０００元。我认为，在邮电企业全面走向市场的...     

我国市话市场与市话资费

一、我国市话资费现状 市话资费水平的高低是一个国家电信技术发展水平和电信经营管理水平高低的综合标志。一般规律是：由于更先进通信技术的采用，降低了成本——技术推动出效益；由于业务量的增加，降低了单位产品（每三分钟通话）中固定成本的分摊额——规模推动出效益；由于管理水平的提高，降低了市话成本中具体构成项目的耗费——管理推动出效益。最终表现在推动市话运营成本的降低，进而拉动市话资费整体水平的下降。 与国际惯例相同，我国的市话资费也由三部分组成：一次性交纳的市话初装费、按月收取的市话月租费和市话通话费，见…     

浅谈市话业务的经营管理

近几年,市话发展加快,有的局开始出现供大于求的趋势。怎样使新建设备合理有效地投入使用,尽快地发挥经济效益,这给市话通信部门提出了一个新的课题。一注意社会改革动态,在改善服务中求效益。抓市话经营管理,首先要对提高市话经济效益有一个正确的认识。经济效益是一个综合概念,是社会宏观效益与企业微观效益的统一。优质、低消耗的市话服务,既满足了用户需要,使社会获得效益,同时又使企业发展了业务,获得更多的经济利     

建议市话装机维护 实行分片包干

建议市话装机维护实行分片包干陶旭雄随着市话用户的剧增，加之目前工程、装机、维护三者体制上的分离，市内电话装移机超时限、障碍修复超历时现象时有发生，既不利于业务管理，又影响了服务质量。笔者以为，实行市话装机维护分片包干应成为当前县（市）局改善市话服务的...     

活水引来万木春——肥东县电信局线路维护体制改革纪实

线路维护工作是电信企业与电话用户的结合部，直接关系到企业服务的优劣和企业形象的好坏。今年６月，安徽省肥东县电信局为促使线路维护工作由粗放型向集约型转变，全面提高服务质量，对线路维护体制实行重大改革，成立了线路维护公司，对维护工作实行了规范化、科学化管理。（一）去年７月，肥东县电信局以市话维护为突破口，对线路维护体制进行改革，实行计件计量工资制，使线路维护工作焕发出了前所未有的生机和活力。成立线路维护公司就是在成功种好市话维护这块“试验田”的基础上实施的重要改革举措。肥东电信局对市话维护实行计件计…     

实行分权管理增强基层活力

根据国务院和部省有关深化企业改革的规定,从1984年起,沈阳市电信局在实行二级核算的基础上,对企业的经营机制做了一系列改革尝试,对市话分局实行了分级分权管理,使企业增加了活力,取得了良好的效果。分级分权管理,是指在不改变市话经营实体地位的前提下,给市话分局以一定的经营权限,使其由单纯的“维护型”向“经营维护型”转变。对市话分局的管理体制主要作了以下改革:分局设对外服务窗口,经营市话业务;实行独立核算,自计盈     

吴基传部长──要改革邮电企业运行机制

吴基传部长──要改革邮电企业运行机制（一）今后电信业务再按市话、长途分已经不适应发展的需要。市话本地网作为基础网，各种业务都要在此网络上开发出来，如：数据、图像、声像、信息业务等。（二）从粗放到集约经营，有很多文章可做。要加强费用管理，防止跑冒滴漏。...     

搞好服务要以质量管理为切入点

2002年10月17日，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科协在云南省昆明市召开全国第24次质量管理小组代表大会，湖南省电信公司郴州市分公司被授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。这是湖南电信2002年惟一获此殊荣的企业。从1980年开始，郴州电信便推行了全面质量管理。在长达22年的时间里，公司始终坚持把推行全面质量管理作为企业管理的中心工作，将改善服务作为企业发展的永恒主题。在狠抓通信能力建设和业务发展的同时，强化优质服务，不断完善质量保证体系，企业效益不断提高，取得显著成效。通信业务收入由1991年…     

对提供市话计费清单问题的分析

据了解，目前我国电信企业对要求提供国际电话、国内长途电话、移动电话和信息服务等收费清单的用户，都能按规定免费提供收费清单，但对市话却只提供话费总额，不提供详细话单。部分用户反映，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有“知情权”，电信企业对市内电话，也应象长途电话一样，向用户免费提供收费清单，使用户都能够明明白白地消费。我们分析认为，虽然从技术上讲，向用户提供市话清单不存在任何障碍，但从目前情况看，强制电信企业